Como parceiro CSP (Cloud Solution Provider), a Westcon-Comstor segue rigorosamente as orientações da Microsoft para a prestação de serviços de suporte técnico, tais como:
- Categorização dos chamados.
- Tempo de respostas diferenciados, baseados na criticidade do problema.
- Escalonamento de chamados utilizando diferentes níveis de atendimento (N1, N2 e N3)
- Contrato exclusivo de suporte com a Microsoft.
Confira as principais características dos planos de suporte da Westcon-Comstor:
- Suporte gratuito para todos clientes e parceiros que adquirirem produtos Cloud Microsoft através da nossa plataforma BlueSky.
- Todos os produtos Cloud Microsoft são suportados pelo nosso time técnico, incluindo: Office 365, Azure, EMS, Intune, AD Premiun, RMS e CRM/Dynamics.
- Possuímos três opções de contrato: Attached (Gratuito para clientes BlueSky), Advanced e Premier. Confira na tabela ao lado as características de cada plano.
- Abertura de chamados via Web, 0800 ou e-mail.
- Sistema de gerenciamento de incidentes online.