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Planos de Suporte Técnico

Com uma equipe própria altamente qualificada, possuindo diversas certificações Microsoft, entregamos o melhor suporte técnico disponível no mercado para que as revendas aumentem suas vendas dos produtos Microsoft.

Planos de Suporte Técnico

Com uma equipe própria altamente qualificada, possuindo diversas certificações Microsoft, entregamos o melhor suporte técnico disponível no mercado para que as revendas aumentem suas vendas dos produtos Microsoft.

A Westcon-Comstor oferece diferentes planos de suporte para atender as necessidades do mercado. Além de entregar suporte técnico gratuito para produtos CSP Microsoft, possuímos outros modelos de contratação para agregar valor ao seu negócio.

Com uma equipe própria altamente qualificada, possuindo diversas certificações Microsoft, entregamos o melhor suporte técnico disponível no mercado para que as revendas aumentem suas vendas dos produtos Microsoft.

Características do produto

Como parceiro CSP (Cloud Solution Provider), a Westcon-Comstor segue rigorosamente as orientações da Microsoft para a prestação de serviços de suporte técnico, tais como:

  • Categorização dos chamados.
  • Tempo de respostas diferenciados, baseados na criticidade do problema.
  • Escalonamento de chamados utilizando diferentes níveis de atendimento (N1, N2 e N3)
  • Contrato exclusivo de suporte com a Microsoft.

Confira as principais características dos planos de suporte da Westcon-Comstor:

  • Suporte gratuito para todos clientes e parceiros que adquirirem produtos Cloud Microsoft através da nossa plataforma BlueSky.
  • Todos os produtos Cloud Microsoft são suportados pelo nosso time técnico, incluindo: Office 365, Azure, EMS, Intune, AD Premiun, RMS e CRM/Dynamics.
  • Possuímos três opções de contrato: Attached (Gratuito para clientes BlueSky), Advanced e Premier. Confira na tabela ao lado as características de cada plano.
  • Abertura de chamados via Web, 0800 ou e-mail.
  • Sistema de gerenciamento de incidentes online.

Benefícios do produto

Attached

  • Gratuito para pedidos realizados no BlueSky.
  • 2 chamados mensais por cliente final da revenda.
  • SLA 8x5.
  • Tempo de resposta de no máximo 8 horas após abertura do chamado.

Advanced

  • 10 horas de suporte mensal para todos os clientes da revenda que tiverem adquiridos produtos através do BlueSky.
  • Número ilimitado de chamados.
  • SLA 8x5.
  • Tempo de respostas diferenciados, baseados na criticidade do chamado podendo ser realizado em até 2 horas após a abertura do chamado.

Premier

  • 10 horas de suporte mensal para todos os clientes da revenda que tiverem adquiridos produtos através do BlueSky.
  • Número ilimitado de chamados.
  • SLA 24x7. Engenheiros disponíveis em tempo integral para resolução de problemas.
  • Tempo de respostas diferenciados, baseados na criticidade do chamado podendo ser realizado em até 2 horas após a abertura do chamado.