Chcete-li zvítězit v digitálním světě, musíte být digitálním partnerem
V tomto článku Future Ready nás Louise Taute seznamuje se zjištěními našeho nejnovějšího průzkumu v oboru a zkoumá digitální cesty našich partnerů a praktické kroky, které by měli podniknout.
Po léta si partneři konkurovali především cenou. Dnes jde ale o mnohem víc. Partneři si nyní konkurují inteligencí, rychlostí a zákaznickou zkušeností.
Abyste uspěli, potřebujete přístup zaměřený na digitální technologie. S poptávkou po digitálních strategiích se setkávám všude, nejen v regionu jižní Afriky, ale na celém světě. Je to dáno dokonalou bouří priorit dodavatelů, naší vlastní provozní realitou a samozřejmě tím, co požadují partneři a zákazníci.
V našem nejnovějším výzkumu , jsme se partnerů ptali na jejich digitální cesty, abychom pochopili jejich pokrok a zjistili, kde vidí příležitosti k růstu.
Zde jsou některé z mých hlavních poznatků.
Záleží na dovednostech, nejen na softwaru
Náš průzkum zjistil, že největší překážkou pro partnery při zavádění digitálních nástrojů je nedostatek interních odborných znalostí (34 %). To mě nepřekvapuje. Koneckonců, digitální transformace je úspěšná díky dovednostem, nikoli softwaru.
Před jakýmkoli zvyšováním kvalifikace nebo školením však partneři musí uživatelům vysvětlit přínosy platforem a nástrojů, protože změna přirozeně vyvolává určité obavy.
Před investicí do nové platformy si definujte své cíle. Jaký obchodní problém se snažíte vyřešit? Je to efektivita, růst nebo lepší zákaznická zkušenost? Bez tohoto vyjasnění se technologie může stát nákladným experimentem.
Pak na zapojte své týmy. Rozumí bolestivým místům provozu lépe než kdokoli jiný a mohou poskytnout praktické poznatky, které utvářejí realistická řešení. Když zaměstnanci cítí, že jsou součástí procesu, přijetí se urychlí, odpor klesne a časový harmonogram se zlepší. Jedná se o řízení změn v praxi - založené na spolupráci, nikoli na mandátech.
Přeměna dat v reálném čase na skutečnou hodnotu
Zeptali jsme se také partnerů, jak využívají data v reálném čase. Nejčastější odpovědí (57 %) bylo sledování chování a preferencí zákazníků.
Pro mě je důležitá otázka: jak tato data v reálném čase proměníme ve skutečnou hodnotu? Shromažďování dat už není diferenciační faktor - je to sázka na jistotu. Skutečnou výhodu přináší její inteligentní analýza a sladění poznatků s růstovými cíli vaší společnosti.
Právě zde může hrát umělá inteligence velkou roli. Pomáhá podnikům přejít od jednoduchých metrik ke skutečným strategiím, které řeší problémy a podporují růst. Problémem je, že přetížení daty může být ochromující. Mnoho organizací se snaží proměnit data v hodnotu, protože jim chybí správné nástroje a dovednosti.
V takových případech je rozumné spolupracovat s distributory, kteří mají přístup k rozsáhlým datům - a mohou vám pomoci je využít. Dobrým příkladem je náš program Inteligentní poptávka, který využívá prediktivní analýzy, znalosti trhu, odborné znalosti a další nástroje na podporu partnerů v jejich strategiích růstu založených na datech.
Řešením je nakonec zaměřit se na své cíle, nikoliv pouze na řídicí panely. Každý získaný poznatek by se měl vztahovat k jasnému obchodnímu cíli a měl by vám pomoci odlišit se od konkurence.
Rychlost je důležitá, ale cílem je hodnota
Když jsme se partnerů zeptali, co je nejdůležitějším faktorem pro získání zakázky oproti levným konkurentům, 31 % z nich uvedlo, že poskytování rychlejších nebo pohotovějších služeb. Souhlasím s tím, že rychlost je rozhodující, ale k vybudování podniku odolného vůči budoucnosti to nestačí.
Odpovídající služby jsou nyní základním očekáváním. Pro dlouhodobý růst je však třeba nabídnout více. Zralí zákazníci si cení kvality, spolehlivosti a strategického partnerství více než nízké ceny. Jak říká staré přísloví, levný nákup se často v dlouhodobém horizontu prodraží.
Budoucnost vašeho podnikání znamená investovat do toho, co vás odlišuje, například do pokročilé analytiky, poznatků založených na umělé inteligenci a zákaznických zkušeností, které přesahují rámec jednoduchých transakcí.
Jaké praktické kroky můžete podniknout?
Na základě těchto zjištění je zřejmé, že digitální transformace je cesta. Zde je několik praktických kroků, kterými můžete začít:
- Definujte své cíle: Začněte s obchodními výsledky, kterých chcete dosáhnout. Vytvořte jasný plán s časovým rozvrhem a klíčovými ukazateli výkonnosti.
- Investujte do dovedností: Zvyšte kvalifikaci svých týmů v klíčových oblastech, jako je umělá inteligence, zabezpečení a cloudové technologie. K tomu můžete využít programy dodavatelů.
- Budování schopností založených na datech: Implementujte analytiku v reálném čase a poznatky založené na umělé inteligenci, abyste identifikovali nedostatky a příležitosti k růstu.
Partneři, kteří sladí digitální strategie s jasnými obchodními výsledky, nejenže přežijí nadcházející změny, ale stanou se lídry trhu.
Pokud potřebujete podporu pro dosažení svých cílů digitální transformace, společnost Westcon-Comstor je zde, aby vám pomohla. Obraťte se na nás ještě dnes a zjistěte, jak můžeme spolupracovat.
