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In quanto responsabile del servizio clienti per i Paesi nordici, Sawsen si assicura che le richieste dei clienti siano assegnate e indicizzate e che tutte le richieste aperte vengano trattate. Lavora molto anche con il portale PartnerView per dare ai nostri partner la possibilità di monitorare i resi, da lei stessa supervisionati per migliorare continuamente l’esperienza del cliente.

Il valore del mentoring

Ho avuto la fortuna di lavorare con manager che mi hanno sempre incoraggiata. Hanno creduto nelle mie capacità, si sono posti come guide, mi hanno messa alla prova attraverso numerose sfide. Ho anche incontrato tante persone in diversi paesi, tutte molto disponibili, amichevoli e felici di condividere le loro esperienze e migliori pratiche. Un’esperienza importante del mio percorso nell’azienda è stata quella del mentoring: ho imparato molto da Donna Bain, vicepresidente senior delle risorse umane, in particolare su come sostenere al meglio l’azienda. I risultati sono stati notevoli: ho contribuito attivamente all’implementazione di SAP nell’area MAT e sono entrata nel comitato Women@Westcon per promuovere il valore della diversità all’interno dell’azienda.

Esprimere al meglio il proprio potenziale

L’ambiente lavorativo è diversificato e inclusivo e l’azienda valorizza i suoi dipendenti. Il settore poi è molto dinamico ed è appagante, sia sul piano professionale che personale, lavorare in un contesto così vivace. Mi rendo conto di quanto sia utile ascoltare chi ha più esperienza. Se penso a quando ho iniziato mi rendo conto di quanto fossi più riservata, ma grazie al sostegno delle persone con cui ho lavorato oggi ho molta più fiducia nelle mie capacità e più voglia di condividere le mie opinioni.

Prossimi passi

Sono molto orgogliosa di far parte del team MAT, che ha prodotto una crescita del 30% su base annua, ma non vedo l’ora di essere confrontata alla sfida di essere Sales Operations Specialist per un’altra area. Intendo usare le mie capacità tecniche e analitiche nel mio nuovo incarico nei Paesi nordici e sperimentare un approccio più creativo nella risoluzione delle sfide aziendali: far sì che l’innovazione porti a risultati migliori e avere un impatto positivo sulle prestazioni.