เปลี่ยนการกํากับดูแลให้เป็นทองคํา: MSP ชนะในเทคโนโลยีสารสนเทศแบบไฮบริดได้อย่างไร
IT แบบไฮบริดเติบโตขึ้น ไม่ใช่แค่การย้ายปริมาณงานไปยังระบบคลาวด์หรือซื้อเซิร์ฟเวอร์ใหม่เท่านั้น สําหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การผสมผสานที่ซับซ้อนระหว่างในสถานที่ ระบบคลาวด์ และ SaaS เป็นเรื่องปกติใหม่ แต่ด้วยกะนี้ มีคําถามที่สําคัญ: กําไรในภูมิทัศน์นี้อยู่ที่ใด
ชิ้นงาน Future Ready นี้สํารวจว่า MSP สามารถเปลี่ยนความท้าทายของเทคโนโลยีสารสนเทศแบบไฮบริดให้เป็นโอกาสได้อย่างไร โดยการส่งมอบบริการที่อยู่ภายใต้การควบคุมที่ขับเคลื่อนความมั่นคง ความปลอดภัย และคุณค่าระยะยาวของลูกค้า
การเปลี่ยนเป็นไฮบริดที่ควบคุม
ลูกค้าใช้เพื่อตัดสินความสําเร็จโดยการปรับใช้ที่ประสบความสําเร็จ หากเซิร์ฟเวอร์เปิดอยู่หรือการย้ายอีเมลเสร็จสมบูรณ์ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ แสดงว่าคุณทํางานของคุณ
ตอนนี้ลําดับความสําคัญได้เปลี่ยนไปแล้ว ลูกค้าใส่ใจในเรื่องความเสถียร ความปลอดภัย และค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ได้ พวกเขาต้องการทราบว่าข้อมูลของพวกเขามีความปลอดภัย ไม่ว่าจะอยู่ในศูนย์ข้อมูลหรือบนระบบคลาวด์สาธารณะ พวกเขาต้องการผ่านการตรวจสอบโดยไม่ตื่นตระหนก
ซึ่งหมายความว่ารายได้กําลังเปลี่ยนจากการดําเนินงานเป็นการดําเนินงาน "เลเยอร์กาว" ซึ่งเป็นพื้นที่ส่วนกลางที่ยุ่งเหยิงซึ่งระบบเชื่อมต่อและการไหลของข้อมูล เป็นที่ที่ลูกค้ารู้สึกเจ็บปวดมากที่สุด หากคุณสามารถแก้ปัญหาด้วยรูปแบบการดําเนินงานที่มีการควบคุม คุณจะเปลี่ยนจากการเป็นผู้ขายเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์
ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางคือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดของคุณ
ในอดีตการเป็นคนทั่วไปทํางานได้ดี แต่ในโลกไฮบริดที่ควบคุมได้ ความซับซ้อนจะฆ่าความอเนกประสงค์ได้ หากคุณพยายามทําทุกอย่าง คุณก็มักจะไม่ได้ทําอะไรที่ดีเป็นพิเศษ และกําไรของคุณก็จะได้รับผลกระทบเมื่อคุณแข่งขันกันในเรื่องราคา
ตลาดกําลังให้รางวัลความเชี่ยวชาญ พันธมิตรที่เลือกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือการจัดการระบบคลาวด์ พบว่าการปกป้องการกําหนดราคาและการสร้างความเชี่ยวชาญเชิงลึกนั้นง่ายขึ้น
การวิจัยล่าสุดของเราสนับสนุนสิ่งนี้ เราถามผู้นําอุตสาหกรรมว่าพวกเขาเห็นโอกาสรายได้ที่ใหญ่ที่สุดในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดที่ใด ผลลัพธ์มีความชัดเจน:
- 23% ระบุว่าการย้ายและการจัดการระบบคลาวด์เป็นพื้นที่การเติบโตที่สําคัญ
- 22% ชี้ไปที่การจัดการความปลอดภัยและภัยคุกคาม
ซึ่งเป็นสัญญาณว่างบประมาณของลูกค้าจะไปอยู่ที่ใด ด้วยการมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่มีความต้องการสูงเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างบริการที่สามารถทําซ้ําได้และปรับขนาดได้
AI เป็นตัวคูณรายได้
คุณไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับการปรับปรุงธุรกิจ MSP ของคุณให้ทันสมัยโดยไม่พูดถึง AI แต่นอกเหนือจากโฆษณาแล้ว AI เป็นเครื่องมือที่ใช้ได้จริงในการปกป้องกําไรของคุณ
การเรียกใช้สภาพแวดล้อมแบบไฮบริดที่มีการควบคุมจะต้องอาศัยการทํางาน มีบันทึกเพื่อตรวจสอบ แพทช์ที่จะใช้ และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการคัดแยก หากคุณพึ่งการเพิ่มมนุษย์ลงในฝ่ายบริการช่วยเหลือของคุณมากขึ้น ต้นทุนของคุณจะพุ่งสูงขึ้นเมื่อคุณเติบโต
นี่คือจุดที่ AI ก้าวเข้ามา ทําหน้าที่เป็นตัวขยายพลังสําหรับทีมของคุณ
- การคัดแยกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น: เครื่องมือ AI สามารถดูตั๋วขาเข้า ทําความเข้าใจบริบท และกําหนดเส้นทางไปยังวิศวกรที่เหมาะสมได้ทันที
- การปฏิบัติตามข้อกําหนดโดยอัตโนมัติ: แทนที่จะตรวจสอบด้วยตนเองว่าเซิร์ฟเวอร์เป็นไปตามข้อกําหนดหรือไม่ AI สามารถตรวจติดตามการกําหนดค่าได้ในแบบเรียลไทม์และแม้แต่การแก้ไขปัญหาง่าย ๆ โดยอัตโนมัติ
- การตรวจจับภัยคุกคาม: AI ตรวจจับรูปแบบที่ผิดปกติในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดได้เร็วกว่าที่นักวิเคราะห์มนุษย์สามารถทําได้
อย่างไรก็ตาม AI ไม่ใช่เวทมนตร์ จําเป็นต้องมีการกํากับดูแลที่แข็งแกร่งเพื่อให้มีความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีขอบเขตข้อมูลที่ชัดเจนและมีการกํากับดูแลจากมนุษย์ แต่เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่เพิ่มจํานวนพนักงาน
โมเดลเชิงพาณิชย์ที่ใช้งานได้
ดังนั้น "การกํากับดูแลการขาย" มีลักษณะอย่างไร นี่คือโมเดลเชิงพาณิชย์บางส่วนที่เราเห็นชัยชนะในตลาด
1. ความปลอดภัยและข้อมูลประจําตัวที่ได้รับการจัดการ
การรักษาความปลอดภัยเป็นข้อกังวลสูงสุดสําหรับลูกค้าเกือบทุกราย คุณสามารถบรรจุการจัดการข้อมูลประจําตัว (SSO, MFA) และการบังคับใช้นโยบายเป็นบริการรายเดือนเดียว คุณไม่ได้เพียงแต่ขายใบอนุญาตเท่านั้น แต่คุณกําลังขายการรับประกันว่าบุคคลที่เหมาะสมจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ทุกที่
2. การปฏิบัติตามกฎระเบียบในฐานะบริการ
สําหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม การตรวจสอบเป็นฝันร้าย MSP ที่สร้างกลไกการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ "เปิดตลอดเวลา" ซึ่งก็คือการรวบรวมและรายงานหลักฐานโดยอัตโนมัติ จะให้คุณค่ามหาศาล คุณช่วยพวกเขาหลายร้อยชั่วโมงของการทํางานด้วยตนเองซึ่งทําให้ค่าธรรมเนียมรายเดือนของคุณเป็นการต่อรอง
3. การบูรณาการภายใต้การกํากับดูแล
การไหลของข้อมูลมักจะถูกทําลายในการตั้งค่าไฮบริด ด้วยการนําเสนอบริการบูรณาการที่มีการจัดการ คุณจึงมั่นใจได้ว่า CRM ในสถานที่ของพวกเขาจะพูดคุยกับเครื่องมือการตลาดระบบคลาวด์ของพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือ คุณตรวจสอบการเชื่อมต่อ จัดการการอัปเดต API และรับรองความสมบูรณ์ของข้อมูล
บทบาทของผู้จัดจําหน่าย
คุณไม่จําเป็นต้องสร้างทั้งหมดนี้คนเดียว อันที่จริงแล้ว การพยายามทําเช่นนั้นมักเป็นความผิดพลาด
ผู้จัดจําหน่ายมีบทบาทสําคัญในการช่วยคุณปรับขนาด เราทําหน้าที่เป็นเครื่องขยายสัญญานปฏิบัติการ เราสามารถช่วยลดแรงเสียดทานในการจัดซื้อและการเรียกเก็บเงิน ดังนั้นคุณจึงใช้เวลากับผู้ดูแลระบบน้อยลง เรายังมีการฝึกอบรมและ "การเร่งขีดความสามารถ" ที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องนําเทคโนโลยีเหล่านั้นออกไปข้างนอกเป็นเวลาหลายสัปดาห์
ผู้จัดจําหน่ายหลายรายยังมีบล็อกโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า แทนที่จะสร้างข้อเสนอการรักษาความปลอดภัยตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสถาปัตยกรรมและพิมพ์เขียวที่ผ่านการตรวจสอบแล้วได้ วิธีนี้ช่วยเพิ่มเวลาในการทําการตลาดและลดความเสี่ยงทางเทคนิคของคุณ
บทสรุป
ตลาดไอทีแบบไฮบริดได้เปลี่ยนจากระยะ "สร้าง" เป็นระยะ "ปฏิบัติการ" MSP ที่จะชนะในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าคือผู้ที่ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้
ด้วยความเชี่ยวชาญในด้านที่มีมูลค่าสูง เช่น การรักษาความปลอดภัยและการจัดการระบบคลาวด์ การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และการกํากับดูแลบรรจุภัณฑ์ในฐานะผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถหลบหนีจากกับดักสินค้าโภคภัณฑ์ได้ คุณสามารถสร้างธุรกิจที่ไม่เพียงแต่ทํากําไรได้มากขึ้น แต่ยังมีคุณค่ามากขึ้นสําหรับลูกค้าของคุณ
IT แบบไฮบริดที่ควบคุมไม่ได้เป็นเพียงความจําเป็นทางเทคนิคเท่านั้น นี่เป็นโอกาสทางการค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ
