Biến quản trị thành vàng: Làm thế nào MSP giành chiến thắng trong Hybrid IT
Hybrid đã phát triển. Nó không còn chỉ là di chuyển khối lượng công việc lên đám mây hoặc mua máy chủ mới. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, sự kết hợp phức tạp của on-premises, cloud và SaaS là bình thường mới. Nhưng với sự thay đổi này xuất hiện một câu hỏi quan trọng: lợi nhuận trong cảnh quan này ở đâu?
Phần này của Future Ready khám phá cách các MSP có thể biến những thách thức của CNTT kết hợp thành cơ hội bằng cách cung cấp các dịch vụ được quản lý nhằm thúc đẩy sự ổn định, bảo mật và giá trị khách hàng lâu dài.
Sự chuyển đổi sang điều chỉnh hybrid
Khách hàng từng đánh giá thành công bằng cách triển khai thành công. Nếu máy chủ được bật hoặc quá trình di chuyển email hoàn tất vào cuối tuần, bạn đã thực hiện công việc của mình.
Bây giờ, các ưu tiên đã thay đổi. Khách hàng quan tâm đến sự ổn định, bảo mật và chi phí có thể dự đoán được. Họ muốn biết dữ liệu của họ an toàn, cho dù dữ liệu đó nằm trong trung tâm dữ liệu hay trên đám mây công cộng. Họ muốn vượt qua kiểm toán mà không hoảng loạn.
Điều này có nghĩa là doanh thu đang chuyển từ thực hiện sang hoạt động. “Lớp keo” – nơi mà các hệ thống kết nối với nhau và truyền dữ liệu – là nơi mà khách hàng cảm thấy đau đớn nhất. Nếu bạn có thể giải quyết nỗi đau đó bằng một mô hình hoạt động được quản lý, bạn sẽ chuyển từ một nhà cung cấp sang một đối tác chiến lược.
Chuyên môn hóa là chiến lược tốt nhất của bạn
Trong quá khứ, là một tổng thống làm việc tốt. Nhưng trong một thế giới hỗn hợp được quản lý, sự phức tạp giết chết tính linh hoạt. Nếu bạn cố gắng làm tất cả mọi thứ, bạn thường kết thúc không làm gì đặc biệt tốt, và lợi nhuận của bạn bị ảnh hưởng khi bạn cạnh tranh về giá cả.
Thị trường thưởng cho sự chuyên môn hóa. Các đối tác chọn một làn đường, cho dù đó là bảo mật, tuân thủ hay quản lý đám mây, đang tìm cách dễ dàng hơn để bảo vệ giá cả của họ và xây dựng chuyên môn sâu.
Nghiên cứu gần đây của chúng tôi ủng hộ điều này. Chúng tôi đã hỏi các nhà lãnh đạo ngành nơi họ nhìn thấy cơ hội doanh thu lớn nhất trong môi trường lai. Kết quả rất rõ ràng:
- 23% xác định di chuyển và quản lý đám mây là một lĩnh vực tăng trưởng chính.
- 22% cho rằng an ninh và quản lý mối đe dọa.
Chúng là tín hiệu về nơi ngân sách của khách hàng đang đi. Bằng cách tập trung vào các khu vực có nhu cầu cao này, bạn có thể xây dựng các dịch vụ có thể mở rộng, có thể lặp lại.
AI như một hệ số nhân doanh thu
Bạn không thể nói về việc hiện đại hóa doanh nghiệp MSP của mình mà không nói về AI. Nhưng ngoài sự cường điệu, AI là một công cụ thiết thực để bảo vệ lợi nhuận của bạn.
Điều hành một môi trường hybrid được quản lý có hiệu quả. Có nhật ký để kiểm tra, các bản vá cần áp dụng và cảnh báo về phân loại. Nếu bạn chỉ dựa vào việc thêm nhiều người vào bộ phận trợ giúp của mình, chi phí của bạn sẽ tăng lên khi bạn phát triển.
Đây là nơi AI bước vào. Nó hoạt động như một hệ số nhân lực cho đội của bạn.
- Phân loại thông minh hơn: Các công cụ AI có thể xem xét các vé đến, hiểu bối cảnh và chuyển chúng đến đúng kỹ sư ngay lập tức.
- Tuân thủ tự động: Thay vì kiểm tra thủ công xem máy chủ có tuân thủ hay không, AI có thể giám sát cấu hình theo thời gian thực và thậm chí tự động khắc phục các sự cố đơn giản.
- Phát hiện mối đe dọa: AI phát hiện ra các mô hình bất thường trên các môi trường lai nhanh hơn bất kỳ nhà phân tích con người nào có thể.
Tuy nhiên, AI không phải là phép thuật. Nó cần quản trị mạnh mẽ để được an toàn và hiệu quả. Bạn cần ranh giới dữ liệu rõ ràng và sự giám sát của con người. Nhưng khi được sử dụng một cách chính xác, nó cho phép bạn phục vụ nhiều khách hàng hơn mà không tăng trưởng tuyến tính trong số lượng nhân viên.
Mô hình thương mại hoạt động
Vậy, “quản trị bán hàng” thực sự trông như thế nào? Dưới đây là một vài mô hình thương mại mà chúng ta thấy chiến thắng trên thị trường.
1. Bảo mật và danh tính được quản lý
An ninh là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết mọi khách hàng. Bạn có thể đóng gói quản lý danh tính (SSO, MFA) và thực thi chính sách dưới dạng dịch vụ hàng tháng. Bạn không chỉ bán giấy phép; bạn đang bán sự đảm bảo rằng đúng người có quyền truy cập vào đúng dữ liệu, ở mọi nơi.
2. Tuân thủ như một dịch vụ
Đối với khách hàng trong các ngành công nghiệp được quy định, kiểm toán là một cơn ác mộng. Một MSP tạo ra một công cụ tuân thủ "luôn hoạt động" - tự động thu thập bằng chứng và báo cáo - cung cấp giá trị to lớn. Bạn tiết kiệm cho họ hàng trăm giờ làm việc thủ công, điều này làm cho phí hàng tháng của bạn trở thành một món hời.
3. Tích hợp có quản trị
Luồng dữ liệu thường bị hỏng trong các thiết lập lai. Bằng cách cung cấp dịch vụ tích hợp được quản lý, bạn đảm bảo các cuộc đàm phán CRM tại chỗ của họ với công cụ tiếp thị đám mây của họ một cách đáng tin cậy. Bạn giám sát các kết nối, xử lý cập nhật API và đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu.
Vai trò của nhà phân phối
Bạn không cần phải xây dựng tất cả những điều này một mình. Trong thực tế, cố gắng để làm như vậy thường là một sai lầm.
Các nhà phân phối đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp bạn mở rộng quy mô. Chúng tôi hoạt động như một bộ khuếch đại hoạt động. Chúng tôi có thể giúp làm dịu ma sát trong mua sắm và thanh toán, vì vậy bạn dành ít thời gian hơn cho quản trị viên. Chúng tôi cũng cung cấp đào tạo và "tăng tốc khả năng", giúp nhóm của bạn có được tốc độ trên các công nghệ mới mà không cần đưa họ ra khỏi lĩnh vực này trong nhiều tuần.
Nhiều nhà phân phối cũng cung cấp các khối giải pháp được xây dựng sẵn. Thay vì xây dựng một dịch vụ bảo mật từ đầu, bạn có thể tận dụng các kiến trúc và bản thiết kế đã được xác thực. Điều này đẩy nhanh thời gian của bạn để thị trường và giảm rủi ro kỹ thuật của bạn.
Kết luận
Thị trường CNTT lai đã chuyển từ giai đoạn "xây dựng" sang giai đoạn "vận hành". Các MSP sẽ giành chiến thắng trong vài năm tới là những người nhận ra sự thay đổi này.
Bằng cách chuyên về các lĩnh vực có giá trị cao như bảo mật và quản lý đám mây, tận dụng AI để cải thiện hiệu quả và quản trị bao bì như một sản phẩm, bạn có thể thoát khỏi cái bẫy hàng hóa. Bạn có thể xây dựng một doanh nghiệp không chỉ có lợi hơn mà còn có giá trị hơn cho khách hàng của bạn.
Quản trị hybrid IT không chỉ là một sự cần thiết kỹ thuật. Đây là cơ hội kinh doanh lớn nhất của bạn.
