Avaya OneCloud CCaaS je špičkové kontaktní centrum poskytující nepřetržité služby. V žebříčku „2021 Value Index on Contact Center in the Cloud“ společnosti Ventana Research se řadí mezi pět nejlepších CCaaS řešení.
Cloudové řešení, které poskytuje komplexní, jednotnou a otevřenou architekturu CCaaS, jejíž základem jsou bezpečnost, škálovatelnost a všestrannost. Díky svým klíčovým funkcím, jako je intuitivní pracovní plocha, monitoring v reálném čase a pokročilé nástroje pro zvyšování produktivity, usnadňuje Avaya OneCloud CCaaS organizacím poskytování bezproblémové zákaznických služeb napříč celou řadou kanálů a zařízení. Současně podnikům pomáhá maximalizovat výkon jednotlivých zaměstnanců i celých týmů.
Hlavní funkce a výhody
- Propojení hlasových a digitálních kontaktních bodů na celé cestě zákazníka
- Inteligentní propojení zákazníků se zaměstnanci
- Proaktivní zapojení zákazníků pomocí inteligentního zákaznického prostředí
- Přizpůsobené uživatelské prostředí s moderním pracovním prostředím na míru
- Robustní API, která umožňují rychlou integraci
- Rychlá tvorba a kombinace vlastností, které pomáhají dosáhnout obchodních cílů