Skip to main content

Avaya CCaaS – veřejný cloud

Poskytujte zkušenosti s kontaktním centrem, jaké zákazníci očekávají

Avaya OneCloud CCaaS je špičkové kontaktní centrum poskytující nepřetržité služby. V žebříčku „2021 Value Index on Contact Center in the Cloud“ společnosti Ventana Research se řadí mezi pět nejlepších CCaaS řešení.

Cloudové řešení, které poskytuje komplexní, jednotnou a otevřenou architekturu CCaaS, jejíž základem jsou bezpečnost, škálovatelnost a všestrannost. Díky svým klíčovým funkcím, jako je intuitivní pracovní plocha, monitoring v reálném čase a pokročilé nástroje pro zvyšování produktivity, usnadňuje Avaya OneCloud CCaaS organizacím poskytování bezproblémové zákaznických služeb napříč celou řadou kanálů a zařízení. Současně podnikům pomáhá maximalizovat výkon jednotlivých zaměstnanců i celých týmů.

Hlavní funkce a výhody

  • Propojení hlasových a digitálních kontaktních bodů na celé cestě zákazníka
  • Inteligentní propojení zákazníků se zaměstnanci
  • Proaktivní zapojení zákazníků pomocí inteligentního zákaznického prostředí
  • Přizpůsobené uživatelské prostředí s moderním pracovním prostředím na míru
  • Robustní API, která umožňují rychlou integraci
  • Rychlá tvorba a kombinace vlastností, které pomáhají dosáhnout obchodních cílů

Stáhněte si brožuru CCaaS     Stáhněte si průzkum Ventana

Proč je nejvyšší čas integrovat UCaaS a CCaaS

Když mají všichni zaměstnanci, nejen ti z oddělení zákaznického servisu, zodpovědnost za úspěch zákazníků, můžete zákazníkům poskytovat skutečně inovativní služby. Integrace UCaaS a CCaaS v rámci jednoho řešení zaručuje větší spokojenost zákazníků.

Kontinuita provozu

Rozšiřte svou kapacitu, díky které podpoříte vzdálená pracoviště a zaměstnance pracující z domova, a získejte další kapacitu, kdykoli ji budete potřebovat.

Věrnost zákazníků

Poskytujte zákazníkům bezproblémové služby v průběhu celé jejich cesty a napříč hlasovými a digitálními kanály a zařízeními.

Inteligentní směrování

Propojujte zákazníky s těmi nejvhodnějšími zaměstnanci na základě daných pravidel, interního a externího kontextu a požadovaných výsledků.

Znalost zákazníků

Buďte o krok napřed před každou interakcí se zákazníky díky předpovídání jejich potřeb a inteligentnímu zákaznickému prostředí.

Optimalizovaný výkon

Personalizujte uživatelské prostředí pomocí přizpůsobitelného pracovního prostoru, který sdružuje informace o zákaznících z různých aplikací a systémů na jednom místě.

Péče o zákazníky

Důvěřujte společnostem Westcon a Avaya, které se postarají o komunikační prostředí, abyste se vy mohli soustředit na péči o zákazníky.

Snadno přidávejte inovativní cloudové technologie

  • Samoobslužná automatizace
    Umožněte zákazníkům dokončit celý nebo část hlasového požadavku pomocí přirozené řeči nebo tlačítkové volby.
  • Orchestrace obchodních procesů
    Snadno použitelné vizuální editory úloh umožňují podnikovým uživatelům a IT oddělením vytvářet logické pracovní postupy podle typu kanálů, spravovat automatické odpovědi, přiřazovat textové zprávy a navrhovat postupy v rámci chatu, díky čemuž bude pro uživatele práce ještě pohodlnější.
  • Nahrávání hovorů
    Nepřetržité nahrávání a archivace zajišťují dodržování předpisů a podporují špičkovou správu interakce se zákazníky.
  • Řízení kvality
    Procházejte a vyhodnocujte množství interakcí napříč všemi komunikačními kanály na základě obchodního významu, výkonnosti zaměstnanců a podnětů od zákazníků.
  • Záznam obrazovky
    Nezjistitelný back-endový proces zachycuje aktivitu na obrazovce během interakcí, díky čemuž poskytuje skutečný obraz o tom, jak dobře zaměstnanci používají chat, e-mail a další aplikace při obsluze zákazníků.
  • Samoobslužná správa
    Snadno přidávejte nové uživatele, přesouvejte supervizory a zaměstnance mezi týmy, škálujte podle potřeby a přiřazujte charakteristiky inteligentního směrování atributů, aniž by se zaměstnanci museli odhlašovat a opět přihlašovat.

Westcon – váš preferovaný Master Agent

Staňte se agentem již nyní a získejte provize za své cloudové obchody – opakovaný, škálovatelný a bezpečný příjem po celou dobu trvání smlouvy. Stačí stanovit příležitosti a společnosti Westcon-Comstor a Avaya se postarají o zbytek. Podpoříme vás i bezplatným obchodním a technickým školením, marketingovou podporu a kampaní zaměřenou na migraci stávajících uživatelů.

Hlavní výhody

  • Ochrana dat vašich zákazníků
  • Migrace stávající zákaznické základny
  • O krok napřed před konkurencí
  • Vyšší zisk díky doplňkovým technologiím
  • Větší podíl na objemu nákupů a útratě zákazníků („podíl na útratě“)
  • Opakované výnosy zvyšující hodnotu vašeho podnikání
Staňte se CCaaS agentem a začněte s Westconem již nyní

Staňte se agentem řešení Avaya Cloud Office

Chcete vytvořit nový zdroj příjmů a zvýšit své zisky bez předchozích zkušeností nebo počátečních investic?

Zaregistrujte se na jeden z našich online webinářů a zjistěte více informací o modelu agenta.

Zaregistrujte se nyní