Avaya OneCloud CCaaS ist ein unkompliziertes, jederzeit verfügbares Contact Center, das im Ventana Research 2021 als eines der fünf besten CCaaS-Lösungen aufgeführt wird.
Eine cloudbasierte Lösung mit einer umfassenden, integrierten und offenen CCaaS-Architektur, die auf Sicherheit, Skalierbarkeit und Vielseitigkeit setzt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein intuitiver Desktop, eine Live-Überwachung und fortschrittliche Tools für die Produktivität. Deshalb macht es Avaya OneCloud CCaaS Unternehmen einfach, über unterschiedliche Kanäle und Geräte eine mühelose Kundenerfahrung zu bieten. Gleichzeitig hilft es dabei, Bestleistungen aus den Mitarbeitern und dem Team herauszuholen.
Wichtige Funktionen und Vorteile
- Verbinden Sie alle sprach- und datenbasierten Kontaktpunkte
- Intelligente Zuteilung von Kunden und Mitarbeitern
- Beziehen Sie Kunden proaktiv durch die Nutzung intelligenter Informationen mit ein
- Personalisieren Sie die Benutzererfahrung mithilfe eines konfigurierbaren, modernen Arbeitsplatzes
- Robuste APIs ermöglichen eine rasche Integration
- Geschäftsergebnisse durch schnelles Aufbauen und Kombinieren von Fähigkeiten erreichen