Avaya CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS ist ein unkompliziertes, jederzeit verfügbares Contact Center, das im Ventana Research 2021 als eines der fünf besten CCaaS-Lösungen aufgeführt wird.

Eine cloudbasierte Lösung mit einer umfassenden, integrierten und offenen CCaaS-Architektur, die auf Sicherheit, Skalierbarkeit und Vielseitigkeit setzt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein intuitiver Desktop, eine Live-Überwachung und fortschrittliche Tools für die Produktivität. Deshalb macht es Avaya OneCloud CCaaS Unternehmen einfach, über unterschiedliche Kanäle und Geräte eine mühelose Kundenerfahrung zu bieten. Gleichzeitig hilft es dabei, Bestleistungen aus den Mitarbeitern und dem Team herauszuholen.

Wichtige Funktionen und Vorteile

Verbinden Sie alle sprach- und datenbasierten Kontaktpunkte
Intelligente Zuteilung von Kunden und Mitarbeitern
Beziehen Sie Kunden proaktiv durch die Nutzung intelligenter Informationen mit ein
Personalisieren Sie die Benutzererfahrung mithilfe eines konfigurierbaren, modernen Arbeitsplatzes
Robuste APIs ermöglichen eine rasche Integration
Geschäftsergebnisse durch schnelles Aufbauen und Kombinieren von Fähigkeiten erreichen

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Warum es an der Zeit ist, CCaaS in UCaaS zu integrieren

Wenn alle Mitarbeiter und nicht nur der Kundendienst für den Kundenerfolg verantwortlich sind, können wirklich innovative Kundenerfahrungen bereitgestellt werden. Die Integration von UCaaS und CCaaS in eine Lösung hebt die Kundenerfahrung auf ein neues Level.

Geschäftskontinuität

Erweitern Sie Ihre Kapazitäten, um Aussenstellen und Mitarbeiter im Homeoffice zu unterstützen. So haben Sie im Notfall zusätzliche Kapazitäten

Kundenbindung

Bieten Sie den Kunden stets eine mühelose Erfahrung über alle sprachbasierten und digitalen Kanäle und Geräte

Intelligentes Routing

Ordnen Sie Kunden dem besten Mitarbeiter zu, indem Sie auf Geschäftsregeln, den internen und externen Kontext sowie gewünschte Geschäftsergebnisse zurückgreifen

Kundeninformationen

Seien Sie bei jeder Interaktion einen Schritt voraus, indem Sie Bedürfnisse vorausberechnen und Kunden mithilfe von intelligenten Informationen mit einbeziehen

Optimierte Leistung

Personalisieren Sie die Benutzererfahrung mit einem konfigurierbaren Arbeitsplatz, der das Kundenwissen aus verschiedenen Apps und Systemen an einem Ort bündelt

Kundenbetreuung

Vertrauen Sie Westcon und Avaya die Verwaltung Ihrer Kommunikationsumgebung an, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können

Bauen Sie ganz einfach auf innovativen Cloud-Technologien auf

Self-Service-Automatisierung
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, einen Teil ihrer oder ihre gesamte Sprachanfrage mithilfe von natürlicher Sprache oder von Tastentönen zu generieren.

Orchestrierung von Geschäftsprozessen
Benutzerfreundliche visuelle Aufgaben-Editoren ermöglichen es Geschäftskunden und der IT, Workflows mit Kanallogik zu erstellen, automatische Antworten zu verwalten, Textmitteilungen zuzuordnen und Chat-Arbeitsaufgaben zu konzipieren, um an der Erfahrung zu feilen.

Anrufaufzeichnung
Wenn Sie unternehmensübergreifend immer alles aufzeichnen und archivieren, stellen Sie sicher, dass Branchenstandards eingehalten werden und dass das Kundenbeziehungs-Management überragend funktioniert.

Qualitätssicherung
Basierend auf der geschäftlichen Relevanz, der Mitarbeiterleistung und Kundenimpulsen können Sie diverse Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg auswählen und bewerten.

Bildschirmaufzeichnung
Ein nicht wahrnehmbarer Back-End-Prozess erfasst während den Interaktionen die Aktivität auf dem Desktop-Bildschirm, damit die Benutzer einen echten Eindruck davon bekommen, wie gut die Mitarbeiter die Anwendungen für Chats, E-Mails usw. einsetzen, um ihre Kunden zu bedienen.

Self-Service-Verwaltung
Fügen Sie ganz einfach neue Benutzer hinzu, bewegen Sie Vorgesetzte und Mitarbeiter zwischen Gruppen hin und her, skalieren Sie je nach Bedarf und weisen Sie intelligente Merkmale für das eigenschaftsbasierte Routing zu, ohne dass sich dafür die Mitarbeiter ab- und wieder anmelden müssen.

Weston: Ihr bevorzugter Master Agent

Werden Sie jetzt zum Agent und erzielen Sie Provisionen mit Ihren Cloud-Geschäften: wiederkehrende Umsätze, skalierbar und sicher, über die gesamte Vertragslaufzeit. Werten Sie einfach die Möglichkeiten aus. Westcon-Comstor und Avaya kümmern sich um den Rest. Ausserdem unterstützen wir Sie mit kostenlosen Verkaufs- und Technikschulungen, mit Migrationskampagnen sowie beim Marketing.

Wesentliche Vorteile

Schützen Sie Ihre Kundendaten
Migrieren Sie Ihren aktuellen Kundenstamm
Schliessen Sie die Konkurrenz aus
Margenverbesserung mit komplementären Technologien
Grösserer Anteil am Kundeneinkaufsvolumen (Geschäftsanteil)
Wiederkehrende Umsätze steigern den Wert Ihres Unternehmens

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