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Nube pública de Avaya CCaaS

Ofrece la experiencia que los clientes esperan de un centro de contacto

Avaya OneCloud CCaaS es un centro de contacto permanente y fácil de usar, ubicado entre los cinco principales proveedores de CCaaS en el Índice de valor para centros de contacto en la nube 2021 (2021 Value Index for Contact Centre in the Cloud) de Ventana Research.

Se trata de una solución basada en la nube que ofrece una arquitectura de CCaaS integrada, completa y abierta, con el foco puesto en la seguridad, escalabilidad y versatilidad. Con un escritorio intuitivo, monitorización en vivo y herramientas de productividad avanzadas entre sus principales características, Avaya OneCloud CCaaS facilita a las empresas la posibilidad de ofrecerles a sus clientes una experiencia fluida en diferentes canales y dispositivos, además de ayudarlas a maximizar el rendimiento de sus empleados y equipos de trabajo.

Principales características y beneficios

  • Conexión de todos los puntos de contacto de voz y no vocales en los touchpoints
  • Emparejamiento inteligente de clientes con empleados
  • Comunicación proactiva con los clientes mediante la inteligencia del customer journey
  • Personalización de la experiencia del usuario con un espacio de trabajo adaptable y moderno
  • API robustas que permiten una rápida integración
  • Rápida construcción y combinación de funcionalidades para lograr resultados comerciales

Descargar el folleto de CCaaS     Descargar la investigación de Ventana Research

Por qué es el momento de integrar UCaaS con CCaaS

Cuando todos los empleados, y no solo los del servicio de atención al cliente, son responsables del éxito del cliente, es posible ofrecer experiencias verdaderamente innovadoras. La integración de UCaaS y CCaaS en una solución única mejora la experiencia de cliente.

Continuidad del negocio

Continuidad del negocio

Extiende la capacidad de asistencia a oficinas remotas y empleados que realizan teletrabajo, y obtén más capacidad cuando la necesites

Lealtad del cliente

Lealtad del cliente

Ofrece una experiencia sin inconvenientes en todo el camino del cliente, tanto en canales y dispositivos de voz como digitales

Enrutado inteligente

Enrutado inteligente

Empareja a los clientes con los mejores empleados utilizando reglas comerciales, contexto interno y externo, y resultados comerciales deseados

Inteligencia del cliente

Inteligencia del cliente

Anticípate a todas las interacciones previendo necesidades y vinculando a clientes con la inteligencia del camino del cliente

Rendimiento optimizado

Rendimiento optimizado

Personaliza la experiencia de cliente con un espacio de trabajo adaptable que aporte información del cliente desde diferentes aplicaciones y sistemas, en un solo lugar

Atención al cliente

Atención al cliente

Si confías en Westcon y en Avaya para la gestión del entorno de comunicaciones, podrás concentrarte en los clientes 

Añade fácilmente capas de tecnologías de nube innovadoras

  • Automatización de autoservicio
    Permite que los clientes realicen toda su consulta de voz, o parte de su consulta, con habla natural o tonos táctiles.
  • Orquestación de procesos comerciales
    Una serie de sencillos editores de tareas visuales les permiten a los usuarios comerciales y de TI crear flujos de trabajo lógicos para los canales, gestionar respuestas automáticas, asignar mensajería de texto y crear asignaciones de flujos de trabajo de chat para perfeccionar la experiencia.
  • Grabación de llamadas
    La grabación y el archivado empresarial de tiempo completo garantiza el cumplimiento de las normas de la industria y permite lograr una gestión superior de las relaciones con el cliente.
  • Gestión de calidad
    Selecciona y evalúa grandes cantidades de interacciones entre distintos canales de comunicación por relevancia comercial, rendimiento del empleado y datos introducidos por el cliente.
  • Grabación de pantalla
    El proceso de back-end indetectable captura la actividad de la pantalla del escritorio durante las interacciones para que los usuarios tengan un panorama cabal de la efectividad con la que los empleados utilizan el chat, el correo electrónico y otras aplicaciones de servicio al cliente.
  • Administración de autoservicio
    Añade fácilmente usuarios, mueve supervisores y empleados entre grupos, escala según demanda y asigna características de enrutado de atributos inteligentes sin que los empleados deban cerrar sesión y volver a iniciarla.

Westcon: tu agente principal preferido

Conviértete hoy mismo en agente y genera comisiones en tus operaciones de nube: ingresos recurrentes, escalables y seguros durante el periodo del contrato. Solo debes calificar las oportunidades; Westcon-Comstor y Avaya se ocuparán del resto. También te ayudaremos con capacitaciones gratuitas de ventas y técnicas, asistencia de marketing y campañas de migración de usuarios heredados. 

Principales beneficios

  • Protege los datos de los clientes
  • Migra la base de clientes existente
  • Mantén a raya a la competencia
  • Aumenta el margen con tecnologías complementarias
  • Mayor porcentaje en el volumen de compras de los clientes (participación en la cartera)
  • Los ingresos recurrentes aumentan el valor de tu empresa
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