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Overcoming the unexpected together: why trusted partnerships make us all stronger

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Insights Partner Success

Claire Milroy

Digital content specialist

En réalité, la collaboration pour surmonter les enjeux de ces dernières années a renforcé ces relations essentielles. Nous avons rencontré l’un de nos gestionnaires de compte en Nouvelle-Zélande, Jack Butler, qui a souligné l’importance de la réussite des partenaires et qui nous a expliqué comment il les aide à s’adapter et développer leurs activités en cette période particulière.

Comment travaillez-vous avec nos partenaires dans le cadre de vos fonctions ?

C’est mon travail de prendre soin de nos collaborateurs et de leur offrir un service exceptionnel, mais je les aide aussi à développer leurs activités en recherchant constamment de nouvelles opportunités dont ils peuvent profiter. La plupart du temps, cela signifie proposer de nouveaux produits ou processus auxquels ils n’ont pas pensé.

Par exemple, un partenaire m’a demandé récemment si je pouvais lui proposer une solution pour réduire la facturation manuelle. J’ai contacté l’équipe chargée des préventes techniques et nous avons trouvé ensemble une solution automatisant davantage de processus de facturation, ce qui leur a permis de libérer plus de ressources pouvant servir à d’autres tâches importantes pour l’entreprise.

En quoi la confiance est-elle importante dans votre manière de travailler avec les partenaires ?

C’est un élément essentiel, mais c’est également quelque chose qui doit se construire au fil du temps et il n’y a aucun raccourci.

« Je pense que si vous respectez vos promesses et vos engagements, la confiance grandira au fil du temps. »

— Jack Butler

 

La confiance a dû être extrêmement importante ces dernières années, n’est-ce pas ?

Absolument. La COVID-19 a augmenté considérablement les délais d’approvisionnement et bon nombre de partenaires ont dû retarder leurs projets en raison des retards d’expédition du matériel. Pour faire face à cette situation, nous avons conclu des accords de constitution de stocks afin de les soutenir et de s’assurer d’avoir le bon stock au bon endroit lorsqu’ils en ont besoin.

C’est un bon exemple de la manière dont nous pouvons donner la priorité aux besoins de nos partenaires et les aider à continuer leurs activités dans un environnement réellement difficile. Et cette situation renforce également nos relations.

Alors, lorsque vous pensez aux partenaires avec lesquels vous collaborez, pourquoi aiment-ils travailler avec nous selon vous ?

Je pense que tout s’explique par nos relations. Si nos clients aiment travailler avec nous et ont confiance en nos activités, tout se déroulera sans problème. Cependant, il ne s’agit pas uniquement d’aider nos partenaires à vendre plus, nous nous efforçons également d’ajouter de la valeur, par exemple : soutenir les conditions financières, allonger la durée des crédits ou renforcer la valeur logistique des 3PL/ constitutions de stocks et configurations.

« Au bout du compte, j’estime que la réussite des partenaires dépend de tout ce que je fais pour les aider à développer leurs activités. »

— Jack Butler

Si nous créons d’excellentes solutions que nos partenaires présenteront à leurs clients et que nous signons des contrats, ou que nous présentons de nouvelles technologies à nos partenaires, je pense que nous sommes gagnants. 

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