Avaya CCaaS (Centre de contact as a Service)

Avaya OneCloud CCaaS est un centre de contact simple, disponible en continu et classé parmi les cinq meilleurs fournisseurs de CCaaS dans le classement 2021 des centres de contact dans le cloud de Ventana Research.

Une solution cloud qui offre une architecture CCaaS en libre-service, complète et intégrée avec la sécurité, l'évolutivité et la polyvalence au cœur de son système. Avec un poste de travail intuitif, une surveillance en direct et des outils de productivité avancés comme principales fonctionnalités, Avaya OneCloud CCaaS permet aux entreprises de fournir facilement une expérience client sans effort sur différents supports et appareils tout en les aidant à maximiser les performances de leurs employés et de leurs équipes.

Principaux avantages et fonctionnalités

Connectez tous les points de contact vocaux et non vocaux du parcours client
Mettez en relation de manière intelligente les clients et les employés
Engagez le dialogue avec les clients de manière proactive en utilisant l'intelligence du parcours client
Personnalisez l'expérience utilisateur grâce à un espace de travail moderne et personnalisable
Intégrez rapidement la solution grâce à des API robustes
Créez et combinez rapidement des fonctionnalités pour obtenir des résultats commerciaux

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Découvrez pourquoi il est grand temps d’intégrer la solution UCaaS au CCaaS

Lorsque tous les employés, et pas uniquement le service client, sont responsables de la réussite du client, vous pouvez vraiment offrir une expérience client innovante. Réunir UCaaS et CCaaS dans une solution unique améliore l’expérience client.

Continuité des opérations

Augmentez la capacité pour prendre en charge les bureaux distants et les employés en télétravail et obtenez des capacités supplémentaires à tout moment.

Fidélité des clients

Offrez une expérience client intégrée tout au long du parcours et au sein des canaux et appareils vocaux et numériques.

Routage intelligent

Associez les clients au meilleur employé en fonction des règles commerciales, du contexte interne et externe et des résultats commerciaux souhaités.

Intelligence du parcours client

Anticipez chaque interaction en prédisant les besoins de vos clients et en communiquant avec eux grâce à l’intelligence du parcours client.

Performances optimisées

Personnalisez l'expérience de l'utilisateur grâce à un espace de travail personnalisable qui regroupe en un seul endroit les informations sur les clients provenant des différentes applications et systèmes.

Service client

Faites confiance à Westcon et Avaya pour la gestion de votre environnement de communication et concentrez-vous sur vos clients.

Superposez facilement des technologies cloud innovantes.

Automatisation libre-service
Permettez à vos clients d’effectuer l’intégralité ou une partie de leur demande vocale à l’aide du langage naturel ou des numérotations multifréquences.

Orchestration des processus métier
des éditeurs de tâches visuels faciles à utiliser permettent aux utilisateurs professionnels et aux services informatiques de créer des flux logiques de travail, de gérer les réponses automatiques, d'attribuer des messages texte et de concevoir des affectations de flux de discussion pour affiner l'expérience.

Enregistrement des appels
L’enregistrement et l’archivage d’entreprise à temps plein garantissent la conformité aux normes du secteur et une gestion supérieure de l’engagement client.

Gestion de la qualité
Sélectionnez et évaluez un grand nombre d’interactions sur les différents canaux de communication en fonction de la pertinence commerciale, des performances de l’employé et des avis client.

Enregistrement d’écran
Un procédé invisible en arrière-plan capture l'activité de chaque écran pendant les interactions afin de donner aux utilisateurs une image réelle de la façon dont les employés utilisent le chat, l'email et d'autres applications pour servir les clients.

Gestion en libre-service
Ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs, déplacez les superviseurs et les employés entre les groupes, ajustez à la demande et assignez des critères intelligents de répartition des tâches sans que les employés aient à se déconnecter et à se reconnecter.

Westcon, votre agent principal de référence

Devenez dès maintenant un agent et générez des commissions sur vos offres cloud, des revenus récurrents, évolutifs et sécurisés, pendant toute la durée de votre contrat. Il vous suffit de qualifier les opportunités et Westcon avec Avaya s'occuperont du reste. Nous vous proposons également des formations commerciales et techniques gratuites, une assistance marketing et des campagnes de migration des anciens utilisateurs.

Principaux avantages

Protection des données des clients
Migration de la clientèle existante
Maintien des concurrents à distance
Augmentation de la marge à l'aide de technologies complémentaires
Augmentation de la part du volume d’achat des clients
Augmentation de la valeur de votre entreprise grâce aux revenus récurrents

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