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Avaya OneCloud CCaaS

Offrez à vos clients une expérience de centre
de contact à la hauteur de leurs attentes

Avaya OneCloud CCaaS est un centre de contact simple, disponible en continu et classé parmi les cinq meilleurs fournisseurs de CCaaS dans le classement 2021 des centres de contact dans le cloud de Ventana Research.

Une solution cloud qui offre une architecture CCaaS en libre-service, complète et intégrée avec la sécurité, l'évolutivité et la polyvalence au cœur de son système. Avec un poste de travail intuitif, une surveillance en direct et des outils de productivité avancés comme principales fonctionnalités, Avaya OneCloud CCaaS permet aux entreprises de fournir facilement une expérience client sans effort sur différents supports et appareils tout en les aidant à maximiser les performances de leurs employés et de leurs équipes.

Principaux avantages et fonctionnalités

  • Connectez tous les points de contact vocaux et non vocaux du parcours client
  • Mettez en relation de manière intelligente les clients et les employés
  • Engagez le dialogue avec les clients de manière proactive en utilisant l'intelligence du parcours client
  • Personnalisez l'expérience utilisateur grâce à un espace de travail moderne et personnalisable
  • Intégrez rapidement la solution grâce à des API robustes
  • Créez et combinez rapidement des fonctionnalités pour obtenir des résultats commerciaux

Téléchargez la brochure sur le CCaaS     Téléchargez des informations sur Ventana Research

Découvrez pourquoi il est grand temps d’intégrer la solution UCaaS au CCaaS

Lorsque tous les employés, et pas uniquement le service client, sont responsables de la réussite du client, vous pouvez vraiment offrir une expérience client innovante. Réunir UCaaS et CCaaS dans une solution unique améliore l’expérience client.

Continuité des opérations

Continuité des opérations

Augmentez la capacité pour prendre en charge les bureaux distants et les employés en télétravail et obtenez des capacités supplémentaires à tout moment.

Fidélité des clients

Fidélité des clients

Offrez une expérience client intégrée tout au long du parcours et au sein des canaux et appareils vocaux et numériques.

Routage intelligent

Routage intelligent

Associez les clients au meilleur employé en fonction des règles commerciales, du contexte interne et externe et des résultats commerciaux souhaités.

Intelligence du parcours client

Intelligence du parcours client

Anticipez chaque interaction en prédisant les besoins de vos clients et en communiquant avec eux grâce à l’intelligence du parcours client.

Performances optimisées

Performances optimisées

Personnalisez l'expérience de l'utilisateur grâce à un espace de travail personnalisable qui regroupe en un seul endroit les informations sur les clients provenant des différentes applications et systèmes.

Service client

Service client

Faites confiance à Westcon et Avaya pour la gestion de votre environnement de communication et concentrez-vous sur vos clients. 

Superposez facilement des technologies cloud innovantes.

  • Automatisation libre-service
    Permettez à vos clients d’effectuer l’intégralité ou une partie de leur demande vocale à l’aide du langage naturel ou des numérotations multifréquences.
  • Orchestration des processus métier
    des éditeurs de tâches visuels faciles à utiliser permettent aux utilisateurs professionnels et aux services informatiques de créer des flux logiques de travail, de gérer les réponses automatiques, d'attribuer des messages texte et de concevoir des affectations de flux de discussion pour affiner l'expérience.
  • Enregistrement des appels
    L’enregistrement et l’archivage d’entreprise à temps plein garantissent la conformité aux normes du secteur et une gestion supérieure de l’engagement client.
  • Gestion de la qualité
    Sélectionnez et évaluez un grand nombre d’interactions sur les différents canaux de communication en fonction de la pertinence commerciale, des performances de l’employé et des avis client.
  • Enregistrement d’écran
    Un procédé invisible en arrière-plan capture l'activité de chaque écran pendant les interactions afin de donner aux utilisateurs une image réelle de la façon dont les employés utilisent le chat, l'email et d'autres applications pour servir les clients.
  • Gestion en libre-service
    Ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs, déplacez les superviseurs et les employés entre les groupes, ajustez à la demande et assignez des critères intelligents de répartition des tâches sans que les employés aient à se déconnecter et à se reconnecter.

Westcon, votre agent principal de référence

Devenez dès maintenant un agent et générez des commissions sur vos offres cloud, des revenus récurrents, évolutifs et sécurisés, pendant toute la durée de votre contrat. Il vous suffit de qualifier les opportunités et Westcon avec Avaya s'occuperont du reste. Nous vous proposons également des formations commerciales et techniques gratuites, une assistance marketing et des campagnes de migration des anciens utilisateurs. 

Principaux avantages

  • Protection des données des clients
  • Migration de la clientèle existante
  • Maintien des concurrents à distance
  • Augmentation de la marge à l'aide de technologies complémentaires
  • Augmentation de la part du volume d’achat des clients
  • Augmentation de la valeur de votre entreprise grâce aux revenus récurrents
Devenez dès maintenant un agent de Westcon CCaaS