Avaya OneCloud CCaaS est un centre de contact simple, disponible en continu et classé parmi les cinq meilleurs fournisseurs de CCaaS dans le classement 2021 des centres de contact dans le cloud de Ventana Research.
Une solution cloud qui offre une architecture CCaaS en libre-service, complète et intégrée avec la sécurité, l'évolutivité et la polyvalence au cœur de son système. Avec un poste de travail intuitif, une surveillance en direct et des outils de productivité avancés comme principales fonctionnalités, Avaya OneCloud CCaaS permet aux entreprises de fournir facilement une expérience client sans effort sur différents supports et appareils tout en les aidant à maximiser les performances de leurs employés et de leurs équipes.
Principaux avantages et fonctionnalités
- Connectez tous les points de contact vocaux et non vocaux du parcours client
- Mettez en relation de manière intelligente les clients et les employés
- Engagez le dialogue avec les clients de manière proactive en utilisant l'intelligence du parcours client
- Personnalisez l'expérience utilisateur grâce à un espace de travail moderne et personnalisable
- Intégrez rapidement la solution grâce à des API robustes
- Créez et combinez rapidement des fonctionnalités pour obtenir des résultats commerciaux
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