In effetti, collaborare per superare le sfide degli ultimi anni ha reso più forti queste relazioni essenziali. Abbiamo parlato con uno dei nostri account manager per la Nuova Zelanda, Jack Butler, dell’importanza del Partner Success e del modo in cui collabora con loro per aiutarli ad adattarsi e crescere in questi tempi straordinari.
Come collabora con i nostri partner nell'ambito del suo ruolo?
Il mio lavoro consiste nel prendermi cura delle persone con cui lavoriamo e nel fornire loro un servizio eccellente. Ma li aiuto anche a far crescere il loro giro d’affari, cercando costantemente nuove opportunità di cui possano approfittare. Spesso questo si rivolve nel consigliare nuovi prodotti o processi a cui potrebbero non aver pensato.
Un esempio recente è un partner che mi ha chiesto se potevo suggerirgli una soluzione per ridurre la fatturazione manuale. Ne ho discusso con i tecnici di prevendita e, lavorando in team, abbiamo trovato una soluzione che consentisse processi di fatturazione più automatizzati, aiutando il partner a liberare una risorsa da dedicare ad altre attività importanti dell’azienda.
Quanto è importante la fiducia nel modo in cui lavorate con i partner?
È essenziale. Ma è anche qualcosa che si deve costruire nel tempo e non ammette scorciatoie.