Avaya CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS è un contact center perfettamente funzionale, attivo 24/7, tra i 5 migliori provider di CCaaS secondo il Ventana Research 2021 Value Index for Contact Centre in the Cloud.

La soluzione basata su cloud che offre un'architettura CCaaS completa, integrata e aperta, incentrata su sicurezza, scalabilità e versatilità. Grazie a funzionalità chiave quali desktop intuitivo, monitoraggio in tempo reale e strumenti di produttività avanzata, Avaya OneCloud CCaaS consente alle aziende di offrire un'esperienza cliente senza intoppi su più canali e dispositivi, ottimizzando le prestazioni di team e dipendenti.

Funzionalità chiave e vantaggi

Connetti tutti i touchpoint vocali e non vocali del percorso del cliente
Corrispondenza intelligente tra clienti e dipendenti
Coinvolgi proattivamente i clienti grazie all'intelligence del percorso del cliente
Personalizza l'esperienza utente con uno spazio di lavoro moderno e su misura
Integrazione rapida garantita da API solide
Crea e abbina facilmente le funzionalità per raggiungere i risultati aziendali

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È il momento di integrare UCaaS con CCaaS

L'esperienza cliente del tutto innovativa si ottiene quando ogni dipendente, e non solo l'assistenza clienti, è responsabile del successo del cliente. L'integrazione di UCaaS e CCaaS in un'unica soluzione garantisce un'esperienza cliente migliore.

Continuità aziendale

Amplia le capacità per supportare gli uffici da remoto e i dipendenti che lavorano da casa, e ottieni capacità aggiuntive proprio quando ti servono

Fidelizzazione del cliente

Offri un'esperienza cliente senza intoppi lungo tutto il percorso del cliente e per tutti i canali e dispositivi vocali e digitali

Routing intelligente

Assegna i clienti ai migliori dipendenti grazie alle regole aziendali, lo scenario interno ed esterno e i risultati aziendali desiderati

Customer intelligence

Anticipa ogni interazione prevedendo le esigenze del cliente e coinvolgendolo grazie all'intelligence del percorso del cliente

Prestazioni ottimizzate

Personalizza l'esperienza utente con uno spazio di lavoro su misura che fa confluire gli insight sul cliente da diverse app e sistemi in un unico posto

Customer care

Affidati a Westcon e Avaya per gestire l'ambiente di comunicazione e concentrarti appieno sulle esigenze del cliente

Affidati alle tecnologie cloud innovative

Automazione self-service
Consenti ai clienti di completare tutta o parte della richiesta vocale con il parlato naturale o i toni touch.

Organizzazione dei processi aziendali
Gli editor di attività visivi di facile utilizzo consentono agli utenti aziendali e al personale IT di creare flussi di lavoro logici per i canali, gestire le risposte automatiche, assegnare i messaggi di testo ed elaborare le assegnazioni dei processi di flusso delle chat per un'esperienza ottimizzata.

Registrazione delle chiamate
La registrazione e l'archiviazione a tempo pieno di livello aziendale garantiscono la conformità agli standard di settore e supportano la gestione del coinvolgimento del cliente di livello superiore.

Gestione qualità
Seleziona e valuta un ampio ventaglio di interazioni tra i canali di comunicazione in base a pertinenza aziendale, prestazioni del dipendente e input del cliente.

Registrazione dello schermo
Il processo di back-end non rilevabile cattura le attività sullo schermo del desktop durante le interazioni per fornire agli utenti il contesto reale di come i dipendenti utilizzano la chat, le e-mail e le altre applicazioni per servire i clienti.

Amministrazione self-service
Aggiungi facilmente nuovi utenti, sposta responsabili e dipendenti tra gruppi, assegna le priorità e le caratteristiche di routing degli attributi intelligenti senza che i dipendenti debbano disconnettersi e riconnettersi.

Westcon: il tuo Master Agent preferito

Diventa un agente oggi stesso e genera commissioni sui tuoi contratti sul cloud: entrate ricorrenti, scalabili e protette per tutta la durata del contratto. Ti basta rendere idonee le opportunità e affidare tutto il resto a Westcon-Comstor e Avaya. Ti supporteremo anche con vendite gratuite e formazione tecnica, assistenza marketing e campagne di migrazione degli utenti preesistenti.

Vantaggi principali

Proteggi i dati dei tuoi clienti
Effettua la migrazione della base clienti esistente
Vinci la concorrenza
Aumenta il margine con le tecnologie complementari
Maggiore quota del volume degli acquisti dei clienti (quota di portafoglio)
Entrate ricorrenti che aumentano il valore della tua attività

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