Overcoming the unexpected together: why trusted partnerships make us all stronger

Door samen te werken om de uitdagingen van de afgelopen jaren het hoofd te bieden, zijn deze essentiële relaties zelfs sterker geworden. We spraken met een van onze accountmanagers in Nieuw-Zeeland, Jack Butler, over het belang van Partner Success en hoe hij met hen samenwerkt om hen te helpen zich aan te passen en te groeien in deze buitengewone tijden.

Hoe werkt u samen met onze partners als onderdeel van uw functie?

Het is mijn taak om voor de mensen met wie we werken te zorgen en ze een geweldige service te bieden. Maar ik help ze ook om hun bedrijf te laten groeien door constant te zoeken naar nieuwe kansen waar ze hun voordeel mee kunnen doen. Vaak suggereert dit nieuwe producten of processen waar ze misschien niet aan hadden gedacht.

Een recent voorbeeld hiervan is toen een partner me vroeg of ik een oplossing kon voorstellen om handmatige facturering te verminderen. Ik heb onze technische presales-team erbij betrokken en samen hebben we een oplossing gevonden die meer geautomatiseerde factureringsprocessen mogelijk maakte, waardoor ze middelen vrijmaakten om zich te concentreren op andere belangrijke taken in het bedrijf.

Hoe belangrijk is vertrouwen om met partners samen te werken?

Het is essentieel. Maar het is ook iets dat in de loop van de tijd moet worden opgebouwd en er zijn absoluut geen magische oplossingen.

Vertrouwen moet de afgelopen jaren extra belangrijk hebben geleken?

Zeker. Door Covid-19 namen de doorlooptijden aanzienlijk toe en veel partners hebben projecten moeten vertragen omdat het veel langer duurde voordat hardware arriveerde. Om dit tegen te gaan, hebben we voorraadovereenkomsten opgesteld om hen te helpen en ervoor te zorgen dat we de juiste voorraad op de juiste plaats hebben voor wanneer ze het nodig hebben.

Het is een mooi voorbeeld van hoe wij de behoeften van onze partners voorop kunnen stellen en hen kunnen helpen om zaken te blijven doen in een zeer uitdagende omgeving. En het versterkt die relaties ook.

Dus, de partners met wie u werkt - waarom denkt u dat zij graag met ons werken?

Ik geloof dat het allemaal om relaties gaat. Als onze klanten graag met ons werken en er vertrouwen in hebben dat wij de klus goed klaren, dan volgen de zaken vanzelf. Maar het gaat er niet alleen om onze partners te helpen meer omzet te halen, we werken ook hard om op andere manieren waarde toe te voegen, zoals ondersteuning bij financiële voorwaarden, langere krediettermijnen of de logistieke waarde van 3PL/stockholds en configuraties.

Als we geweldige oplossingen bedenken die onze partners aan hun klanten kunnen presenteren en daarmee deals kunnen winnen, of als we onze partner kennis laten maken met nieuwe technologieën, dan heb ik het gevoel dat we aan het winnen zijn.