Avaya OneCloud CCaaS is een eenvoudig, altijd actief contactcentrum dat tot de top vijf CCaaS-providers behoort in het Ventana Research 2021 Value Index voor Contactcentra in de cloud.
Een cloudgebaseerde oplossing die een uitgebreide, geïntegreerde en open CCaaS-architectuur biedt met beveiliging, schaalbaarheid en veelzijdigheid als kerneigenschappen. Avaya OneCloud CCaaS maakt het gemakkelijker voor bedrijven om een naadloze klantenervaring te bieden, verspreid over meerdere kanalen en apparaten en helpt bedrijven de prestaties van hun medewerkers en teams te optimaliseren dankzij onder andere een intuïtieve desktop, live monitoring en geavanceerde productiviteitstools als belangrijkste kenmerken.
Belangrijkste functies en voordelen
- Verbind alle contactmomenten van de klantreis, voor zowel contact per stem als zonder stem
- Intelligente toewijzing van klanten aan medewerkers
- Proactief klanten betrekken met behulp van customer journey intelligence.
- Personaliseer de gebruikerservaring met een aanpasbare, moderne werkruimte
- Robuuste API's voor een snelle integratie
- Bouw en combineer snel functies voor zakelijke uitkomsten