Avaya CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS is een eenvoudig, altijd actief contactcentrum dat tot de top vijf CCaaS-providers behoort in het Ventana Research 2021 Value Index voor Contactcentra in de cloud.

Een cloudgebaseerde oplossing die een uitgebreide, geïntegreerde en open CCaaS-architectuur biedt met beveiliging, schaalbaarheid en veelzijdigheid als kerneigenschappen. Avaya OneCloud CCaaS maakt het gemakkelijker voor bedrijven om een naadloze klantenervaring te bieden, verspreid over meerdere kanalen en apparaten en helpt bedrijven de prestaties van hun medewerkers en teams te optimaliseren dankzij onder andere een intuïtieve desktop, live monitoring en geavanceerde productiviteitstools als belangrijkste kenmerken.

Belangrijkste functies en voordelen

Verbind alle contactmomenten van de klantreis, voor zowel contact per stem als zonder stem
Intelligente toewijzing van klanten aan medewerkers
Proactief klanten betrekken met behulp van customer journey intelligence.
Personaliseer de gebruikerservaring met een aanpasbare, moderne werkruimte
Robuuste API's voor een snelle integratie
Bouw en combineer snel functies voor zakelijke uitkomsten

Download de
CCaaS-brochure Download het
Ventana-onderzoek

Waarom het tijd is om UCaaS te integreren met CCaaS

Wanneer alle medewerkers – niet alleen die van klantenservice – verantwoordelijk zijn voor de tevredenheid van klanten, kunt u ware innovatieve klantenervaringen bieden. UCaaS en CCaaS integreren in één oplossing voor een betere klantervaring.

Bedrijfscontinuïteit

Breid uw capaciteit uit om kantoren op afstand en thuiswerkers te ondersteunen, zodat u over extra capaciteit beschikt wanneer u deze nodig hebt

Klantloyaliteit

Lever een naadloze klantervaring tijdens de gehele klantreis over stem- en digitale kanalen en -apparaten

Intelligente doorschakeling

Wijs klanten toe aan de meest geschikte medewerker dankzij bedrijfsregels, interne en externe context en gewenste zakelijke uitkomsten

Klantintelligentie

Wees voorbereid op iedere interactie door behoeften te voorspellen en klanten te betrekken middels customer journey intelligence

Geoptimaliseerde prestaties

Personaliseer de gebruikerservaring met een aanpasbare werkruimte waarin klantinzichten vanuit verschillende apps en systemen op één plek worden verzameld

Klantenservice

Laat het aan Westcon en Avaya over om de communicatieomgeving te beheren, zodat u zich kunt volledig kunt richten op uw klanten

Bouw eenvoudig voort op innovatieve cloudtechnologieën

Self Service automatisering
Geef klanten de mogelijkheid om hun gehele of een deel van hun voice wensen af te ronden met behulp van natuurlijke spraak of toetstonen.

Organiseren van bedrijfsprocessen
Met gebruiksvriendelijke visuele taakeditors kunnen interne gebruikers en IT-medewerkers kanaalworkflows op basis van logica aanmaken, automatische antwoorden beheren, tekstberichten toewijzen en taaktoewijzing van chatstromen opzetten om zo de ervaring te verfijnen.

Opnemen van telefoongesprekken
Constant opnemen en archiveren op enterpriseniveau zodat u kunt voldoen aan de richtlijnen binnen de sector en u een betere klantenbetrokkenheid kunt realiseren.

Kwaliteitsbeheer
Selecteer en evalueer grote aantallen interacties binnen meerdere communicatiekanalen op basis van zakelijke relevantie, prestaties van de medewerkers en klanteninput.

Schermopname
Een onmerkbaar back-endproces legt de activiteit op het desktopscherm vast tijdens interacties, zodat gebruikers een goed beeld krijgen van hoe medewerkers chat, e-mail en andere programma's gebruiken om klanten te helpen.

Het beheer
Voeg eenvoudig nieuwe gebruikers, extra toezichthouders en medewerkers aan groepen toe, schaal op aanvraag en wijs intelligente eigenschappen voor doorschakeling toe zonder dat medewerkers zich hoeven af te melden en opnieuw aan te melden.

Westcon – uw Master Agent

Word nu een agent en genereer provisie vanuit uw clouddeals – terugkerende inkomsten, schaalbaar en veilig, gedurende de gehele looptijd van het contract. U hoeft slechts de kansen te spotten en Westcon en Avaya zorgen voor de rest. Daarnaast zullen we u ondersteunen met gratis verkoop- en technische training, marketingondersteuning en migratiecampagnes voor oude gebruikers.

Belangrijkste voordelen

Bescherm uw klantgegevens
Migreer het huidige klantenbestand
Wees concurrenten voor
Verhoog marge dankzij ondersteunende technologieën
Groter aandeel van aankoopvolume van klanten (share o wallet)
Terugkerende inkomsten verhogen de waarde van uw bedrijf

Start nu uw CCaaS business met Westcon

Word nu een Avaya Cloud Office-handelsagent

Wilt u een nieuwe stroom aan inkomsten genereren en uw winstmarges verhogen zonder extra investering?

Ontdek meer informatie over ons agentmodel: schrijf u in voor een van onze online webinars.

Registreer nu

Avaya CCaaS public cloud