menu
  • PartnerCentral
  • Contact opnemen
  • Nederland

Avaya CCaaS public cloud

Lever de contactcentrum-ervaring die klanten verwachten

Avaya OneCloud CCaaS is een eenvoudig, altijd actief contactcentrum dat tot de top vijf CCaaS-providers behoort in het Ventana Research 2021 Value Index voor Contactcentra in de cloud.

Een cloudgebaseerde oplossing die een uitgebreide, geïntegreerde en open CCaaS-architectuur biedt met beveiliging, schaalbaarheid en veelzijdigheid als kerneigenschappen. Avaya OneCloud CCaaS maakt het gemakkelijker voor bedrijven om een naadloze klantenervaring te bieden, verspreid over meerdere kanalen en apparaten en helpt bedrijven de prestaties van hun medewerkers en teams te optimaliseren dankzij onder andere een intuïtieve desktop, live monitoring en geavanceerde productiviteitstools als belangrijkste kenmerken.

Belangrijkste functies en voordelen

  • Verbind alle contactmomenten van de klantreis, voor zowel contact per stem als zonder stem
  • Intelligente toewijzing van klanten aan medewerkers
  • Proactief klanten betrekken met behulp van customer journey intelligence.
  • Personaliseer de gebruikerservaring met een aanpasbare, moderne werkruimte
  • Robuuste API's voor een snelle integratie
  • Bouw en combineer snel functies voor zakelijke uitkomsten

Download de
CCaaS-brochure
     Download het
Ventana-onderzoek

Waarom het tijd is om UCaaS te integreren met CCaaS

Wanneer alle medewerkers – niet alleen die van klantenservice – verantwoordelijk zijn voor de tevredenheid van klanten, kunt u ware innovatieve klantenervaringen bieden. UCaaS en CCaaS integreren in één oplossing voor een betere klantervaring.

Bedrijfscontinuïteit

Bedrijfscontinuïteit

Breid uw capaciteit uit om kantoren op afstand en thuiswerkers te ondersteunen, zodat u over extra capaciteit beschikt wanneer u deze nodig hebt

Klantloyaliteit

Klantloyaliteit

Lever een naadloze klantervaring tijdens de gehele klantreis over stem- en digitale kanalen en -apparaten

Intelligente doorschakeling

Intelligente doorschakeling

Wijs klanten toe aan de meest geschikte medewerker dankzij bedrijfsregels, interne en externe context en gewenste zakelijke uitkomsten

Klantintelligentie

Klantintelligentie

Wees voorbereid op iedere interactie door behoeften te voorspellen en klanten te betrekken middels customer journey intelligence

Geoptimaliseerde prestaties

Geoptimaliseerde prestaties

Personaliseer de gebruikerservaring met een aanpasbare werkruimte waarin klantinzichten vanuit verschillende apps en systemen op één plek worden verzameld

Klantenservice

Klantenservice

Laat het aan Westcon en Avaya over om de communicatieomgeving te beheren, zodat u zich kunt volledig kunt richten op uw klanten 

Bouw eenvoudig voort op innovatieve cloudtechnologieën

  • Self Service automatisering
    Geef klanten de mogelijkheid om hun gehele of een deel van hun voice wensen af te ronden met behulp van natuurlijke spraak of toetstonen.
  • Organiseren van bedrijfsprocessen
    Met gebruiksvriendelijke visuele taakeditors kunnen interne gebruikers en IT-medewerkers kanaalworkflows op basis van logica aanmaken, automatische antwoorden beheren, tekstberichten toewijzen en taaktoewijzing van chatstromen opzetten om zo de ervaring te verfijnen.
  • Opnemen van telefoongesprekken
    Constant opnemen en archiveren op enterpriseniveau zodat u kunt voldoen aan de richtlijnen binnen de sector en u een betere klantenbetrokkenheid kunt realiseren.
  • Kwaliteitsbeheer
    Selecteer en evalueer grote aantallen interacties binnen meerdere communicatiekanalen op basis van zakelijke relevantie, prestaties van de medewerkers en klanteninput.
  • Schermopname
    Een onmerkbaar back-endproces legt de activiteit op het desktopscherm vast tijdens interacties, zodat gebruikers een goed beeld krijgen van hoe medewerkers chat, e-mail en andere programma's gebruiken om klanten te helpen.
  • Het beheer
    Voeg eenvoudig nieuwe gebruikers, extra toezichthouders en medewerkers aan groepen toe, schaal op aanvraag en wijs intelligente eigenschappen voor doorschakeling toe zonder dat medewerkers zich hoeven af te melden en opnieuw aan te melden.

Westcon – uw Master Agent

Word nu een agent en genereer provisie vanuit uw clouddeals – terugkerende inkomsten, schaalbaar en veilig, gedurende de gehele looptijd van het contract. U hoeft slechts de kansen te spotten en Westcon en Avaya zorgen voor de rest. Daarnaast zullen we u ondersteunen met gratis verkoop- en technische training, marketingondersteuning en migratiecampagnes voor oude gebruikers. 

Belangrijkste voordelen

  • Bescherm uw klantgegevens
  • Migreer het huidige klantenbestand
  • Wees concurrenten voor
  • Verhoog marge dankzij ondersteunende technologieën
  • Groter aandeel van aankoopvolume van klanten (share o wallet)
  • Terugkerende inkomsten verhogen de waarde van uw bedrijf
Start nu uw CCaaS business met Westcon