menu
  • Kontakt
  • Zaloguj się do PartnerView
  • Polska

Publiczna chmura Avaya CCaaS

Zapewnij klientom oczekiwaną przez nich obsługę centrum kontaktowego

Avaya OneCloud CCaaS to bezproblemowe, zawsze dostępne centrum kontaktowe, które znalazło się w pierwszej piątce dostawców usług CCaaS według indeksu wartości badań Ventana 2021 w kategorii centrum kontaktowych w chmurze.

Rozwiązanie oparte na chmurze, zapewniające wszechstronną, zintegrowaną i otwartą architekturę CCaaS, której podstawą jest bezpieczeństwo, skalowalność i wszechstronność. Dzięki intuicyjnemu pulpitowi, monitorowaniu na żywo i zaawansowanym narzędziom zwiększającym wydajność wśród kluczowych funkcji Avaya OneCloud CCaaS ułatwia firmom dostarczanie bezproblemowej obsługi klienta w różnych kanałach i na różnych urządzeniach, jednocześnie pomagając im zmaksymalizować wydajność pracowników i zespołów.

Najważniejsze cechy i korzyści

  • Połączenie wszystkich głosowych i niegłosowych punktów kontaktu na ścieżce klienta
  • Inteligentne dopasowanie klientów do pracowników
  • Proaktywne angażowanie klientów za pomocą analizy ścieżki klienta
  • Personalizacja wrażeń użytkownika dzięki dostosowywanej, nowoczesnej przestrzeni roboczej
  • Solidne interfejsy API umożliwiające szybką integrację
  • Szybkie tworzenie i łączenie możliwości, aby osiągać wyniki biznesowe

Pobierz broszurę CCaaS     Pobierz badania Ventana

Dlaczego warto zintegrować UCaaS z CCaaS

Kiedy wszyscy pracownicy – ​​nie tylko dział obsługi klienta – są odpowiedzialni za sukces klienta, można zapewnić klientom prawdziwie innowacyjne doświadczenia. Integracja UCaaS i CCaaS w jedno rozwiązanie poprawia jakość obsługi klienta.

Ciągłość działania

Ciągłość działania

Rozszerz wydajność, aby obsługiwać zdalne biura i pracowników pracujących w domu, i uzyskaj dodatkową wydajność, gdy jej potrzebujesz

Lojalność klientów

Lojalność klientów

Zapewnij bezproblemową obsługę klienta podczas całej ścieżki oraz w kanałach i urządzeniach głosowych i cyfrowych

Inteligentne kierowanie

Inteligentne kierowanie

Dopasuj klientów do najlepszych pracowników, korzystając z reguł biznesowych, kontekstu wewnętrznego i zewnętrznego oraz pożądanych wyników biznesowych

Inteligentna obsługa klientów

Inteligentna obsługa klientów

Wyprzedź każdą interakcję, przewidując potrzeby i angażując klientów dzięki analizie ścieżki klienta

Zoptymalizowana wydajność

Zoptymalizowana wydajność

Spersonalizuj środowisko użytkownika za pomocą konfigurowalnego obszaru roboczego, który gromadzi w jednym miejscu informacje o klientach z różnych aplikacji i systemów

Obsługa klienta

Obsługa klienta

Powierzenie firmom Westcon i Avaya zarządzanie środowiskiem komunikacyjnym umożliwia skupienie się na opiece nad klientami 

Łatwe nakładanie innowacyjnych technologii w chmurze

  • Automatyzacja samoobsługi
    Udostępnij klientom opcję wypełnienia całości lub części zapytania głosowego przy użyciu mowy naturalnej lub dźwięków dotykowych.
  • Organizacja procesów biznesowych
    Łatwe w użyciu wizualne edytory zadań umożliwiają użytkownikom biznesowym i działom IT tworzenie przepływów pracy w logice kanału, zarządzanie automatycznymi odpowiedziami, przypisywanie wiadomości tekstowych i opracowywanie przydziałów pracy w przepływie czatu w celu dostrojenia środowiska.
  • Nagrywanie rozmów
    Pełne nagrywanie korporacyjne i archiwizacja zapewniają zgodność z przepisami branżowymi i wspierają doskonałe zarządzanie zaangażowaniem klientów.
  • Zarządzanie jakością
    Wybieraj i oceniaj dużą liczbę interakcji w kanałach komunikacji w oparciu o znaczenie biznesowe, wydajność pracowników i wkład klientów.
  • Nagrywanie ekranu
    Niewykrywalny proces wewnętrzny rejestruje aktywność ekranu pulpitu podczas interakcji, aby dać użytkownikom prawdziwy obraz tego, jak dobrze pracownicy korzystają z czatu, poczty e-mail i innych aplikacji do obsługi klientów.
  • Administracja samoobsługowa
    Łatwe dodawanie nowych użytkowników, przenoszenie kierowników i pracowników między grupami, skalowanie na żądanie i przypisywanie inteligentnych charakterystyk kierowania atrybutów bez konieczności wylogowywania i ponownego logowania pracowników.

Westcon – Twój preferowany agent główny

Zostań agentem już teraz i generuj prowizję od transakcji w chmurze — powtarzalne przychody, skalowalne i bezpieczne przez cały czas trwania umowy. Wystarczy określić możliwości, a firmy Westcon-Comstor i Avaya zajmą się resztą. Zapewnimy Ci również bezpłatne szkolenie sprzedażowe i techniczne, pomoc marketingową i kampanie dotyczące migracji starszych użytkowników. 

Najważniejsze korzyści

  • Ochrona danych klientów
  • Migracja istniejącej bazy klientów
  • Trzymanie konkurencji na odległość
  • Zwiększanie marży dzięki komplementarnym technologiom
  • Większy udział w wolumenie zakupów klientów (udział w portfelu)
  • Powtarzające się przychody zwiększające wartość firmy
Rozpocznij działalność agenta CCaaS z firmą Westcon teraz