Avaya CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS to bezproblemowe, zawsze dostępne centrum kontaktowe, które znalazło się w pierwszej piątce dostawców usług CCaaS według indeksu wartości badań Ventana 2021 w kategorii centrum kontaktowych w chmurze.

Rozwiązanie oparte na chmurze, zapewniające wszechstronną, zintegrowaną i otwartą architekturę CCaaS, której podstawą jest bezpieczeństwo, skalowalność i wszechstronność. Dzięki intuicyjnemu pulpitowi, monitorowaniu na żywo i zaawansowanym narzędziom zwiększającym wydajność wśród kluczowych funkcji Avaya OneCloud CCaaS ułatwia firmom dostarczanie bezproblemowej obsługi klienta w różnych kanałach i na różnych urządzeniach, jednocześnie pomagając im zmaksymalizować wydajność pracowników i zespołów.

Najważniejsze cechy i korzyści

Połączenie wszystkich głosowych i niegłosowych punktów kontaktu na ścieżce klienta
Inteligentne dopasowanie klientów do pracowników
Proaktywne angażowanie klientów za pomocą analizy ścieżki klienta
Personalizacja wrażeń użytkownika dzięki dostosowywanej, nowoczesnej przestrzeni roboczej
Solidne interfejsy API umożliwiające szybką integrację
Szybkie tworzenie i łączenie możliwości, aby osiągać wyniki biznesowe

Pobierz broszurę CCaaS Pobierz badania Ventana

Dlaczego warto zintegrować UCaaS z CCaaS

Kiedy wszyscy pracownicy – nie tylko dział obsługi klienta – są odpowiedzialni za sukces klienta, można zapewnić klientom prawdziwie innowacyjne doświadczenia. Integracja UCaaS i CCaaS w jedno rozwiązanie poprawia jakość obsługi klienta.

Ciągłość działania

Rozszerz wydajność, aby obsługiwać zdalne biura i pracowników pracujących w domu, i uzyskaj dodatkową wydajność, gdy jej potrzebujesz

Lojalność klientów

Zapewnij bezproblemową obsługę klienta podczas całej ścieżki oraz w kanałach i urządzeniach głosowych i cyfrowych

Inteligentne kierowanie

Dopasuj klientów do najlepszych pracowników, korzystając z reguł biznesowych, kontekstu wewnętrznego i zewnętrznego oraz pożądanych wyników biznesowych

Inteligentna obsługa klientów

Wyprzedź każdą interakcję, przewidując potrzeby i angażując klientów dzięki analizie ścieżki klienta

Zoptymalizowana wydajność

Spersonalizuj środowisko użytkownika za pomocą konfigurowalnego obszaru roboczego, który gromadzi w jednym miejscu informacje o klientach z różnych aplikacji i systemów

Obsługa klienta

Powierzenie firmom Westcon i Avaya zarządzanie środowiskiem komunikacyjnym umożliwia skupienie się na opiece nad klientami

Łatwe nakładanie innowacyjnych technologii w chmurze

Automatyzacja samoobsługi
Udostępnij klientom opcję wypełnienia całości lub części zapytania głosowego przy użyciu mowy naturalnej lub dźwięków dotykowych.

Organizacja procesów biznesowych
Łatwe w użyciu wizualne edytory zadań umożliwiają użytkownikom biznesowym i działom IT tworzenie przepływów pracy w logice kanału, zarządzanie automatycznymi odpowiedziami, przypisywanie wiadomości tekstowych i opracowywanie przydziałów pracy w przepływie czatu w celu dostrojenia środowiska.

Nagrywanie rozmów
Pełne nagrywanie korporacyjne i archiwizacja zapewniają zgodność z przepisami branżowymi i wspierają doskonałe zarządzanie zaangażowaniem klientów.

Zarządzanie jakością
Wybieraj i oceniaj dużą liczbę interakcji w kanałach komunikacji w oparciu o znaczenie biznesowe, wydajność pracowników i wkład klientów.

Nagrywanie ekranu
Niewykrywalny proces wewnętrzny rejestruje aktywność ekranu pulpitu podczas interakcji, aby dać użytkownikom prawdziwy obraz tego, jak dobrze pracownicy korzystają z czatu, poczty e-mail i innych aplikacji do obsługi klientów.

Administracja samoobsługowa
Łatwe dodawanie nowych użytkowników, przenoszenie kierowników i pracowników między grupami, skalowanie na żądanie i przypisywanie inteligentnych charakterystyk kierowania atrybutów bez konieczności wylogowywania i ponownego logowania pracowników.

Westcon – Twój preferowany agent główny

Zostań agentem już teraz i generuj prowizję od transakcji w chmurze — powtarzalne przychody, skalowalne i bezpieczne przez cały czas trwania umowy. Wystarczy określić możliwości, a firmy Westcon-Comstor i Avaya zajmą się resztą. Zapewnimy Ci również bezpłatne szkolenie sprzedażowe i techniczne, pomoc marketingową i kampanie dotyczące migracji starszych użytkowników.

Najważniejsze korzyści

Ochrona danych klientów
Migracja istniejącej bazy klientów
Trzymanie konkurencji na odległość
Zwiększanie marży dzięki komplementarnym technologiom
Większy udział w wolumenie zakupów klientów (udział w portfelu)
Powtarzające się przychody zwiększające wartość firmy

Rozpocznij działalność agenta CCaaS z firmą Westcon teraz

Zostań agentem Avaya Cloud Office

Chcesz wygenerować nowe źródło dochodów i dodatkowe marże bez konieczności posiadania doświadczenia lub inwestycji?

Dowiedz się więcej o modelu agenta, rejestrując się na jedno z naszych webinariów.

Zarejestruj się teraz

Publiczna chmura Avaya CCaaS