Avaya CCaaS

O Avaya OneCloud CCaaS é um contact center sem complicações, sempre em funcionamento, classificado entre os cinco principais fabricantes de CCaaS no Índice de Valor da Ventana Research 2021 para contact center na Nuvem.

Uma solução com base na nuvem que fornece uma estrutura CCaaS abrangente, integrada e aberta com segurança, escalabilidade e versatilidade. Com um ambiente de trabalho intuitivo, monitorização em tempo real e ferramentas de produtividade avançadas entre as suas características principais, o Avaya OneCloud CCaaS facilita às empresas o fornecimento de uma experiência simples ao cliente, em canais e dispositivos diferentes, ao mesmo tempo que as ajuda a maximizar o desempenho dos colaboradores e das equipas.

Funcionalidades e vantagens principais

Ligue todos os pontos de contacto, de voz ou não, do percurso do cliente
Correspondência inteligente dos clientes com os colaboradores
Envolva os clientes de forma proativa, utilizando a inteligência do percurso do cliente
Personalize a experiência do utilizador com um local de trabalho personalizável e moderno
As API robustas permitem uma integração rápida
Construa e combine capacidades rapidamente para atingir resultados comerciais

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Porque está na hora de integrar a UCaaS com o CCaaS

Quando todos os colaboradores – não apenas o serviço ao cliente – são responsáveis pelo sucesso dos clientes, é possível proporcionar experiências realmente inovativas aos clientes. A integração da UCaaS e da CCaaS numa única solução melhora a experiência do cliente.

Continuidade do negócio

Amplie a capacidade de apoio aos escritórios remotos e aos colaboradores que trabalham a partir de casa e obtenha capacidade adicional sempre que precisar

Fidelidade do cliente

Proporcione uma experiência sem falhas ao cliente ao longo do seu percurso e através de canais e dispositivos de voz e digitais

Encaminhamento inteligente

Faça corresponder os clientes ao melhor colaborador através das regras comerciais, do contexto interno e externo e dos resultados comerciais desejados

Inteligência do cliente

Antecipe todas as interações ao prever as necessidades e ao envolver os clientes com a inteligência do percurso do cliente

Desempenho otimizado

Personalize a experiência do utilizador com um local de trabalho personalizável, que junta num só sítio os conhecimentos sobre o cliente de diferentes aplicações e sistemas

Assistência ao cliente

Confie na Westcon e na Avaya para gerir o ambiente de comunicações, para que se possa focar em tratar dos seus clientes

Junte facilmente tecnologias baseadas em nuvem inovadoras

Automação self-service
Permite aos clientes completar a totalidade ou parte do seu inquérito por voz usando a fala natural ou tons.

Orquestração do processo comercial
Os editores de tarefas visuais intuitivos permitem aos utilizadores empresariais e TI criar fluxos de trabalho lógicos para o canal, gerir as respostas automáticas, atribuir mensagens de texto e elaborar tarefas de trabalho relacionadas com o fluxo de conversação para afinar a experiência.

Gravação de chamadas
O registo e arquivo empresarial a tempo inteiro garante a conformidade da indústria e apoia uma gestão superior do envolvimento do cliente.

Gestão da qualidade
Selecione e avalie grandes números de interações entre canais de comunicação com base na relevância comercial, no desempenho dos colaboradores e no contributo dos clientes.

Gravação do ecrã
O processo indetetável captura a atividade do ecrã do ambiente de trabalho durante interações, de forma a proporcionar aos utilizadores uma imagem real de como os colaboradores utilizam o chat, e-mail e outras aplicações para servir os clientes.

Administração personalizada
Adicione facilmente novos utilizadores, mova os supervisores e colaboradores entre grupos escale sob pedido e atribua características inteligentes de encaminhamento de atributos sem ser necessário que os colaboradores saiam e voltem a iniciar sessão.

Westcon – o seu Master Agent

Torne-se um agente agora e obtenha comissões nos seus negócios na cloud – receitas recorrentes, escalável e seguro, durante todo o contrato. Basta qualificar as oportunidades e a Westcon-Comstor e a Avaya tratam do resto. Também o apoiaremos com formação técnica e de vendas gratuita, assistência de marketing e campanhas de migração de utilizadores preexistentes.

Principais vantagens

Proteger os dados dos seus clientes
Migrar a base de clientes existente
Manter a concorrência afastada
Aumentar a margem com tecnologias complementares
Maior quota do volume de compras do cliente (share-of-wallet)
As receitas recorrentes aumentam o valor do seu negócio

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