O Avaya OneCloud CCaaS é um contact center sem complicações, sempre em funcionamento, classificado entre os cinco principais fabricantes de CCaaS no Índice de Valor da Ventana Research 2021 para contact center na Nuvem.
Uma solução com base na nuvem que fornece uma estrutura CCaaS abrangente, integrada e aberta com segurança, escalabilidade e versatilidade. Com um ambiente de trabalho intuitivo, monitorização em tempo real e ferramentas de produtividade avançadas entre as suas características principais, o Avaya OneCloud CCaaS facilita às empresas o fornecimento de uma experiência simples ao cliente, em canais e dispositivos diferentes, ao mesmo tempo que as ajuda a maximizar o desempenho dos colaboradores e das equipas.
Funcionalidades e vantagens principais
- Ligue todos os pontos de contacto, de voz ou não, do percurso do cliente
- Correspondência inteligente dos clientes com os colaboradores
- Envolva os clientes de forma proativa, utilizando a inteligência do percurso do cliente
- Personalize a experiência do utilizador com um local de trabalho personalizável e moderno
- As API robustas permitem uma integração rápida
- Construa e combine capacidades rapidamente para atingir resultados comerciais