Avaya CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS เป็นศูนย์ติดต่อที่ทำงานตลอดเวลาที่ไม่ยุ่งยากและติดอันดับหนึ่งในผู้ให้บริการ CCaaS 5 อันดับแรกในดัชนีมูลค่า Ventana Research 2021 สำหรับศูนย์การติดต่อในระบบคลาวด์

โซลูชันบนคลาวด์ที่มอบสถาปัตยกรรม CCaaS ที่ครอบคลุม บูรณาการและเปิดกว้าง โดยมีการรักษาความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และความเก่งกาจเป็นแกนหลัก ด้วยเดสก์ท็อปที่ใช้งานง่าย การตรวจสอบแบบสดและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขั้นสูงท่ามกลางคุณสมบัติหลัก Avaya OneCloud CCaaS ทำให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ง่ายดายผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่ช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและทีมได้สูงสุด

คุณสมบัติและประโยชน์หลัก

เชื่อมต่อทุกช่องทางของลูกค้าด้วยเสียงและจุดติดต่อที่ไม่ใช่เสียง
การจับคู่ลูกค้ากับพนักงานอย่างชาญฉลาด
ดึงดูดลูกค้าในเชิงรุกโดยใช้ข้อมูลประวัติการติดต่อของลูกค้า
ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยพื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและปรับแต่งได้
API ที่แข็งแกร่งช่วยให้สามารถบูรณาการได้อย่างรวดเร็ว
สร้างและรวมความสามารถอย่างรวดเร็วเพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ

โบรชัวร์ CCaaS การวิจัยของ Ventana

เหตุใดจึงถึงเวลารวม UCaaS กับ CCaaS

เมื่อพนักงานทุกคนที่ไม่ใช่แค่เพียงพนักงานบริการลูกค้าเท่านั้น ต้องรับผิดชอบต่อความสำเร็จของลูกค้า คุณก็สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้อย่างแท้จริง การรวม UCaaS และ CCaaS ไว้ในโซลูชั่นเดียวจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้

ความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ขยายขีดความสามารถเพื่อรองรับสำนักงานระยะไกลและพนักงานที่ทำงานที่บ้าน และรับความสามารถเพิ่มเติมเมื่อคุณต้องการ

ความภักดีของลูกค้า

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อตลอดการติดต่อและผ่านช่องทางและอุปกรณ์เสียงและดิจิทัล

การกำหนดเส้นทางอย่างชาญฉลาด

จับคู่ลูกค้ากับพนักงานที่ดีที่สุดโดยใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ บริบทภายในและภายนอก และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ

ระบลูกค้าอัฉริยะ

ควบคุมทุกการโต้ตอบด้วยการคาดการณ์ความต้องการและดึงดูดลูกค้าด้วยข่าวกรองการเดินทางของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยพื้นที่ทำงานที่ปรับแต่งได้ซึ่งนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากแอปและระบบต่างๆ มาไว้ในที่เดียว

บริการลูกค้า

ไว้วางใจ Westcon และ Avaya ในการจัดการสภาพแวดล้อมการสื่อสารเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าของคุณ

เลเยอร์บนเทคโนโลยีคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ใช้งานง่าย

ระบบอัตโนมัติหรือบริการตนเอง
ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลด้วยเสียงทั้งหมดหรือบางส่วนโดยใช้คำพูดหรือน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ

ประสานกระบวนการทางธุรกิจ
ตัวแก้ไขงานแบบเห็นภาพที่ใช้งานง่ายทำให้ผู้ใช้ทางธุรกิจและฝ่ายไอทีสร้างเวิร์กโฟลว์ลอจิกของช่อง จัดการการตอบกลับอัตโนมัติ กำหนดข้อความตัวอักษร และวางแผนการมอบหมายงานของกระบวนการแชทเพื่อปรับแต่งประสบการณ์

บันทึกการติดต่อ
การบันทึกและจัดเก็บการติดต่อกับองค์กรแบบเต็มเวลาช่วยให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม และสนับสนุนการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหนือกว่า

การจัดการคุณภาพ
เลือกและประเมินการโต้ตอบจำนวนมากผ่านช่องทางการสื่อสารโดยพิจารณาจากความเกี่ยวข้องทางธุรกิจ ประสิทธิภาพของพนักงาน และการป้อนข้อมูลจากลูกค้า

การบันทึกหน้าจอ
กระบวนการแบ็คเอนด์ที่ตรวจจับไม่ได้จะบันทึกภาพกิจกรรมบนหน้าจอเดสก์ท็อปในระหว่างการโต้ตอบ เพื่อให้ผู้ใช้เห็นภาพที่แท้จริงว่าพนักงานใช้การแชท อีเมล และแอปพลิเคชันอื่นๆ เพื่อบริการลูกค้าได้ดีเพียงใด

การบริหารจัดการด้วยตัวเอง
เพิ่มผู้ใช้ใหม่ ย้ายหัวหน้างานและพนักงานระหว่างกลุ่ม ปรับขนาดตามความต้องการ และกำหนดลักษณะการกำหนดเส้นทางแอตทริบิวต์อัจฉริยะโดยไม่ต้องให้พนักงานออกจากระบบและกลับเข้าสู่ระบบใหม่

Westcon – ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญที่คุณต้องการ

มาเป็นตัวแทนตอนนี้และสร้างคอมมิชชั่นจากดีลคลาวด์ของคุณ – รายได้ต่อเนื่อง ปรับขนาดได้และปลอดภัยตลอดอายุสัญญา เพียงแค่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าได้สำเร็จ จากนั้น Westcon-Comstor และ Avaya จะดูแลส่วนที่เหลือ เราจะสนับสนุนคุณโดยมอบการฝึกอบรมด้านการขายและเทคนิคฟรี รวมถึงให้ความช่วยเหลือด้านการตลาดและแคมเปญการย้ายผู้ใช้แบบเดิม

ประโยชน์หลัก

ปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณ
ย้ายฐานลูกค้าที่มีอยู่
อยู่เหนือคู่แข่งของคุณ
เพิ่มอัตรากำไรด้วยเทคโนโลยีเสริม
ส่วนแบ่งสำหรับปริมาณการซื้อของลูกค้าที่มากขึ้น (ส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์)
รายได้ต่อเนื่องที่เพิ่มมูลค่าให้ธุรกิจของคุณ

เริ่มธุรกิจตัวแทน CCaaS กับ Westcon ทันที

มาเป็นตัวแทน Avaya Cloud Office

ต้องการสร้างกระแสรายได้ใหม่และส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องมีประสบการณ์หรือการลงทุนหรือไม่

สำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลตัวแทนโดยลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์ของเรา

ลงทะเบียนตอนนี้