Juntos podemos superar lo inesperado: por qué las alianzas basadas en la confianza nos hacen más fuertes a todos

De hecho, colaborar para superar los desafíos de los últimos años ha hecho que estas relaciones se fortalezcan aún más. Hablamos con uno de nuestros gerentes de cuenta en Nueva Zelanda, Jack Butler, sobre la importancia del éxito de los partners y su trabajo junto a ellos para ayudar a que se adapten y crezcan en este momento histórico extraordinario.

¿Cómo trabajas con nuestros clientes en el marco de tus funciones?

De hecho, colaborar para superar los desafíos de los últimos años ha hecho que estas relaciones se fortalezcan aún más. Hablamos con uno de nuestros gerentes de cuenta en Nueva Zelanda, Jack Butler, sobre la importancia del éxito de los partners y su trabajo junto a ellos para ayudar a que se adapten y crezcan en este momento histórico extraordinario.

Un ejemplo reciente de esto fue cuando un partner me preguntó si podía sugerir una solución para reducir la facturación manual. Involucré a nuestro personal técnico de preventa, y como equipo encontramos una solución que hizo posibles procesos de facturación automatizados, lo que ayudó a liberar un recurso para que pueda dedicarse a otras tareas importantes del negocio.

¿Qué tan importante es la confianza para la forma en que trabajas con los partners?

Es esencial. Pero también es algo que se construye a lo largo del tiempo. No hay atajos posibles.

¿En los últimos años consideras que la confianza ha adquirido una importancia mayor?

Definitivamente. La Covid-19 produjo que los plazos de entrega aumentaran sustancialmente, y muchos partners debieron postergar proyectos debido a que el hardware tardaría más en llegar. Para contrarrestar esto, generamos acuerdos de mantenimiento de existencias para ayudarles y asegurarnos de contar con las existencias adecuadas en el momento indicado cuando se las necesitaba.

Es un excelente ejemplo de una forma en que podemos priorizar las necesidades de nuestros partners y ayudarles a que sigan haciendo negocios en un contexto realmente complejo. Y eso también sirve para fortalecer esas relaciones.

Y cuando piensas en los partners con los que interactúas, ¿por qué crees que les gusta trabajar con nosotros?

Creo que todo se reduce a las relaciones. Si nuestros clientes disfrutan de trabajar con nosotros y nos tienen confianza para que hagamos bien nuestro trabajo, los negocios aparecerán. Pero no se trata solo de ayudar a que nuestros partners logren más ventas; también dedicamos mucho esfuerzo a añadir valor de otras formas, como ayuda en términos financieros, términos de crédito a largo plazo o el valor logístico de las configuraciones de mantenimiento de existencias/3PL.

Si creamos soluciones de excelencia para que nuestros partners las presenten a sus clientes, y eso les permite obtener ventas o introducir nuevas tecnologías a nuestros partners, lo considero todo un éxito.