Debido a los cambiantes requisitos tecnológicos y comerciales, la continuidad del negocio está riesgo. Los clientes quieren saber cómo pueden:
- Resolver incidencias rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad y prevenir problemas
- Aumentar la utilización de la red, extender la vida útil de IT y obtener más valor
- Mejorar el conocimiento del personal y los procesos operativos, además de aliviar la carga de recursos operativos sobrepasados
- Ofrecer nuevas funcionalidades de manera rápida y eficiente, o bien realizar cambios en los servicios existentes con interrupciones mínimas
