Conformité dans l'espace d'appel : Aider les clients à répondre aux exigences réglementaires
La conformité de la communication peut poser des défis particuliers aux entreprises, nécessitant un enregistrement des appels avec tact pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Bart Scheffer explore comment l'enregistrement des appels avec la bonne solution peut apporter la tranquillité d'esprit aux entreprises.
Le respect des règles de communication est une nécessité pour les entreprises qui doit faire l'objet d'une attention particulière. Pour s'assurer que les interactions professionnelles respectent les règles, les organisations se tournent vers l'enregistrement des appels.
L'enregistrement des appels aide les entreprises à maintenir la transparence, à résoudre les litiges et à garantir la qualité, la sécurité et la conformité de leurs interactions avec les clients.
La valeur des enregistrements d'appels est également renforcée par la croissance des solutions basées sur le cloud et la demande de systèmes intégrés. Les solutions basées sur le cloud offrent un stockage sécurisé et un accès facile aux réunions enregistrées depuis n'importe où, tandis que les systèmes intégrés permettent de relier ces enregistrements aux opérations quotidiennes de l'entreprise.
Avec plus de la moitié des entreprises aujourd'hui sur Microsoft Teams - et certaines utilisant Teams comme centre de contact - la plupart peuvent simplement exploiter sa fonctionnalité d'enregistrement des appels. Mais est-ce suffisant ?
Les entreprises prévoyantes savent qu'il n'est pas possible de faire des économies ou de se contenter du strict minimum en matière de conformité des communications. Pour faire face à la complexité de la situation, les organisations doivent faire appel à des experts.
SmartTAP 360⁰ par AudioCodes
SmartTAP 360⁰ by AudioCodes est un excellent candidat pour aider vos clients à répondre aux exigences de conformité. SmartTAP 360⁰ permet aux entreprises de répondre aux exigences en matière d'enregistrement, de gestion de la qualité et de suivi des appels malveillants en capturant de manière transparente les appels de l'entreprise par le biais de Teams.
Les clients de Teams peuvent appliquer SmartTAP 360° Live de manière transparente pour enregistrer toutes les interactions vocales, vidéo et de messagerie instantanée en vue d'une analyse IA ultérieure, tout en répondant aux exigences de conformité réglementaire. Il est également doté d'un système d'enregistrement de haute qualité pour permettre le développement et l'optimisation continus des technologies d'intelligence vocale.
Étude de cas
Un excellent exemple de SmartTAP 360⁰ en action se trouve au Milton Keynes University Hospital NHS Foundation Trust, au Royaume-Uni. Le département informatique a entrepris des efforts pour intégrer Teams et la téléphonie sur site, mais cela a entraîné un manque de conformité. Ils ont donc cherché une solution qui soit :
- Natif au cloud
- Facile à déployer
- S'intégrerait bien à leur pile technologique Microsoft
- Fonctionnerait bien dans Azure
Non seulement SmartTAP 360⁰ a répondu à ces exigences, mais elle s'est également avérée être une bonne solution en termes de technologie et de rapidité de déploiement. En fait, leur chef des services techniques informatiques a estimé qu'il s'agissait de "l'une des choses les plus faciles que nous ayons faites".
SmartTAP 360⁰ a permis au Trust d'afficher que tous les appels sont enregistrés, ce qui lui permet d'être plus transparent et de cocher les cases légales et de conformité. Ils ont également intégré Azure pour permettre aux employés d'accéder à leurs propres enregistrements.
La transparence et l'accessibilité accrues ont permis non seulement de responsabiliser les employés, mais aussi de rassurer l'entreprise et de lui donner une certaine tranquillité d'esprit.
Pour aider vos clients à mieux dormir la nuit, travaillez avec nous et AudioCodes pour offrir une expérience de rêve aux équipes. Exploitez nos experts comme une extension des vôtres, et confiez-nous l'infrastructure. En savoir plus
