Einhaltung der Vorschriften im Call-Bereich: Unterstützung der Kunden bei der Erfüllung gesetzlicher Anforderungen
Die Einhaltung von Vorschriften in der Kommunikation kann Unternehmen vor besondere Herausforderungen stellen, die eine sensible Aufzeichnung von Anrufen erfordern, um die rechtlichen und regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Bart Scheffer untersucht, wie die Aufzeichnung von Anrufen mit der richtigen Lösung den Unternehmen Sicherheit geben kann.
Die Einhaltung von Kommunikationsvorschriften ist eine geschäftliche Notwendigkeit, die sorgfältige Aufmerksamkeit erfordert. Um sicherzustellen, dass die geschäftlichen Interaktionen den Regeln entsprechen, setzen Unternehmen auf die Aufzeichnung von Anrufen.
Die Aufzeichnung von Anrufen hilft Unternehmen, Transparenz zu wahren, Streitigkeiten zu lösen und die Qualität, Sicherheit und Compliance ihrer Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Der Wert von Gesprächsaufzeichnungen wird auch durch das Wachstum von Cloud-basierten Lösungen und die Nachfrage nach integrierten Systemen erhöht. Cloud-basierte Lösungen bieten eine sichere Speicherung und einen einfachen Zugriff auf aufgezeichnete Meetings von jedem Ort aus, während integrierte Systeme es ermöglichen, diese Aufzeichnungen mit dem Tagesgeschäft des Unternehmens zu verbinden.
Da mehr als die Hälfte der Unternehmen heute Microsoft Teams nutzen - und einige Teams als Contact Center einsetzen - können die meisten einfach die Anrufaufzeichnungsfunktion nutzen. Aber ist das genug?
Umsichtige Unternehmen wissen, dass man nicht an der falschen Stelle sparen oder nur das Nötigste tun kann, wenn es um die Einhaltung der Kommunikationsvorschriften geht. Um die Komplexität effektiv zu bewältigen, sollten die Organisationen Verstärkung hinzuziehen.
SmartTAP 360⁰ von AudioCodes
SmartTAP 360⁰ von AudioCodes ist ein hervorragender Kandidat, um Ihre Kunden bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen zu unterstützen. SmartTAP 360⁰ ermöglicht es Unternehmen, Anforderungen an die Aufzeichnung, das Qualitätsmanagement und die Verfolgung bösartiger Anrufe zu erfüllen, indem sie Unternehmensanrufe nahtlos über Teams erfassen.
Kunden mit Teams können SmartTAP 360° Live nahtlos einsetzen, um alle Sprach-, Video- und IM-Interaktionen für spätere KI-Analysen aufzuzeichnen und gleichzeitig die Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu erfüllen. Darüber hinaus werden systematische, qualitativ hochwertige Aufzeichnungen vorgenommen, um eine kontinuierliche Entwicklung und Optimierung der Sprach-KI-Technologien zu ermöglichen.
Fallstudie
Ein großartiges Beispiel für SmartTAP 360⁰ in Aktion ist das Milton Keynes University Hospital NHS Foundation Trust, UK. Die IT-Abteilung bemühte sich um die Integration von Teams und On-Premise-Telefonie, was jedoch zu einer Lücke in der Compliance führte. Also suchten sie nach einer Lösung, die eine war:
- Cloud nativ
- Einfach Bereitstellung
- würde sich gut in die Microsoft-Technologien integrieren
- Würde gut in Azure funktionieren
SmartTAP 360⁰ erfüllte nicht nur diese Anforderungen, sondern passte auch in Bezug auf die Technik und die Geschwindigkeit der Bereitstellung gut zu ihnen. Der Leiter der technischen IT-Dienste bezeichnete es sogar als "eine der einfachsten Sachen, die wir je gemacht haben".
SmartTAP 360⁰ gab dem Trust die Möglichkeit, anzuzeigen, dass alle Anrufe aufgezeichnet werden, was zu mehr Transparenz führt und die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften erleichtert. Außerdem wurde eine Integration mit Azure vorgenommen, um den Mitarbeitern den Zugriff auf ihre eigenen Aufzeichnungen zu ermöglichen.
Die erhöhte Transparenz und Zugänglichkeit stärkte nicht nur die Mitarbeiter, sondern vermittelte dem Unternehmen auch ein Gefühl der Sicherheit und des Seelenfriedens.
Damit Ihre Kunden nachts besser schlafen können, arbeiten Sie mit uns und AudioCodes zusammen, um das gewünschte Teams Erlebnis zu liefern. Nutzen Sie unsere Experten als Ergänzung zu Ihren eigenen und überlassen Sie uns die Infrastruktur. Mehr erfahren
