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Nordics의 고객 서비스를 관리하는 Sawsen은 유입 물품 또는 고객 요청이 할당되고 색인화되며 모든 미해결 사례가 해결되고 있는지 확인합니다. 또한 PartnerView 포털에서 광범위하게 작업하여 파트너가 반품을 추적할 수 있게 합니다. 그런 다음 이 내용을 모니터링하여 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 방법을 확인합니다.

성공 멘토링

저는 운이 좋아서 지원을 아끼지 않는 관리자들과 함께 근무했습니다. 그들은 나의 잠재력을 믿고 지도를 해 주었으며 나의 능력을 시험하고 많은 도전 과제를 부여했습니다. 다른 나라에서도 많은 사람들을 만났습니다. 모두 친절했고 많은 도움을 주었으며 그들의 경험과 모범 사례를 공유할 수 있는 개방된 사고의 소유자였습니다. 저는 제 여정에서 획기적인 이정표가 된 멘토링 이니셔티브에 착수했습니다. 특히 HR 수석 부사장인 Donna Bain으로부터 비즈니스 지원을 개선할 수 있는 방법에 대해 많은 것을 배웠습니다. 결과는 엄청났습니다. 저는 SAP 구현과 MAT 지역에서의 성공에 크게 관여했으며 비즈니스 전반에 걸쳐 다양성을 촉진하는 Women@Westcon 위원회에 참여했습니다.

잠재력 실현

여기에는 정말 다양한 직장 문화가 있으며 회사에서는 직원에게 투자합니다. 또한 비즈니스가 매우 역동적이고 민첩하기 때문에 직업적으로든 개인적으로든 이처럼 활기찬 환경에서 일하는 것이 매우 만족스럽습니다. 자신보다 더 많은 경험을 가진 사람들의 이야기를 경청하는 것이 얼마나 유익한지 알고 있습니다. 돌이켜 보면 처음에는 지금보다 더 내성적이었지만, 함께 근무한 사람들의 지원 덕분에 이제는 내 능력에 훨씬 더 자신감을 갖고 의견을 나눌 준비가 되어 있습니다. 

다음 단계

저는 전년 대비 30% 성장을 이룬 MAT 팀의 일원이 된 것을 매우 자랑스럽게 생각하지만, 새로운 지역에서 Sales Operations Specialist로서 새로운 역할에 도전할 수 있기를 기대하고 있습니다. 제 기술 및 분석 능력을 Nordics의 새로운 역할에 도입하고 비즈니스 과제를 해결하기 위한 보다 창의적인 접근 방식, 즉 혁신을 통해 결과를 개선하고 성능을 향상하는 방법을 모색할 계획입니다.