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Support Services

Unübertroffener IT-Support und konkurrenzlose Überwachungskapazitäten

Unsere Support Services

Wenn Sie Service Desk Support brauchen, sind Sie bei uns richtig.

Mit zehn Servicezentren weltweit und mehr als 100 zertifizierten Helpdesk-Experten, die rund um die Uhr Support der Stufe 1 und 2 für verschiedene Hersteller bieten, verfügen wir über die Fähigkeiten und Kapazitäten, um zu helfen.

Unsere Partner benötigen keine eigenen Support-Teams mehr. So entfällt der Aufwand für die Verwaltung von Support-Anfragen und es werden alle notwendigen Schnittstellen zu den Herstellern verwaltet.

Auf diese Weise wird die Support-Bereitstellung vereinfacht, Ressourcen, Zeit und Aufwand werden eingespart. Wir stellen sicher, dass die Systeme auch weiter reibungslos laufen. Partner können sich auf neue Marktchancen konzentrieren.

Verlassen Sie sich auf uns, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu sichern.

Wie wir helfen können

Weltweite Präsenz

Weltweite Präsenz

Zehn Netzwerk- und Security Operations-Center weltweit. Support jederzeit und überall

Techniker vor Ort

Techniker vor Ort

Unsere spezialisierten Techniker arbeiten vor Ort für einen präventiven Support geplanter Aufgaben

24/7-Hotline

24/7-Hotline

Reaktionen auf Vorfälle und Störungen rund um die Uhr. Fehlerbehebung und Eskalation im Bedarfsfall

Was unsere Partner sagen

„Alle beteiligten Techniker waren sehr sachkundig und beantworteten meine Fragen immer schnell und professionell. Ich bin mit der Unterstützung, die wir erhalten haben, sehr zufrieden. Der Standort ist jetzt wieder in Betrieb und läuft mit einem neuen Ersatzgerät! Vielen Dank!“

„Es war eine grossartige Erfahrung, mit Ihren Technikern zu arbeiten. Sie waren ausgesprochen sachkundig und freuten sich, uns helfen zu können.“

„Ihr Techniker war grandios! Er konnte unsere Probleme effektiv beheben und eskalierte bei Bedarf zum Hersteller – das Ergebnis war überaus überzeugend. Grossartige Arbeit!“

Kundenberichte

Wir sorgten für Aufbau und Verwaltung eines Security Operation Center mit mehreren Herstellern

Anforderungen

Ein spanischer Partner beauftragte uns mit dem Aufbau und der Verwaltung eines Security Operation Center unter Einbeziehung mehrerer Hersteller, darunter Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet und Symantec.

Unser Beitrag

  • Wir stellten neun Techniker am Firmensitz des Endkunden bereit
  • Wir boten Support und sorgten für die tägliche Administration
  • Wir übernahmen das Projektmanagement und die Implementierung in den Rechenzentren und Niederlassungen

Erweiterter Support für internen Service Desk ausserhalb der Geschäftszeiten

Anforderungen

Ein in Grossbritannien ansässiger Managed Service Provider benötigte eine Erweiterung seines hauseigenen Service Desk, um wichtige Kunden zu unterstützen.

Unser Beitrag

  • Wir gründeten einen technischen Service ausserhalb der Geschäftszeiten zur Unterstützung des bestehenden Polycom- und Cisco-Portfolios
  • Wir sparten Zeit für den Partner sowie Kosten für die Beschaffung dieser zusätzlichen Services
  • Wir boten einen bedarfsbasierten Zugang zu technischen Ressourcen (50 Stunden) zur Unterstützung von Technologien, Dienstleistungen und Endkunden

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