En tant que responsable du service client pour les pays nordiques, Sawsen s’assure que les demandes clients sont attribuées et indexées, et que tous les incidents ouverts sont résolus. Elle travaille activement avec notre portail PartnerView, qui permet aux partenaires de suivre leurs retours. Elle suit l'activité de la plateforme afin de découvrir comment continuer à améliorer l’expérience client.
Réussite du mentorat
J’ai eu la chance de travailler avec des responsables qui m'ont beaucoup encouragée. Ils ont cru en mon potentiel, m’ont donné des conseils, ont testé mes capacités et m'ont lancé de nombreux défis. J’ai également rencontré de nombreuses personnes issues de différents pays au cours de mes déplacements. Eoutes ont été très sympathiques, encourageantes et enclines à partager leurs expériences et leurs bonnes pratiques. Je me suis lancée dans une initiative de mentorat, qui a été une étape importante dans ma carrière. Donna Bain, vice-présidente RH senior, m’a beaucoup appris, et tout particulièrement sur la façon de mieux soutenir l’activité. Les résultats ont été non négligeables : je me suis pleinement impliquée dans l’implémentation SAP et sa réussite dans la région Maroc, Algérie, Tunisie, et j’ai rejoint le comité Women@Westcon qui promeut la diversité au sein de l’entreprise.
Développement du potentiel
La culture qui règne au sein de l’organisation met véritablement à l’honneur la diversité, et l’entreprise investit dans son personnel. Elle est également très dynamique et flexible. Évoluer dans un environnement si animé est enrichissant aussi bien professionnellement que personnellement. Je reconnais les avantages d’écouter ceux qui ont plus d’expérience que moi. En prenant du recul, je me rends compte que j’étais plus réservée à mes débuts, mais grâce au soutien des personnes avec qui j’ai travaillé, j’ai désormais beaucoup plus confiance en mes capacités et je n’hésite plus à partager mes opinions.
Prochaines étapes
Je suis très fière d’avoir fait partie de l’équipe Maroc, Algérie, Tunisie, qui a généré 30 % de croissance d'une année sur l’autre. Néanmoins, je suis à la recherche d'un nouveau défi, à un nouveau poste et pour une nouvelle région en tant que spécialiste des opérations commerciales. J’envisage d’appliquer mes compétences techniques et d’analyse au nouveau poste dans les pays nordiques, où j’explorerai alors une approche plus créative de la résolution des problématiques commerciales. En d’autres termes, je m'intéresse à comment fournir de meilleurs résultats et améliorer les performances grâce à l’innovation.