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Assistance

Un accompagnement sur mesure pour développer et renforcer votre activité

Nos services d’assistance

Une assistance évolutive est essentielle pour le succès de la clientèle et pour établir des relations professionnelles durables.

Nos services d’assistance étendus et flexibles gèrent l’infrastructure informatique avec une assistance virtuelle, une surveillance à distance et une ingénierie sur site, en fonction des besoins de votre entreprise et de vos exigences techniques.

  • Accompagnement : Assistance flexible aux fournisseurs de 1er et 2e niveau pour chaque niveau de service requis
  • Assistance : Service d’assistance complémentaire pour les tâches quotidiennes
  • Accompagnement proactif : Surveillance, gestion et assistance gérée de l’infrastructure informatique
  • Ingénierie sur site : Assistance sur site pour les tâches de remplacement de matériel

Nous contacter  Télécharger le guide

Comment nous pouvons vous aider

Une assistance produit illimitée

Une assistance produit illimitée

À votre disposition 24h/24 et 7j/7 par Internet, téléphone ou e-mail via nos 10 centres d’assistance, disponible en cinq langues

Un point de contact unique

Un point de contact unique

Accédez facilement à notre équipe d’ingénieurs d’assistance certifiés par les fournisseurs, nos outils et nos processus 

Services complémentaires

Services complémentaires

Dépannage, configuration, gestion des changements, surveillance et remplacement du matériel

Fournisseurs pris en charge

 

Témoignages de nos partenaires

« Tous les ingénieurs concernés étaient très compétents et ont répondu à mes questions de façon professionnelle et rapide. Je suis très satisfait de l’assistance que nous avons reçue. Le site est maintenant opérationnel avec un appareil de rechange neuf ! Merci ! »

« Travailler avec vos techniciens a été une expérience intéressante. Ils sont très compétents et ravis de nous venir en aide. »

« Votre technicien était formidable ! Il nous a véritablement aidés à nous remettre sur les rails et a fait remonter les problèmes au fournisseur lorsque cela était nécessaire, ce qui a permis d’aboutir à des résultats très positifs. Excellent travail ! »

Témoignage d’un client

Création et gestion d'un centre d’opérations de sécurité avec plusieurs fournisseurs

Exigence

Un partenaire espagnol nous a demandé de créer et de gérer un centre d’opérations de sécurité avec plusieurs fournisseurs, notamment Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet et Symantec.

Ce que nous avons fait

  • Déploiement de neuf ingénieurs au siège du client final
  • Administration quotidienne et assistance
  • Traitement de la gestion de projets et du déploiement dans ses centres de données et succursales

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