Westcon-Comstor renforce le support aux clients finaux avec une expertise régionale et des ingénieurs désignés dans la région APAC
Le nouveau modèle d'ingénieur de soutien désigné et les centres d'excellence offrent un soutien proactif et localisé aux utilisateurs de la cybersécurité
KUALA LUMPUR, MALAISIE - 18 mai 2026 - Westcon-Comstor, un distributeur technologique mondial spécialisé dans la cybersécurité, les réseaux et les solutions de cloud hybride, a annoncé aujourd'hui l'expansion continue de ses capacités régionales de support client dans la région Asie-Pacifique (APAC), soulignant son objectif de fournir un support technique de haute qualité dans la région pour les clients finaux à travers son écosystème de partenaires technologiques.
Dans le cadre de son engagement continu en faveur de la réussite des partenaires et des clients, Westcon-Comstor a introduit son Centre d'excellence (COE) de support APAC en Malaisie en 2020, suivi d'une expansion en Inde en 2024 et, plus tôt cette année, du lancement d'un nouveau Centre d'excellence en Nouvelle-Zélande. Ensemble, ces centres d'excellence fournissent une assistance technique directe et localisée aux clients finaux et aux partenaires, répondant ainsi aux préoccupations concernant l'assistance après-vente dans les environnements complexes et multifournisseurs de la région.
Plus récemment, les opérations de support régional de Westcon-Comstor ont été en mesure d'atteindre un taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) de 91% pour le support logiciel de Broadcom, soulignant l'efficacité de ses centres d'excellence régionaux et de son modèle de support désigné.
Soutenus par des ingénieurs certifiés, y compris des spécialistes certifiés des principales plateformes de cybersécurité, de réseau et de cloud, les centres d'excellence APAC couvrent un large éventail de partenaires technologiques stratégiques tels que Symantec, Carbon Black, Palo Alto Networks, Zscaler, VMware, AWS, et d'autres.
Les clients bénéficient d'heures d'ouverture étendues, d'un accès à des ressources d'ingénierie avancées et d'une expérience d'assistance intégrée qui permet une collaboration transparente avec les outils d'assistance des fournisseurs, les voies d'escalade et les équipes d'experts.
Dans le cadre de son investissement continu dans l'assistance au client final, Westcon-Comstor lance également son programme Designated Support Engineer (DSE) dans la région APAC, par l'intermédiaire du centre technique APAC en Malaisie et en Inde.
Conçu pour fournir aux clients un point de contact technique principal désigné, le programme Designated Support Engineer (DSE) permet aux ingénieurs d'acquérir une connaissance approfondie de l'environnement, des configurations et des priorités commerciales et de sécurité de chaque client.
Ce modèle d'engagement permet de réduire les temps d'arrêt et d'accélérer la résolution des problèmes, de renforcer l'atténuation des risques grâce à des conseils proactifs et d'offrir une valeur continue grâce au partage des connaissances, à l'assistance au dépannage et à l'examen régulier des produits et des cas, tout en favorisant une meilleure planification du cycle de vie et une plus grande adoption des produits au fil du temps.
"Notre investissement continu dans les centres d'excellence régionaux et le lancement du programme Designated Support Engineer reflètent l'importance que Westcon-Comstor accorde à l'obtention de résultats significatifs pour les clients et les fournisseurs dans la région APAC ", a déclaré Patrick Aronson, vice-président exécutif et directeur du marketing de Westcon-Comstor pour la région APAC. "En associant des ingénieurs locaux très expérimentés à une expertise multi-fournisseurs approfondie et à un modèle de support proactif, nous aidons les organisations à réduire les risques, à résoudre les problèmes plus rapidement et à tirer une plus grande valeur de leurs écosystèmes technologiques, tout en renforçant le succès de nos partenaires."
L'année dernière, Westcon-Comstor a également reçu le JAPAC Partner Services Excellence Award lors du Palo Alto Networks APAC 2025 Partner Executive Kick-Off, marquant ainsi son dévouement continu aux services aux partenaires par le biais de son centre de services agréé (ASC) Backline, fourni par le centre technique en Malaisie.
À propos de Westcon-Comstor
Westcon-Comstor est un distributeur technologique mondial spécialisé dans la cybersécurité, les réseaux et les solutions de cloud hybride. Présente dans plus de 50 pays, elle stimule l'innovation en reliant les technologies des plus grands fournisseurs informatiques du monde à un réseau de revendeurs, d'intégrateurs de systèmes et de prestataires de services. En combinant l'intelligence basée sur les données, l'expertise technique et des partenariats solides, Westcon-Comstor permet aux revendeurs de saisir les opportunités et d'atteindre une croissance durable. Elle commercialise ses produits par l'intermédiaire de trois lignes d'activité : Westcon, Comstor et Rebura.
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