Marc Fleuren: “Denk in proposities, niet in dozen”

Hybride werken lijkt momenteel dé trend. Gaan eindklanten hier allemaal in mee?

“Ik denk dat dit ligt aan de sector. Ik luisterde onlangs een podcast over een bedrijf in sensoren en daarin werd verteld dat – als er gevaccineerd is – iedereen weer naar kantoor wil. Maar als ik bij mijn collega’s en klanten rondvraag, weet ik zeker dat ze twee à drie dagen per week willen blijven thuiswerken, zelfs als er geen pandemie is.

Het interessante is: vorig jaar moesten mensen halsoverkop gaan thuiswerken. In paniek zochten bedrijven uit welke technologische oplossingen voorhanden waren om die vervolgens snel aan te schaffen. Ondertussen hebben organisaties de tijd gehad om technologie te testen en kunnen ze kiezen voor de beste – in plaats van de snelste – oplossing. Dat is een kans waar onze partners op in kunnen spelen.

Want het mooie is dat Cisco bijna overal een oplossing voor heeft. Wat vroeger de all-in one printer was, is nu Cisco. Zo zit in Cisco WebEx de gehele communicatiestructuur die de klant nodig heeft; ook kan snel een integratie worden gemaakt met Cisco Meraki, zodat mensen veilig thuis kunnen werken en het netwerk nog steeds gemonitord kan worden. Bovendien weet je dan zeker dat je genoeg bandbreedte hebt om je werk te kunnen doen.”

Kun je eens specifieker ingaan op wat allemaal mogelijk is met de nieuwste Cisco-producten?

“In Cisco WebEx kan ik nu een meeting doen die live wordt getranscribeerd in honderd talen. Of neem de nieuwe Cisco-videoapparaten.

Vroeger moest je een heel adres intypen, dan kwam je misschien in een videovergadering en dan duurde het tien tot vijftien minuten voordat de vergadering opgestart was. Wanneer je tegenwoordig alles goed hebt ingesteld, loop je een ruimte in en het apparaat dat er staat herkent wie je bent. Je foto staat immers in de Active Directory van Microsoft; die kijkt in je agenda en ziet dat je een vergadering hebt en het enige wat je nog hoeft te zeggen is: ‘oké WebEx, start my meeting’. Dat apparaat trekt dan aan alle touwtjes op het juiste moment en dan werkt het, dat vind ik gewoon gaaf om te zien.”

Welke Cisco-oplossingen staan op de planning?

“De komende paar maanden ligt de focus op het contactcenter-portfolio en daar zitten heel leuke dingen aan te komen.

Daarnaast heeft Cisco het bedrijf Slido gekocht. Daarmee voeg je polls en quizzen toe aan online evenementen. Na een jaar corona is iedereen webinar-moe in IT-land, en met zulk soort interactieve elementen raken mensen weer betrokken.”

Welke tips heb je voor Comstor-partners om in te spelen op nieuwe trends?

“Ik roep partners op om te gaan nadenken in proposities en niet in dozen. Ik ben naast Collaboration ook verantwoordelijk voor de MSP strategie. Dat is een van mijn andere petten in de organisatie.

Ik zie de meerwaarde van managed services als volgt. Als je één stukje van de puzzel levert, kan de eindklant zeggen: waarom heb ik jou nodig? Maar als je vier of vijf oplossingen levert en daar je eigen managed dienstverlening over afsluit, dan verkoop je ten eerste vier of vijf keer zoveel als je eerst deed en ten tweede ben je veel moeilijker om kwijt te raken. Deze aanpak wordt de komende paar jaar een integraal onderdeel van het succes van Cisco-partners.” 

Tot slot, je vertelt erg enthousiast. Wat vind je eigenlijk het leukste aan werken bij Comstor?

“Dat ik controle heb over mijn eigen agenda. Soms ben ik eerder aanwezig en soms werk ik wat langer door dan op een gemiddelde werkdag. En ik ga zelf actief opzoek naar de volgende casus en uitdaging. Het draait uiteindelijk om empowerment en output.

Verder, als ik een certificering wil halen of training wil doen, dan vraag ik dat aan Patrick [Managing Director Patrick Govers – red.] en dan worden de mogelijkheden bekeken. Die controle over je eigen doen en laten en toekomst vind ik erg fijn.

En een ander groot onderdeel waarom ik bij Comstor werk zijn de collega’s. Het is een heel leuk, gezellig, jong team en iedereen voegt een andere visie toe en is ergens anders goed in.”