新的指定支援工程師模式和卓越中心可為網路安全使用者提供主動的本地化支援
KUALA LUMPUR, MALAYSIA - 18 May, 2026 -Westcon-Comstor ，一家專門提供網路安全、網路和混合雲解決方案的全球技術經銷商，今天宣佈持續擴展其在亞太地區 (APAC) 的區域客戶支援能力，強調其專注於透過技術合作夥伴生態系統為終端客戶提供高品質的區域內技術支援。
作為對合作夥伴和客戶成功的持續承諾，Westcon-Comstor 於 2020 年在馬來西亞推出亞太支援卓越中心 (COE)，隨後於 2024 年擴展至印度，並於今年初在新西蘭推出新的卓越中心。這些 COE 共同為終端客戶和合作夥伴提供直接的當地化技術支援，以解決該地區複雜的多供應商環境中售後支援的問題。
最近，Westcon-Comstor 的區域支援作業在 Broadcom 軟體支援方面取得了 91% 的客戶滿意度 (CSAT)，突顯了其區域卓越中心和指定支援模式的成效。
APAC COE 由經過認證的工程師（包括領先網路安全、網路和雲端平台的認證專家）提供支援，覆蓋廣泛的策略技術合作夥伴，例如 Symantec、Carbon Black、Palo Alto Networks、Zscaler、VMware、AWS 等。
客戶可享有延長的營業時間、先進工程資源的存取權，以及整合式支援體驗，可與供應商支援工具、升級途徑和專家團隊進行無縫協作。
作為持續投資於終端客戶支援的一部分，Westcon-Comstor 也在亞太地區推出指定支援工程師 (DSE) 計畫，透過位於馬來西亞和印度的亞太地區技術中心提供服務。
指定支援工程師 (DSE) 計畫旨在為客戶提供具名的主要技術聯絡人，讓工程師能夠深入瞭解每位客戶的環境、組態以及業務和安全優先順序。
此參與模式有助於減少停機時間、加速問題解決、透過主動指導加強風險減緩，並透過知識分享、故障排除支援、定期產品與案例檢閱提供持續價值，同時支援改善生命週期規劃，並隨時間推進更多產品採用。
"Westcon-Comstor亞太區執行副總裁暨首席行銷官Patrick Aronson表示：「我們持續投資於區域卓越中心，並推出指定支援工程師計畫，這反映出Westcon-Comstor專注於為亞太區客戶與廠商提供有意義的成果。「透過結合當地經驗豐富的工程師、深厚的多供應商專業知識以及主動式支援模式，我們幫助企業降低風險、更快解決問題，並從技術生態系統中釋放更大價值，同時鞏固合作夥伴的成功」。
去年，Westcon-Comstor 也在 Palo Alto Networks APAC 2025 Partner Executive Kick-Off 頒發 JAPAC Partner Services Excellence Award，標誌著其透過馬來西亞技術中心提供的授權服務中心 (ASC) 後線，持續致力於合作夥伴服務。
關於 Westcon-Comstor
Westcon-Comstor 是一家全球性的技術經銷商，專門提供網路安全、網路和混合雲端解決方案。該公司的業務遍及 50 多個國家，將世界領先 IT 供應商的技術與經銷商、系統集成商和服務供應商渠道相連接，從而推動創新。Westcon-Comstor 結合資料驅動的智慧、技術專業知識和強大的合作夥伴關係，讓通路夥伴能夠抓住商機，實現永續成長。它通過三個業務線進入市場：Westcon、Comstor 和 Rebura。
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