menu
  • Hubungi Kami
  • PartnerView Login
  • Indonesia

Dukungan

Kemampuan dukungan dan pemantauan TI yang tiada bandingannya

Layanan dukungan kami

Saat kebutuhan akan dukungan meja layanan muncul, tidak perlu mencari lagi.

Melalui sepuluh pusat layanan di seluruh dunia dan lebih dari 100 ahli layanan bantuan tersertifikasi yang menyediakan dukungan 24/7 tingkat 1 dan 2 di banyak vendor, kami memiliki keterampilan dan kapasitas untuk membantu.

Dengan menghilangkan kebutuhan mitra dalam mengembangkan tim dukungan mereka sendiri, kemampuan bantuan layanan kami menghilangkan upaya mengelola tiket dan menangani semua antarmuka vendor yang diperlukan.

Menyederhanakan penyediaan dukungan menghemat sumber daya, waktu, dan upaya. Memastikan bahwa sistem terus berjalan dengan lancar. Membuat mitra dapat berfokus pada peluang baru.

Percayakan kepada kami untuk membantu mempertahankan kepuasan pelanggan.

Cara kami dapat membantu

Jejak global

Jejak global

Sepuluh pusat operasi jaringan dan keamanan di seluruh dunia. Memberi dukungan kapan pun dan di mana pun.

Engineer ke lokasi

Engineer ke lokasi

Engineer khusus kami bekerja di lokasi guna memberi dukungan pencegahan untuk tugas terencana.

Layanan telepon 24/7

Layanan telepon 24/7

Respons terhadap insiden 24/7. Pemecahan masalah dan eskalasi jika perlu.

Apa kata para mitra kami

“Semua engineer yang terlibat memiliki pengetahuan yang luas dan mereka menjawab pertanyaan saya secara cepat dan profesional. Saya merasa sangat senang dengan bantuan yang kami terima. Lokasi ini sekarang beroperasi dengan perangkat pengganti yang baru! Terima kasih!”

“Bekerja dengan teknisi AndaI merupakan pengalaman yang hebat. Mereka memiliki pengetahuan yang luas dan senang membantu.”

“Teknisi Anda luar biasa! Dia benar-benar membantu kami dalam menyelesaikan masalah, dan mengajukan eskalasi ke vendor bila perlu, yang mengarah pada hasil yang sangat sukses. Kerja yang hebat!”

Kisah pelanggan

Membangun dan mengelola pusat operasi keamanan dengan menggunakan banyak vendor

Kebutuhan

Seorang mitra di Spanyol meminta kami untuk membangun dan mengelola pusat operasi keamanan menggunakan banyak vendor, termasuk Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet, dan Symantec.

Yang telah kami lakukan

  • Menempatkan sembilan engineer di kantor pusat pelanggan akhir
  • Menyediakan dukungan dan admin sehari-hari
  • Menangani manajemen dan penggunaan proyek di pusat data dan cabangnya

Membuat perpanjangan waktu ke bagian layanan internal

Kebutuhan

Penyedia layanan terkelola yang berbasis di Inggris memerlukan perpanjangan ke bantuan layanan internal untuk mendukung klien utama.

Yang telah kami lakukan

  • Membuat layanan teknis di luar jam kerja untuk mendukung portofolio Polycom dan Cisco yang ada
  • Menghemat waktu dan biaya mitra dalam menyediakan layanan tambahan
  • Menambahkan 50 jam keterampilan rekayasa berbasis konsumsi untuk mendukung teknologi, layanan, dan pelanggan akhir

Telusuri layanan lainnya

Low Angle Shot In Fully Working Data Center IT Engineer Installs Hard Drive into Server Rack. Detailed and Technically Accurate Footage.

Profesional

Ketahui lebih lanjut
supply-chain

Rantai pasokan

Ketahui lebih lanjut
Young man working at computer with headset in busy office

Perpanjangan

Ketahui lebih lanjut