Dukungan

Layanan dukungan kami

Dukungan yang mudah diskalakan sangat penting untuk kesuksesan pelanggan dan membangun hubungan bisnis yang berlangsung lama.

Layanan dukungan kami yang luas dan fleksibel mengelola infrastruktur TI dengan dukungan virtual, pemantauan jarak jauh, dan tindakan teknis di lokasi, berdasarkan kebutuhan bisnis dan persyaratan teknis Anda.

Kepedulian – Dukungan vendor level 1 dan level 2 yang fleksibel untuk setiap tingkat layanan yang diperlukan
Bantuan – Layanan dukungan pelengkap untuk tugas sehari-hari
Kepedulian proaktif – Pemantauan, administrasi, dan dukungan terkelola pada infrastruktur TI
Teknisi datang ke lokasi – Bantuan di lokasi untuk tugas penggantian perangkat keras

Hubungi kami Unduh panduan

Cara kami dapat membantu

Dukungan produk tanpa batas

Tersedia 24/7 via web, telepon, atau email melalui 10 pusat dukungan kami, dalam lima bahasa lokal

Satu kontak utama

Akses tim teknisi, alat, dan proses dukungan bersertifikasi vendor kami dengan mudah

Layanan pelengkap

Meliputi pemecahan masalah, konfigurasi, manajemen perubahan, pemantauan, dan penggantian perangkat keras

Vendor yang kami dukung

Apa kata para mitra kami

“Semua engineer yang terlibat memiliki pengetahuan yang luas dan mereka menjawab pertanyaan saya secara cepat dan profesional. Saya merasa sangat senang dengan bantuan yang kami terima. Lokasi ini sekarang beroperasi dengan perangkat pengganti yang baru! Terima kasih!”

“Bekerja dengan teknisi AndaI merupakan pengalaman yang hebat. Mereka memiliki pengetahuan yang luas dan senang membantu.”

“Teknisi Anda luar biasa! Dia benar-benar membantu kami dalam menyelesaikan masalah, dan mengajukan eskalasi ke vendor bila perlu, yang mengarah pada hasil yang sangat sukses. Kerja yang hebat!”

Kisah pelanggan

Membangun dan mengelola pusat operasi keamanan dengan menggunakan banyak vendor

Kebutuhan

Seorang mitra di Spanyol meminta kami untuk membangun dan mengelola pusat operasi keamanan menggunakan banyak vendor, termasuk Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet, dan Symantec.

Yang telah kami lakukan

Menempatkan sembilan engineer di kantor pusat pelanggan akhir
Menyediakan dukungan dan admin sehari-hari
Menangani manajemen dan penggunaan proyek di pusat data dan cabangnya

Telusuri layanan lainnya