Een Dead On Arrival (DOA) komt gelukkig zelden voor. Maar wanneer het noodlot toeslaat, is de ellende niet te overzien. Het kost niet alleen geld, je hebt ook een geïrriteerde klant aan de lijn. Dat hardware al – volledig of gedeeltelijk – stuk is bij levering, wil je daarom voorkomen. In deze blog gaan we dieper in op de oorzaken van zo’n DOA en niet onbelangrijk, wat levert het voorkomen van een DOA je op?
Dit levert het voorkomen van een DOA jou op
Machines die niet op tijd kunnen worden geïnstalleerd waardoor je claims van klanten krijgt en het enorme uitzoekwerk. En uiteraard wil je ergernis van niet-werkende apparatuur bij je klanten voorkomen. Hoewel DOA’s gelukkig vrij zeldzaam zijn, is hun impact enorm. Maar wat zijn nu eigenlijk de oorzaken van een DOA?
Oorzaken van een DOA liggen uiteen
Vaak wordt bij een DOA gewezen naar de kwaliteit van de verpakking. Uit een onderzoek van de Rijks Universiteit Groningen (RUG) komt naar voren dat dit zeker in sommige gevallen zo is. Echter blijkt dit in de meeste gevallen een onjuiste conclusie te zijn. Juist het proces om de verpakkingen heen leidt vaker tot een DOA. Een voorbeeld: neem meterslange componenten in houten kisten die heftruckchauffeurs niet zonder horten en stoten door een smalle deur weten te manoeuvreren.
Daarom een DOA-test
DOA’s kunnen dus overal in de logistieke keten ontstaan. Ook mogelijk is dat de fout al ontstaat in het ontwerpproces. Naar logistiek en verpakkingsmateriaal kun je kijken, maar het laatste geval kan je als leverancier moeilijk voorkomen. De beste oplossing om DOA’s uit te sluiten is om het materiaal voor de levering te testen.
Bespaar onnodige kosten en krik je serviceniveau omhoog
- Significante kostenreductie – Uiteraard kost het testen van materiaal geld, maar het voorkomen van DOA’s leidt op haar beurt weer tot kostenbesparing. Denk alleen al aan de extra transportkosten, je voorraadbeheer en administratieve rompslomp die het met zich meebrengt.
- Verhoging van je serviceniveau – Wanneer je als leverancier goed communiceert over bijvoorbeeld de tijd welke een reparatie kost, hebben de meeste klanten er wel begrip voor. Als alleen blijkt dat een geleverd onderdeel niet werkt, dan zou het kunnen dat er wel enige ergernis ontstaat. Voorkom irritatie en doe een DOA-test.
- Creëer klantloyaliteit – Als je punt twee goed uitvoert, leidt dit tot loyaliteit. En dit speelt, juist in de huidige hightechbranche, een grote rol in jouw bedrijfscontinuïteit. Trouwe klanten zorgen immers voor een sneeuwbaleffect.
Voor Comstor is logistiek meer dan een doos van A naar B versturen. Een hele reeks diensten die jouw business ondersteunen, maken ons warehouse uniek. Eén onderdeel daarvan is het testen van producten op een mogelijke DOA. Dat kan je later veel kopzorgen schelen.