La gestion du cycle de vie des solutions offre le soutien qu’attendent les partenaires et dont ils ont actuellement besoin

Dans le monde actuel de plus en plus orienté logiciels, les clients doivent à tout prix adopter un modèle de « réussite des clients » pour réaliser pleinement la valeur du cycle de vie des clients. C’est ce que nous appelons la gestion du cycle de vie des solutions, et ce concept s’appuie sur le modèle d’engagement des clients LAER – LAND (RECHERCHE), ADOPT (ADOPTION), EXPAND (ÉLARGISSEMENT) et RENEW (RENOUVELLEMENT) – ce sont les quatre différentes étapes par lesquelles passe généralement un client pour un abonnement ou une solution Saas.

Aller au-delà du modèle LAER

Dans le cadre du modèle traditionnel LAER, l’étape de la recherche est le moment où vous attirez des clients et l’étape de l’adoption est celui où ils deviennent des utilisateurs réguliers. Une fois que les clients sont fidèles à une solution ou un service spécifique, l’étape de l’élargissement permet de leur présenter un vaste éventail d’options ou de mises à niveau. Enfin, la dernière étape consiste à encourager les clients à renouveler leur abonnement.

Ce cadre aide les fournisseurs et les partenaires à établir une relation initiale avec les clients qu’ils pourront consolider au fil du temps pour bénéficier d’une croissance durable et fluide. Nous avons amélioré la base de ce modèle pour mettre l’accent sur l’adoption, le soutien, la formation, l’élargissement et les renouvellements afin d’aider les partenaires à maximiser leurs revenus récurrents.

Une réussite fondée sur les données

La clé pour optimiser chaque étape et saisir le plus d’opportunités est d’obtenir les données pertinentes. Des ressources internes sont chargées d’analyser et d’interpréter les informations, ainsi qu’établir des rapports avec des mesures qui permettront d’identifier de nouvelles opportunités et de saisir des opportunités de base installée pour le partenaire.

Nous aidons les partenaires à comprendre et exploiter ces informations en leur faveur, à établir des plans marketing et commerciaux pour soutenir leur commercialisation et bien sûr, à augmenter leurs ventes.

Une confiance renforcée au fil du temps

La gestion du cycle de vie des solutions offre aux partenaires le soutien qu’ils attendent et dont ils ont actuellement besoin, mais la continuité et la coopération sont aussi essentielles pour établir de solides relations commerciales.

Certains de nos partenaires et gestionnaires de compte collaborent depuis des années. Ces relations renforcent la confiance et la création de partenariats fondés sur la compréhension, les informations, la réactivité et un service exceptionnel.

Des programmes leaders sur le marché

Nous ne nous arrêtons pas là. Nos solutions de paiement flexible accélèrent l’adoption de nouvelles solutions technologiques, tandis que le programme marketing Intelligent Demand permet d’identifier les cibles les plus adaptées pour que les fournisseurs et partenaires puissent découvrir de nouveaux marchés.

Ces programmes reposent sur un portefeuille de services de préventes, formations et soutien intégré. Toutes ces solutions expliquent pourquoi les partenaires souhaitent travailler et continuer à travailler avec nous.