Complaince in de call space: Klanten helpen te voldoen aan wettelijke vereisten
Naleving van communicatieregels kan bedrijven voor grote uitdagingen stellen. Om te voldoen aan de wet- en regelgeving is tactvolle gespreksopname nodig. Bart Scheffer vertelt hoe gespreksopname met de juiste oplossing bedrijven gemoedsrust kan geven.
Naleving van communicatieregels is een zakelijke noodzaak die zorgvuldige aandacht vereist. Om ervoor te zorgen dat zakelijke interacties volgens de regels verlopen, gebruiken veel organisaties gespreksopnamen.
Gespreksopnamen helpen bedrijven om transparantie te behouden, geschillen op te lossen en de kwaliteit, veiligheid en compliance van hun interacties met klanten te garanderen.
De waarde van gespreksopnamen wordt ook vergroot door de groei van cloud-gebaseerde oplossingen en de vraag naar geïntegreerde systemen. Cloud-gebaseerde oplossingen bieden veilige opslag en gemakkelijke toegang tot opgenomen vergaderingen vanaf elke locatie, terwijl geïntegreerde systemen ervoor zorgen dat deze opnames kunnen worden verbonden met de dagelijkse werkzaamheden van de organisatie.
Met meer dan de helft van de bedrijven die Microsoft Teams gebruiken - en sommige hiervan Teams gebruiken als klantcontactcentrum - kunnen de meeste organisaties gewoon gebruik maken van de gespreksopnamefunctionaliteit. Maar is dit genoeg?
Oplettende organisaties weten dat je niet kan bezuinigen of het absolute minimum kunt doen als het gaat om naleving van de communicatiewetgeving. Om deze complexiteit effectief het hoofd te bieden, kunnen organisaties hulp inschakelen.
SmartTAP 360⁰ van AudioCodes
SmartTAP 360⁰ van AudioCodes is een geweldige oplossing om jouw klanten te ondersteunen bij het voldoen aan de compliance-eisen. Met SmartTAP 360⁰ kunnen bedrijven voldoen aan de vereisten voor opname, kwaliteitsbeheer en het volgen van kwaadaardige oproepen door bedrijfsgesprekken naadloos op te nemen via Microsoft Teams.
Klanten die gebruik maken van Microsoft Teams kunnen SmartTAP 360° Live naadloos toepassen om alle spraak-, video- en IM-interacties op te nemen voor latere AI-analyse, terwijl ze voldoen aan de eisen voor naleving van de regelgeving. Het wordt ook geleverd met systematische opnames van hoge kwaliteit om continue ontwikkeling en optimalisatie van voice AI-technologieën mogelijk te maken.
Klantcase
Een goed voorbeeld van SmartTAP 360⁰ in actie is in Milton Keynes University Hospital NHS Foundation Trust, VK. Hun IT-afdeling ondernam pogingen om Teams en on-prem telefonie samen te integreren, maar dit leidde tot een gat in de compliance. Dus zochten ze naar een oplossing:
- Cloud native
- Gemakkelijk te implementeren
- Makkelijk te integreren met hun Microsoft omgeving
- Hosted in Microsoft Azure
SmartTAP 360⁰ voldeed niet alleen aan deze eisen, maar ze vonden het ook goed passen qua technologie en snelheid van implementatie. Het hoofd IT Services vond het zelfs "een van de gemakkelijkste implementaties die we hebben gedaan".
SmartTAP 360⁰ gaf de organisatie de mogelijkheid om te laten zien dat alle gesprekken worden opgenomen, waardoor ze transparanter zijn en voldoen aan de wettelijke vereisten. Ze integreerden ook met Azure om werknemers toegang te geven tot hun eigen opnames.
De grotere transparantie en toegankelijkheid gaf niet alleen hun werknemers meer macht, maar gaf het bedrijf ook een gevoel van geruststelling en ontzorging.
Werk samen met ons en AudioCodes om je klanten 's nachts beter te laten slapen. Maak gebruik van onze experts als verlengstuk van jouw organisatie en laat de infrastructuur aan ons over. Meer informatie
