Suporte

Apoio personalizado para desenvolver, estimular e fortalecer o seu negócio

Os nossos serviços de suporte

O apoio escalável é determinante para o sucesso do cliente e para consolidar relações de negócios duradouras.

Os nossos serviços de apoio amplos e flexíveis permitem gerir a infraestrutura de TI através de apoio virtual, monitorização remota e engenharia no local, com base nas exigências do seu negócio e nos seus requisitos técnicos.

Acompanhamento – Apoio flexível de vendas de nível 1 e 2 para cada nível de serviço exigido
Assistência – Serviço complementar de apoio para tarefas do dia-a-dia
Acompanhamento proativo – Monitorização, administração e apoio gerido da infraestrutura de TI
Engineer to site – Assistência no local para tarefas de substituição de hardware

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Como podemos ajudar

Apoio ilimitado para produtos

Disponível 24h por dia, todos os dias via Web, telefone ou e-mail através dos nossos 10 centros de suporte, em cinco idiomas locais

Ponto de contacto único

Entre facilmente em contacto com a nossa equipa de engenheiros de apoio certificados para vendas, bem como ferramentas e processos

Serviços complementares

Incluindo resolução de problemas, configuração, gestão de mudanças, monitorização e substituição de hardware

Fabricantes abrangidos

O que dizem os nossos parceiros

“Todos os engenheiros envolvidos eram bastante conhecedores e reponderam às minhas perguntas de forma rápida e profissional. Estou muito satisfeito com a assistência recebida. Agora, o site está operacional com um novo dispositivo de substituição! Obrigado!”

“Trabalhar com os vossos técnicos foi uma excelente experiência. Eram bastante conhecedores e disponíveis para ajudar.”

“O vosso técnico era fantástico! Ajudou-nos mesmo a retomar a operacionalidade e, sempre que necessário, fez o escalamento para o fornecedor, conduzindo a um resultado muito positivo. Excelente trabalho!”

Histórias de clientes

Desenvolvemos e gerimos o centro de operações de segurança recorrendo a múltiplos fabricantes

Requisito

Um parceiro espanhol pediu-nos para desenvolver e gerir um centro de operações de segurança recorrendo a múltiplos fabricantes, incluindo Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet e Symantec.

O que fizemos

Enviámos nove engenheiros para a sede do cliente final
Disponibilizámos suporte e administração diária
Assumimos a gestão de projeto e a implementação nos seus datacentres e sucursais