menu
  • Contacte-nos
  • Iniciar sessão em PartnerView
  • Portugal

Suporte

Suporte TI e capacidades de monitorização incomparáveis

Os nossos serviços de suporte

Quando surgirem necessidades de serviços de balcão de apoio, não procure mais.

Com dez centros de serviço em todo o mundo e mais de 100 especialistas de suporte técnico certificados, capazes de oferecer suporte de nível 1 e 2 a múltiplos fornecedores, disponível 24/7, temos as competências e a capacidade para ajudar.

Ao eliminar a necessidade de os parceiros desenvolverem as suas próprias equipas de suporte, a capacidade do nosso serviço de suporte dispensa o esforço de gestão dos pedidos e trata de toda a interface de fornecedor necessária.

Simplificar o fornecimento de suporte poupa recursos, tempo e esforço. Garante que os sistemas continuam a funcionar sem problemas. Permitindo que os parceiros se concentrem nas novas oportunidades.

Confie em nós para ajudar a manter os clientes satisfeitos.

Como podemos ajudar

Presença global

Presença global

Dez centros de redes e operações de segurança em todo o mundo. Suporte a qualquer momento, em qualquer local.

Engenheiro no local

Engenheiro no local

Os nossos engenheiros especializados trabalham nas instalações para oferecer suporte preventivo às tarefas planeadas.

Linha direta 24/7

Linha direta 24/7

Resposta a incidentes 24/7. Resolução de problemas e escalamento, se necessário.

O que dizem os nossos parceiros

“Todos os engenheiros envolvidos eram bastante conhecedores e reponderam às minhas perguntas de forma rápida e profissional. Estou muito satisfeito com a assistência recebida. Agora, o site está operacional com um novo dispositivo de substituição! Obrigado!”

“Trabalhar com os vossos técnicos foi uma excelente experiência. Eram bastante conhecedores e disponíveis para ajudar.”

“O vosso técnico era fantástico! Ajudou-nos mesmo a retomar a operacionalidade e, sempre que necessário, fez o escalamento para o fornecedor, conduzindo a um resultado muito positivo. Excelente trabalho!”

Histórias de clientes

Desenvolvemos e gerimos o centro de operações de segurança recorrendo a múltiplos fornecedores

Requisito

Um parceiro espanhol pediu-nos para desenvolver e gerir um centro de operações de segurança recorrendo a múltiplos fornecedores, incluindo Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet e Symantec.

O que fizemos

  • Enviámos nove engenheiros para a sede do cliente final
  • Disponibilizámos suporte e administração diária
  • Assumimos a gestão de projeto e a implementação nos seus datacentres e sucursais

Criámos uma extensão fora de horas ao serviço de suporte interno

Requisito

Um fornecedor de serviços geridos, com sede no Reino-Unido, solicitou uma extensão do seu serviço de suporte interno destinado aos seus clientes principais.

O que fizemos

  • Criámos um serviço técnico fora de horas para dar suporte ao seu portefólio Polycom e Cisco existente
  • Poupámos tempo e dinheiro ao parceiro com a disponibilização do serviço adicional
  • Adicionámos um pacote de 50 horas, baseado em consumo, de serviços de engenharia para dar suporte às suas tecnologias, serviços e clientes finais

Explorar mais serviços

Low Angle Shot In Fully Working Data Center IT Engineer Installs Hard Drive into Server Rack. Detailed and Technically Accurate Footage.

Profissional

Saiba mais
supply-chain

Cadeia de fornecimento

Saiba mais
CheeseWorks-0051

Ensino

Saiba mais
Young man working at computer with headset in busy office

Renovações

Saiba mais