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Assistance

Capacités de surveillance et d’assistance informatiques inégalées

Nos services d’assistance

Quand vous avez besoin d’un support de centre de service, ne cherchez pas plus loin.

Avec dix centres de service répartis dans le monde et plus de 100 experts certifiés de centre d’aide fournissant une assistance de niveau 1 et 2, 24 h/24 et 7 j/7 à plusieurs fournisseurs, nous avons les compétences et les capacités pour vous aider.

En délestant les partenaires du développement de leurs propres équipes d’assistance, notre capacité de centre de services élimine les tâches de gestion des tickets et traite l’ensemble des opérations d'interface fournisseur nécessaires.

La simplification de la fourniture de services d’assistance permet d’économiser des ressources, du temps et des efforts. Nous garantissons le bon fonctionnement des systèmes. Nous dégageons du temps pour que les partenaires puissent se concentrer sur de nouvelles opportunités.

Vous pouvez compter sur nous pour assurer la satisfaction des clients.

Comment nous pouvons vous aider

Implantation mondiale

Implantation mondiale

Dix centres d’opérations de sécurité et réseau dans le monde pour vous assister partout et à tout moment.

Ingénieurs sur site

Ingénieurs sur site

Nos ingénieurs spécialisés travaillent sur site afin de fournir une assistance préventive pour les tâches planifiées.

Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7

Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7

Traitement des incidents 24 h/24, 7 j/7. Résolution des problèmes et escalade si nécessaire.

Témoignages de nos partenaires

« Tous les ingénieurs concernés étaient très compétents et ont répondu à mes questions de façon professionnelle et rapide. Je suis très satisfait de l’assistance que nous avons reçue. Le site est maintenant opérationnel avec un appareil de rechange neuf ! Merci ! »

« Travailler avec vos techniciens a été une expérience intéressante. Ils sont très compétents et ravis de nous venir en aide. »

« Votre technicien était formidable ! Il nous a véritablement aidés à nous remettre sur les rails et a fait remonter les problèmes au fournisseur lorsque cela était nécessaire, ce qui a permis d’aboutir à des résultats très positifs. Excellent travail ! »

Témoignages de clients

Création et gestion d'un centre d’opérations de sécurité avec plusieurs fournisseurs

Exigence

Un partenaire espagnol nous a demandé de créer et de gérer un centre d’opérations de sécurité avec plusieurs fournisseurs, notamment Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet et Symantec.

Ce que nous avons fait

  • Déploiement de neuf ingénieurs au siège du client final
  • Administration quotidienne et assistance
  • Traitement de la gestion de projets et du déploiement dans ses centres de données et succursales

Création d’une extension en dehors des horaires habituels du centre de services interne

Exigence

Un fournisseur de services gérés basé au Royaume-Uni avait besoin de développer son centre de services interne pour assister ses principaux clients.

Ce que nous avons fait

  • Création d'un service technique en dehors des horaires habituels pour assister son portfolio Cisco et Polycom existant
  • Réalisation d’économies en termes de temps et d’argent pour le partenaire puisqu'il n’avait pas à fournir le service supplémentaire
  • Ajout de 50 heures de compétences d’ingénierie basées sur l’utilisation pour prendre en charge ses solutions technologiques, services et clients finaux

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