Westcon-Comstor rafforza il supporto ai clienti finali con competenze regionali e ingegneri designati in APAC
Il nuovo modello di Designated Support Engineer e i Centri di Eccellenza forniscono un supporto proattivo e localizzato agli utenti della cybersecurity
KUALA LUMPUR, MALAYSIA - 18 maggio 2026 - Westcon-Comstor, distributore globale di tecnologia specializzato in soluzioni di cybersecurity, networking e cloud ibrido, ha annunciato oggi la continua espansione delle sue capacità di assistenza ai clienti regionali nell'area Asia-Pacifico (APAC), sottolineando la sua attenzione a fornire un'assistenza tecnica di alta qualità in loco ai clienti finali attraverso il suo ecosistema di partner tecnologici.
Nell'ambito del suo costante impegno per il successo dei partner e dei clienti, Westcon-Comstor ha introdotto il suo Centro di Eccellenza (COE) di supporto APAC in Malesia nel 2020, seguito da un'espansione in India nel 2024 e, all'inizio di quest'anno, dal lancio di un nuovo Centro di Eccellenza in Nuova Zelanda. Insieme, questi COE forniscono un'assistenza tecnica diretta e localizzata ai clienti finali e ai partner, risolvendo i problemi legati all'assistenza post-vendita in ambienti complessi e multi-vendor nella regione.
Recentemente, le operazioni di assistenza regionale di Westcon-Comstor sono riuscite a raggiungere un punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT) del 91% per l'assistenza software Broadcom, evidenziando l'efficacia dei centri di eccellenza regionali e del modello di assistenza designato.
Con il supporto di ingegneri certificati, tra cui specialisti certificati delle principali piattaforme di cybersecurity, networking e cloud, i COE APAC forniscono una copertura su un'ampia gamma di partner tecnologici strategici come Symantec, Carbon Black, Palo Alto Networks, Zscaler, VMware, AWS e altri.
I clienti beneficiano di un orario di lavoro prolungato, dell'accesso a risorse ingegneristiche avanzate e di un'esperienza di assistenza integrata che consente una collaborazione perfetta con gli strumenti di assistenza del fornitore, i percorsi di escalation e i team di esperti.
Come parte del suo continuo investimento nell'assistenza ai clienti finali, Westcon-Comstor sta anche lanciando il suo programma DSE (Designated Support Engineer) in tutta l'area APAC, fornito attraverso il Centro Tecnico APAC in Malesia e India.
Progettato per fornire ai clienti un punto di contatto tecnico primario, il programma Designated Support Engineer (DSE) consente agli ingegneri di sviluppare una conoscenza approfondita dell'ambiente, delle configurazioni e delle priorità aziendali e di sicurezza di ciascun cliente.
Questo modello di impegno aiuta a ridurre i tempi di inattività e ad accelerare la risoluzione dei problemi, rafforza la mitigazione del rischio attraverso una guida proattiva e fornisce un valore continuo attraverso la condivisione delle conoscenze, il supporto alla risoluzione dei problemi e le revisioni periodiche dei prodotti e dei casi, sostenendo al contempo una migliore pianificazione del ciclo di vita e una maggiore adozione del prodotto nel tempo.
"Il nostro continuo investimento nei centri di eccellenza regionali e il lancio del programma Designated Support Engineer riflettono l'attenzione di Westcon-Comstor nel fornire risultati significativi sia per i clienti che per i venditori in tutta la regione APAC", ha dichiarato Patrick Aronson, APAC Executive Vice President e Chief Marketing Officer di Westcon-Comstor. "Combinando ingegneri locali di grande esperienza con una profonda competenza multi-vendor e un modello di supporto proattivo, aiutiamo le organizzazioni a ridurre i rischi, a risolvere i problemi più velocemente e a sbloccare un valore maggiore dai loro ecosistemi tecnologici, rafforzando al contempo il successo dei nostri partner."
L'anno scorso Westcon-Comstor ha ricevuto anche il premio JAPAC Partner Services Excellence Award al Palo Alto Networks APAC 2025 Partner Executive Kick-Off, a dimostrazione della sua costante dedizione ai servizi per i partner attraverso la sua Authorised Services Centre (ASC) Backline, fornita dal Technical Centre in Malesia.
Informazioni su Westcon-Comstor
Westcon-Comstor è un distributore globale di tecnologia specializzato in soluzioni di cybersecurity, networking e cloud ibrido. Con una presenza in oltre 50 paesi, promuove l'innovazione collegando la tecnologia dei principali fornitori IT del mondo con un canale di rivenditori, system integrator e fornitori di servizi. Grazie alla combinazione di intelligence basata sui dati, competenze tecniche e solide partnership, Westcon-Comstor consente ai partner di canale di cogliere le opportunità e di ottenere una crescita sostenibile. Si rivolge al mercato attraverso tre linee di business: Westcon, Comstor e Rebura.
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