menu
  • Contattaci
  • Login PartnerView
  • Italia

Supporto

Supporto IT e capacità di monitoraggio insuperabili

I nostri servizi di supporto IT

Quando hai bisogno del supporto di un service desk, non cercare oltre.

Con dieci centri di supporto tecnico in tutto il mondo e oltre 100 esperti certificati che forniscono, senza interruzioni, supporto di livello 1 e 2 presso più vendor, disponiamo di tutte le competenze e capacità che occorrono per assisterti.

Sapendo di poter contare sul nostro service desk, i partner non hanno più bisogno di sviluppare il proprio team di supporto tecnico: ci occupiamo noi della gestione dei ticket e dell’interfaccia del vendor.

Una soluzione semplice che consente di risparmiare risorse, tempo e lavoro. Per non avere preoccupazioni circa il buon funzionamento dei sistemi. Per consentire ai partner di avere più tempo da dedicare a nuove opportunità.

Affidati a noi per clienti sempre soddisfatti.

Cosa offriamo

Impronta globale

Impronta globale

Dieci centri operativi di rete e sicurezza in tutto il mondo. Supporto sempre e ovunque

Tecnici in loco

Tecnici in loco

Tecnici specializzati che lavorano in loco per fornire supporto preventivo nelle attività pianificate

Linea diretta, 24/7

Linea diretta, 24/7

Gestione degli incidenti, ogni giorno, a ogni ora. Risoluzione dei problemi e, se necessario, escalation

Cosa dicono i nostri partner

“Tutti i tecnici avevano competenze davvero approfondite e hanno sempre saputo rispondere alle mie domande in modo rapido e professionale. Sono molto soddisfatto dell’assistenza che abbiamo ricevuto. Il sito è ora attivo e funzionante e c’è un nuovo dispositivo sostitutivo! Grazie!”

“Lavorare con i vostri tecnici è stata un’ottima esperienza. Erano tutti molto preparati e disponibili”.

“Il vostro tecnico è stato fantastico! Ci ha davvero aiutato a rimetterci in carreggiata e, quando necessario, non ha esitato a rivolgersi direttamente al vendor. Il risultato per noi è stato fantastico. Ottimo lavoro!”

Esempi concreti

Abbiamo creato e gestito il centro operativo di sicurezza ricorrendo a più vendor

Cosa ci è stato richiesto

Un partner spagnolo ci ha chiesto di realizzare e gestire un centro operativo di sicurezza ricorrendo a più vendor, tra cui Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet e Symantec.

Come abbiamo agito

  • Abbiamo inviato nove ingegneri presso l’HQ del cliente finale
  • Abbiamo fornito supporto e amministrazione quotidiana
  • Ci siamo occupati di project management e implementazione nei suoi data center e nelle sue filiali

Abbiamo introdotto il service desk interno anche fuori dagli orari di lavoro

Cosa ci è stato richiesto

Un fornitore di servizi gestiti con sede nel Regno Unito ha richiesto un’estensione del proprio service desk interno per supportare i suoi clienti chiave.

Come abbiamo agito

  • Abbiamo creato un servizio tecnico a orario continuato per supportare il suo portafoglio Polycom e Cisco esistente
  • Abbiamo fatto sì che il partner risparmiasse tempo e costi per il servizio aggiuntivo
  • Abbiamo aggiunto 50 ore di competenze ingegneristiche calcolate in base ai consumi reali per supportare le sue tecnologie e i suoi servizi e clienti finali

Esplora altri servizi

Low Angle Shot In Fully Working Data Center IT Engineer Installs Hard Drive into Server Rack. Detailed and Technically Accurate Footage.

Servizi professionali

Scopri di più
supply-chain

Servizi supply chain

Scopri di più
CheeseWorks-0051

Formazione

Scopri di più
Young man working at computer with headset in busy office

Rinnovi

Scopri di più