A Westcon-Comstor reforça o apoio aos clientes finais com conhecimentos regionais e engenheiros designados na APAC
O novo modelo de Engenheiro de Apoio Designado e os Centros de Excelência fornecem um apoio proactivo e localizado aos utilizadores de cibersegurança
KUALA LUMPUR, MALÁSIA - 18 de maio de 2026 - Westcon-Comstor, um distribuidor global de tecnologia especializado em cibersegurança, redes e soluções de nuvem híbrida, anunciou hoje a expansão contínua das suas capacidades regionais de apoio ao cliente na Ásia-Pacífico (APAC), sublinhando o seu enfoque na prestação de apoio técnico de alta qualidade na região aos clientes finais através do seu ecossistema de parceiros tecnológicos.
Como parte do seu compromisso contínuo para com o sucesso dos parceiros e dos clientes, a Westcon-Comstor introduziu o seu Centro de Excelência de Suporte APAC (COE) na Malásia em 2020, seguido de uma expansão para a Índia em 2024 e, no início deste ano, o lançamento de um novo Centro de Excelência na Nova Zelândia. Em conjunto, estes COEs fornecem apoio técnico direto e localizado aos clientes finais e parceiros, respondendo às preocupações relativas ao apoio pós-venda em ambientes complexos e de vários fornecedores na região.
Mais recentemente, as operações de suporte regional da Westcon-Comstor conseguiram atingir uma Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) de 91% para o suporte de software da Broadcom, destacando a eficácia dos seus Centros de Excelência regionais e do modelo de suporte designado.
Com o apoio de engenheiros certificados, incluindo especialistas certificados nas principais plataformas de cibersegurança, redes e nuvem, os COEs da APAC oferecem cobertura em uma ampla gama de parceiros estratégicos de tecnologia, como Symantec, Carbon Black, Palo Alto Networks, Zscaler, VMware, AWS e outros.
Os clientes beneficiam de horários comerciais alargados, acesso a recursos de engenharia avançados e uma experiência de suporte integrada que permite uma colaboração perfeita com ferramentas de suporte do fornecedor, vias de escalonamento e equipas de especialistas.
Como parte do seu investimento contínuo no apoio ao cliente final, a Westcon-Comstor está também a lançar o seu programa de Engenheiro de Apoio Designado (DSE) em toda a APAC, fornecido através do Centro Técnico da APAC na Malásia e na Índia.
Concebido para fornecer aos clientes um ponto de contacto técnico primário nomeado, o programa Designated Support Engineer (DSE) permite que os engenheiros desenvolvam um conhecimento profundo do ambiente, das configurações e das prioridades comerciais e de segurança de cada cliente.
Este modelo de compromisso ajuda a reduzir o tempo de inatividade e a acelerar a resolução de problemas, reforça a redução do risco através de uma orientação proactiva e proporciona um valor contínuo através da partilha de conhecimentos, do apoio à resolução de problemas e de análises regulares de produtos e casos, apoiando simultaneamente um melhor planeamento do ciclo de vida e uma maior adoção do produto ao longo do tempo.
"O nosso investimento contínuo em Centros de Excelência regionais e o lançamento do programa de Engenheiro de Suporte Designado reflectem o enfoque da Westcon-Comstor em fornecer resultados significativos para clientes e fornecedores em toda a região da APAC", afirmou Patrick Aronson, Vice-Presidente Executivo da APAC e Diretor de Marketing da Westcon-Comstor. "Ao combinar engenheiros locais altamente experientes com uma profunda experiência em vários fornecedores e um modelo de suporte proactivo, estamos a ajudar as organizações a reduzir os riscos, a resolver problemas mais rapidamente e a desbloquear um maior valor dos seus ecossistemas tecnológicos - ao mesmo tempo que reforçamos o sucesso dos nossos parceiros."
No ano passado, a Westcon-Comstor também recebeu o prémio JAPAC Partner Services Excellence Award no Palo Alto Networks APAC 2025 Partner Executive Kick-Off, assinalando a sua dedicação contínua aos serviços de parceiros através do seu Centro de Serviços Autorizados (ASC) Backline, fornecido pelo Centro Técnico na Malásia.
Sobre a Westcon-Comstor
A Westcon-Comstor é um distribuidor global de tecnologia especializado em cibersegurança, redes e soluções de nuvem híbrida. Com uma presença em mais de 50 países, impulsiona a inovação ao ligar a tecnologia dos principais fornecedores de TI do mundo a um canal de revendedores, integradores de sistemas e fornecedores de serviços. Ao combinar inteligência baseada em dados, conhecimentos técnicos e parcerias sólidas, a Westcon-Comstor capacita os parceiros de canal a aproveitarem as oportunidades e a alcançarem um crescimento sustentável. A empresa apresenta-se ao mercado através de três linhas de negócio: Westcon, Comstor e Rebura.
Contacto para a imprensa
Equipa de relações públicas da Westcon-Comstor
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