Conformidade no espaço de chamada: Ajudar os clientes a cumprir os requisitos regulamentares
A conformidade da comunicação pode colocar desafios distintos às empresas, exigindo uma gravação de chamadas com tato para cumprir os requisitos legais e regulamentares. Bart Scheffer explora a forma como a gravação de chamadas com a solução certa pode dar tranquilidade às empresas.
A conformidade da comunicação é uma necessidade empresarial que requer uma atenção cuidada. Para garantir que as interacções comerciais cumprem as regras, as organizações recorrem à gravação de chamadas.
A gravação de chamadas ajuda as empresas a manter a transparência, a resolver litígios e a garantir a qualidade, a segurança e a conformidade das interacções com os clientes.
O valor das gravações de chamadas é também reforçado pelo crescimento das soluções baseadas na nuvem e pela procura de sistemas integrados. As soluções baseadas na nuvem oferecem armazenamento seguro e fácil acesso a reuniões gravadas a partir de qualquer lugar, enquanto os sistemas integrados permitem que essas gravações sejam ligadas às operações quotidianas da empresa.
Com mais de metade das empresas atualmente no Microsoft Teams - e algumas utilizam o Teams como centro de contacto - a maioria pode simplesmente utilizar a sua funcionalidade de gravação de chamadas. Mas será isto suficiente?
As empresas prudentes sabem que não se pode cortar caminho ou fazer o mínimo necessário no que diz respeito à conformidade da comunicação. Para navegarem eficazmente por estas complexidades, as organizações devem recorrer a reforços.
SmartTAP 360⁰ da AudioCodes
O SmartTAP 360⁰ da AudioCodes é um excelente contender para apoiar os seus clientes no cumprimento dos requisitos de conformidade. Esta solução inteligente de gravação empresarial permite que as empresas satisfaçam os requisitos de gravação, gestão da qualidade e rastreio de chamadas maliciosas, capturando sem problemas as chamadas empresariais através do Teams.
Os clientes do Teams podem aplicar sem problemas o SmartTAP 360° Live para gravar todas as interacções de voz, vídeo e MI para análise posterior de IA, ao mesmo tempo que cumprem as exigências de conformidade regulamentar. Inclui também uma gravação sistemática e de alta qualidade para permitir o desenvolvimento e a otimização contínuos das tecnologias de IA vocal.
Case study
Um excelente exemplo do SmartTAP 360⁰ em ação é o do Milton Keynes University Hospital NHS Foundation Trust, no Reino Unido. O departamento de TI da empresa esforçou-se por integrar o Teams e a telefonia local, mas isso levou a uma lacuna na conformidade. Por isso, procuraram uma solução que fosse:
- Nativo da nuvem
- Fácil de implementar
- Integrar-se-ia bem com o seu conjunto de tecnologias Microsoft
- Funcionaria bem no Azure
O SmartTAP 360⁰ não só respondeu a estes requisitos, como também foi considerado uma boa opção em termos de tecnologia e rapidez de implementação. De facto, o chefe dos serviços técnicos de TI considerou-a "uma das coisas mais fáceis que fizemos".
O SmartTAP 360⁰ deu à Trust a capacidade de mostrar que todas as chamadas são gravadas, permitindo-lhes ser mais transparentes e cumprir os requisitos legais e de conformidade. Também se integraram com o Azure para dar aos funcionários acesso às suas próprias gravações.
O aumento da transparência e da acessibilidade não só capacitou os seus empregados, como também proporcionou à empresa uma sensação de tranquilidade e paz de espírito.
Para ajudar os seus clientes a dormir melhor à noite, trabalhe connosco e com a AudioCodes para proporcionar a experiência Teams de sonho. Utilize os nossos especialistas como uma extensão dos seus, e deixe a infraestrutura connosco. Saber mais
