Westcon-Comstor memperkuat dukungan bagi pelanggan akhir dengan keahlian regional dan teknisi yang ditunjuk di APAC
Model Teknisi Dukungan Khusus Baru dan Pusat Keunggulan memberikan dukungan proaktif dan lokal bagi pengguna keamanan dunia maya
KUALA LUMPUR, MALAYSIA – 18 Mei 2026 – Westcon-Comstor, distributor teknologi global yang mengkhususkan diri dalam solusi keamanan siber, jaringan, dan cloud hibrid, hari ini mengumumkan perluasan berkelanjutan kapabilitas dukungan pelanggan regionalnya di seluruh Asia Pasifik (APAC), yang menegaskan fokusnya dalam memberikan dukungan teknis dalam wilayah berkualitas tinggi untuk pelanggan akhir di seluruh ekosistem mitra teknologinya.
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutannya terhadap kesuksesan mitra dan pelanggan, Westcon‐Comstor memperkenalkan APAC Support Centre of Excellence (COE) di Malaysia pada tahun 2020, diikuti dengan ekspansi ke India pada tahun 2024 dan, awal tahun ini, peluncuran Centre of Excellence baru di Selandia Baru. Bersama-sama, COE ini memberikan dukungan teknis langsung dan lokal kepada pelanggan dan mitra akhir, mengatasi kekhawatiran seputar dukungan pascapenjualan di seluruh lingkungan multivendor yang kompleks di wilayah tersebut.
Baru-baru ini, operasi dukungan regional Westcon‐Comstor mampu mencapai Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) sebesar 91% untuk dukungan perangkat lunak Broadcom, menyoroti efektivitas Pusat Keunggulan regionalnya dan model dukungan yang ditunjuk.
Didukung oleh teknisi bersertifikat, termasuk spesialis bersertifikat di seluruh platform keamanan siber, jaringan, dan cloud terkemuka, COE APAC menyediakan cakupan di berbagai mitra teknologi strategis seperti Symantec, Carbon Black, Palo Alto Networks, Zscaler, VMware, AWS, dan lainnya.
Pelanggan mendapatkan manfaat dari jam kerja yang diperpanjang, akses ke sumber daya rekayasa yang canggih, dan pengalaman dukungan terpadu yang memungkinkan kolaborasi yang lancar dengan alat bantu dukungan vendor, jalur eskalasi, dan tim ahli.
Sebagai bagian dari investasi berkelanjutannya dalam dukungan pelanggan akhir, Westcon‐Comstor juga meluncurkan program Teknisi Dukungan Khusus (Designated Support Engineer/DSE) di seluruh APAC, yang disampaikan melalui Pusat Teknis APAC di Malaysia dan India.
Dirancang untuk memberikan nama, titik kontak teknis utama kepada pelanggan, program Teknisi Dukungan Khusus (Designated Support Engineer, DSE) memungkinkan teknisi untuk mengembangkan pengetahuan mendalam tentang lingkungan, konfigurasi, dan prioritas bisnis dan keamanan setiap pelanggan.
Model keterlibatan ini membantu mengurangi waktu henti dan mempercepat penyelesaian masalah, memperkuat mitigasi risiko melalui panduan proaktif, dan memberikan nilai berkelanjutan melalui berbagi pengetahuan, dukungan pemecahan masalah, dan tinjauan produk dan kasus rutin, sekaligus mendukung perencanaan siklus hidup yang lebih baik dan adopsi produk yang lebih besar dari waktu ke waktu.
“Investasi berkelanjutan kami di Pusat Keunggulan regional dan peluncuran program Teknisi Dukungan Khusus mencerminkan fokus Westcon-Comstor untuk memberikan hasil yang berarti bagi pelanggan dan vendor di seluruh wilayah APAC,” kata Patrick Aronson, Wakil Presiden Eksekutif APAC dan Kepala Pejabat Pemasaran di Westcon-Comstor. “Dengan menggabungkan teknisi lokal yang sangat berpengalaman dengan keahlian multivendor yang mendalam dan model dukungan proaktif, kami membantu organisasi mengurangi risiko, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan membuka nilai yang lebih besar dari ekosistem teknologi mereka – sambil memperkuat kesuksesan mitra kami.”
Tahun lalu, Westcon-Comstor juga menerima Penghargaan Keunggulan Layanan Mitra JAPAC di Palo Alto Networks APAC 2025 Partner Executive Kick-Off, yang menandai dedikasi berkelanjutannya terhadap layanan mitra melalui Garis Belakang Pusat Layanan Resmi (Authorized Services Centre - ASC) yang disampaikan oleh Pusat Teknis di Malaysia.
Tentang Westcon-Comstor
Westcon-Comstor adalah distributor teknologi global yang mengkhususkan diri dalam solusi keamanan siber, jaringan, dan cloud hibrid. Dengan kehadiran yang mencakup lebih dari 50 negara, perusahaan ini mendorong inovasi dengan menghubungkan teknologi dari vendor TI terkemuka di dunia dengan saluran pengecer, integrator sistem, dan penyedia layanan. Dengan menggabungkan kecerdasan berbasis data, keahlian teknis, dan kemitraan yang kuat, Westcon-Comstor memberdayakan mitra saluran untuk meraih peluang dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Perusahaan ini masuk ke pasar melalui tiga lini bisnis: Westcon, Comstor, dan Rebura.
Kontak Media
Tim Humas Westcon-Comstor
pr@westconcomstor.com
