Sawsen se encarga del Servicio de Atención al Cliente en los países nórdicos, se asegura de que el flujo de entrada y las solicitudes de los clientes se asignan e indexan, y de que todos los casos abiertos se solucionan. También trabaja en nuestro portal PartnerView, que proporciona a los socios la posibilidad de hacer un seguimiento de sus devoluciones, donde supervisa el proceso para comprobar cómo podemos mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Orientación hacia el éxito
He sido muy afortunada por poder trabajar con gestores que me han apoyado mucho. Han confiado en mi potencial, me han guiado, han probado mis habilidades y me han planteado muchos desafíos. También he conocido a muchas personas en diferentes países, todas muy amables y abiertas a compartir su experiencia y sus mejores prácticas. Formé parte de una iniciativa de orientación que ha supuesto un logro destacable dentro de mi trayectoria. Aprendí mucho de Donna Brain, vicepresidenta sénior de Recursos Humanos sobre cómo ofrecer una mejor asistencia al negocio. Los resultados fueron significativos: me impliqué mucho en la implementación de SAP y en su éxito en la región de Marruecos, Argelia y Túnez, y también me uní al comité Women@Westcon que promueve la diversidad dentro de la empresa.
Potencial
Existe una auténtica diversidad cultural en el lugar de trabajo y el negocio invierte en sus empleados. Además, es un negocio muy ágil y dinámico, es gratificante trabajar en un entorno tan vivo, profesional y personalmente. Reconozco que es muy beneficioso escuchar a aquellas personas con más experiencia. Si echo la vista atrás, era más reservada cuando empecé, pero gracias a la ayuda de la gente con la que he trabajado ahora tengo mucha más confianza en mis habilidades y estoy dispuesta a compartir mi opinión.
Siguientes pasos
Estoy muy orgullosa de haber formado parte del equipo de Marruecos, Argelia y Túnez, que ha experimentado un crecimiento anual del 30 %, pero estoy deseando poder enfrentarme al desafío de trabajar con una nueva región como especialista en Operaciones de Ventas. Mi intención es llevar mis habilidades técnicas y analíticas a este nuevo puesto en los países nórdicos y explorar una manera más creativa de solucionar desafíos empresariales, cómo la innovación puede ofrecer mejores resultados y mejorar el rendimiento.