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Soporte

Capacidades imbatibles de monitorización y soporte informático

Nuestros servicios de soporte

Cuando surja la necesidad de un servicio de soporte técnico, no busque más.

Con diez centros de servicios en todo el mundo y más de 100 expertos en soporte técnico certificados que proporcionan soporte de niveles 1 y 2 las 24 horas del día para distintos proveedores, tenemos las habilidades y la capacidad necesarias para ayudarle.

Al eliminar la necesidad de que los socios creen sus propios equipos de soporte, nuestra capacidad de soporte técnico le evita el esfuerzo de tener que gestionar las incidencias y gestiona toda la interacción con los proveedores que sea necesaria.

La simplificación de la provisión del servicio técnico ahorra recursos, tiempo y esfuerzo. Nos aseguramos de que los sistemas sigan funcionando sin problemas. Liberamos a los socios para que se puedan centrar en nuevas oportunidades.

Confíe en nosotros para mantener satisfechos a sus clientes.

Cómo podemos ser de ayuda

Presencia global

Presencia global

Diez centros de operaciones de redes y seguridad repartidos por todo el mundo. Damos soporte en cualquier momento y lugar.

Ingeniería in situ

Ingeniería in situ

Nuestros ingenieros especializados trabajan in situ para proporcionar soporte preventivo de las tareas planificadas.

Línea de atención telefónica las 24 horas del día

Línea de atención telefónica las 24 horas del día

Respuesta a los incidentes las 24 horas del día. Resolución de problemas y escalado cuando sea necesario.

Lo que dicen nuestros socios

"Todos los ingenieros que intervinieron eran muy competentes y respondieron a mis preguntas de forma rápida y profesional. Estoy muy satisfecho con la asistencia que recibimos. El sistema vuelve a estar operativo gracias a un dispositivo de repuesto nuevo. ¡Muchas gracias!"

"Trabajar con vuestros técnicos fue una gran experiencia. Tenían mucha experiencia y se mostraron encantados de ayudar."

"¡Vuestro técnico es excepcional! Fue una gran ayuda para volver a ponernos en marcha. Priorizó al proveedor cuando lo necesitamos y el resultado fue todo un éxito. ¡Buen trabajo!"

Casos de clientes

Creamos y gestionamos un centro de operaciones de seguridad con varios proveedores

Requisito

Un socio español nos encargó la creación y gestión de un centro de operaciones de seguridad con varios proveedores, entre los que estaban Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet y Symantec.

Lo que hicimos

  • Asignamos nueve ingenieros a la sede central del cliente final
  • Proporcionamos soporte y administración de las tareas cotidianas
  • Nos encargamos de la gestión del proyecto y la implantación de sus centros de datos y sucursales

Creamos una extensión de su servicio de soporte técnico interno fuera del horario comercial

Requisito

Un proveedor de servicios gestionados con sede en Reino Unido necesitaba ampliar su servicio de soporte técnico interno para dar soporte a clientes clave.

Lo que hicimos

  • Creamos un servicio técnico fuera del horario comercial para dar soporte a su cartera existente de Polycom y Cisco
  • Permitimos al socio ahorrar tiempo y evitar el coste de tener que proporcionar el servicio adicional
  • Añadimos 50 horas de habilidades de ingeniería de acuerdo con el consumo para dar soporte a sus tecnologías, servicios y clientes finales

Explorar más servicios

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