menu
  • Kontakt
  • Zaloguj się do PartnerView
  • Polska

Wsparcie

Niezrównane wsparcie w zakresie IT i funkcje monitorowania

Nasze usługi wsparcia

Gdy zajdzie potrzeba skorzystania z pomocy technicznej, nie szukaj dalej.

Dysponując dziesięcioma centrami serwisowymi na całym świecie i ponad 100 certyfikowanymi ekspertami zapewniającymi wsparcie 24/7 na poziomie 1 i 2 u wielu dostawców, posiadamy umiejętności i możliwości pomocy.

Eliminując potrzebę tworzenia przez partnerów własnych zespołów wsparcia technicznego, nasze centrum serwisowe eliminuje wysiłek związany z zarządzaniem biletami i obsługuje wszystkie niezbędne interfejsy dostawców.

Uproszczenie świadczenia pomocy technicznej oszczędza zasoby, czas i wysiłek. Zapewnienie płynnego działania systemów. Umożliwienie partnerom skoncentrowania się na nowych możliwościach.

Polegaj na nas, aby zapewnić satysfakcję klientów.

Jak możemy Ci pomóc

Globalna obecność

Globalna obecność

Dziesięć centrów operacyjnych do spraw sieci i bezpieczeństwa na całym świecie. Wsparcie zawsze i wszędzie

Inżynier na miejscu

Inżynier na miejscu

Nasi wyspecjalizowani inżynierowie pracują na miejscu, aby zapewnić prewencyjne wsparcie dla zaplanowanych zadań

Infolinia 24/7

Infolinia 24/7

Reakcja na incydent 24/7 Rozwiązywanie problemów i eskalacja w razie konieczności

Co mówią nasi partnerzy

„Wszyscy zaangażowani inżynierowie byli bardzo kompetentni, szybko i profesjonalnie odpowiadali na moje pytania. Jestem bardzo zadowolony z otrzymanej pomocy. Witryna już jest uruchomiona i działa przy pomocy nowego, urządzenia zastępczego! Dziękuję!” 

„Świetnie się pracowało z Waszymi technikami. Byli bardzo kompetentni i i chętnie służyli pomocą.” 

„Wasz technik był wspaniały! Naprawdę pomógł nam wrócić na właściwą drogę i w razie potrzeby zwrócił się do dostawcy, co dało bardzo pozytywny rezultat. Świetna robota!”

Historie klientów

Zbudowaliśmy i zarządzaliśmy centrum operacyjnym ds. bezpieczeństwa przy pomocy kilku dostawców

Zapotrzebowanie

Jeden z hiszpańskich partnerów poprosił nas o zbudowanie i zarządzanie centrum operacyjnym ds. bezpieczeństwa przy pomocy kilku dostawców, w tym Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet i Symantec.

Co zrobiliśmy

  • Oddelegowaliśmy dziewięciu inżynierów do siedziby głównej klienta końcowego
  • Zapewniliśmy wsparcie i stałą obsługę administracyjną
  • Zapewniliśmy wsparcie w zakresie zarządzania projektem i wdrożenia w swoich centrach danych i oddziałach

Stworzyliśmy możliwość dostępu poza godzinami pracy do wewnętrznego helpdesku

Zapotrzebowanie

Dostawca usług zarządzanych z siedzibą w Wielkiej Brytanii potrzebował rozbudowy wewnętrznego helpdesku w celu wsparcia swoich kluczowych klientów.

Co zrobiliśmy

  • Utworzyliśmy serwis techniczny poza godzinami pracy w celu wsparcia istniejącego portfolio firm Polycom i Cisco
  • Zaoszczędziliśmy czas i nakłady partnera na świadczenie dodatkowej usługi
  • Dodaliśmy 50 godzin pracy z zakresu inżynierii konsumenckiej w celu wsparcia technologii, usług i klientów końcowych klienta

Poznaj więcej usług

Low Angle Shot In Fully Working Data Center IT Engineer Installs Hard Drive into Server Rack. Detailed and Technically Accurate Footage.

Usługi specjalistyczne

Dowiedz się więcej
supply-chain

Łańcuch dostaw

Dowiedz się więcej
CheeseWorks-0051

Kształcenie

Dowiedz się więcej