À medida que as empresas procuram permitir chamadas externas para o Microsoft Teams através da conetividade PSTN, a Westcon Comstor analisa as forças motrizes por detrás desta procura e a melhor forma de os parceiros a satisfazerem.
O Microsoft Teams está a ganhar o monopólio das ferramentas de colaboração na cloud. Atualmente, mais de 50% das empresas já o normalizaram, prevendo-se que este número aumente mais 50% até 2025. Mas por muito fiável que o Teams seja, a conetividade PSTN continua a ser um ponto problemático.
Um número crescente de empresas quer ligar as suas configurações do Teams à PSTN para que possam fazer chamadas externas para telefones fixos e telemóveis normais - de tal forma que Yaniv Kitlaru da AudioCodes considera que a conetividade PSTN é um tópico inevitável quando fala com parceiros.
A procura de conetividade PSTN é impulsionada pelos seus muitos benefícios potenciais, incluindo:
- Conveniência: O Microsoft Teams tornar-se-ia o núcleo central das comunicações, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas para chamadas internas e externas
- Poupanças nos custos: Ao consolidar ainda mais a sua infraestrutura de comunicações, as empresas podem simplificar a faturação e reduzir os custos de manutenção do hardware
- Maior centralidade no cliente: A conetividade PSTN permite que as empresas que utilizam o Teams contactem os seus clientes onde estes gostariam de ser contactados, quer seja através da nuvem ou de telefones fixos e telemóveis normais
Então, o que está a atrasar as empresas?
A conetividade PSTN é carateristicamente complexa. As actividades necessárias para o conseguir são de natureza complexa, incluindo:
- Integração complexa
- Implantações manuais com SBCs tradicionais
- Desenvolvimento e conceção extensivos e dispendiosos
- Auto-desenvolvimento de um grande sistema de gestão multi-tenant
- Necessidades permanentes de recursos para manutenção
Num whitepaper de 2023, AudioCodes concluiu que 60% das empresas preferem estabelecer ligações através de encaminhamento direto. Isto é compreensível, dada a flexibilidade e a facilidade de gestão do encaminhamento direto - mas a integração de SBCs de encaminhamento direto exige grandes esforços de configuração, conhecimentos técnicos profundos e custos adicionais.
No entanto, tendo em conta os benefícios, todos os sinais continuam a apontar para a conetividade Teams-PSTN - as empresas só precisam de uma forma menos complexa de o conseguir.
Simplicidade: a chave para ligar as equipas dos seus clientes
Se a complexidade é o problema, então, naturalmente, a simplicidade é a solução. As empresas pretendem as vantagens das chamadas externas com encaminhamento direto, sem as necessidades de recursos e o incómodo associado à conetividade PSTN.
Poucos fornecedores saberão como prestar apoio neste domínio melhor do que a AudioCodes, cuja parceria de longa data com a Microsoft lhe confere um vasto conhecimento para ajudar as empresas a tirar o máximo partido do Teams.
Na procura de uma conetividade Teams-PSTN simplificada, o AudioCodes Live Cloud é bastante atrativo. Esta solução SaaS multi-tenant e de marca branca alivia algumas das complexidades mais prementes associadas à conetividade PSTN e à integração de API com os serviços Microsoft.
Aqui estão apenas algumas das formas como o Live Cloud simplifica a conetividade do Teams:
- O seu serviço baseado na nuvem gere a funcionalidade SBC, eliminando a necessidade de gerir o seu próprio hardware e configuração SBC
- Através de capacidades avançadas de automatização, o Live Cloud acelera as implementações do Teams, permitindo também uma integração mais rápida e fácil dos tentants
- O é fornecido com um portal de gestão multilocatário, libertando as empresas da importante tarefa de criar um
- Promete um rápido tempo de colocação em serviço com sem necessidade de investir em infra-estruturas dedicadas
Estas capacidades, juntamente com a procura de conetividade Teams-PSTN, criam uma oportunidade clara para os parceiros resolverem as necessidades dos seus clientes - e nós estamos aqui para o ajudar a fazê-lo.
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