A continuidade do negócio está em risco devido aos requisitos tecnológicos e de negócios em constante mudança. Os clientes querem saber de que forma podem:
- Resolver problemas rapidamente para reduzir o tempo de inatividade e evitar obstáculos.
- Aumentar a utilização da rede, prolongar a vida útil de TI e extrair mais valor.
- Aumentar os conhecimentos do pessoal e os processos operacionais e aliviar recursos operacionais sobrecarregados.
- Proporcionar novas capacidades com rapidez e eficiência. Efetuar alterações a serviços existentes perturbando ao mínimo o seu funcionamento.