Dodržování předpisů v oblasti volání: Pomoc zákazníkům při plnění regulačních požadavků
Dodržování předpisů v oblasti komunikace může pro podniky představovat výraznou výzvu, která vyžaduje taktické nahrávání hovorů, aby byly splněny právní a regulační požadavky. Bart Scheffer zkoumá, jak může nahrávání hovorů pomocí správného řešení zajistit podnikům klid.
Dodržování komunikačních pravidel je obchodní nutností, která vyžaduje pečlivou pozornost. Aby bylo zajištěno, že obchodní interakce probíhají podle pravidel, obracejí se organizace na nahrávání hovorů.
Nahrávání hovorů pomáhá firmám udržovat transparentnost, řešit spory a zajišťovat kvalitu, bezpečnost a soulad interakcí se zákazníky.
Hodnotu nahrávek hovorů zvyšuje také růst cloudových řešení a poptávka po integrovaných systémech. Cloudová řešení nabízejí bezpečné ukládání a snadný přístup k záznamům schůzek odkudkoli, zatímco integrované systémy umožňují propojení těchto záznamů s každodenním provozem firmy.
více než polovina firem dnes využívá službu Microsoft Teams - a některé používají službu Teams jako kontaktní centrum - většina z nich může jednoduše využít její funkce nahrávání hovorů. Stačí to však?
Obezřetní podnikatelé vědí, že v oblasti dodržování komunikačních předpisů nelze šetřit nebo dělat jen minimum. Aby se organizace mohly účinně orientovat ve složitých situacích, měly by zapojit posily.
SmartTAP 360⁰ od AudioCodes
SmartTAP 360⁰ od AudioCodes je skvělým uchazečem o podporu vašich zákazníků při plnění požadavků na shodu. Toto inteligentní řešení pro podnikové nahrávání umožňuje podnikům plnit požadavky na nahrávání, řízení kvality a sledování škodlivých hovorů díky bezproblémovému zachycování podnikových hovorů prostřednictvím služby Teams.
Zákazníci v týmech mohou bezproblémově používat SmartTAP 360° Live k nahrávání všech hlasových, video a IM interakcí pro pozdější analýzu AI a zároveň splnit požadavky na dodržování předpisů. Součástí je také systematické a vysoce kvalitní nahrávání, které umožňuje neustálý vývoj a optimalizaci technologií hlasové umělé inteligence.
Případová studie
Skvělý příklad aplikace SmartTAP 360⁰ v akci je v Milton Keynes University Hospital NHS Foundation Trust ve Velké Británii. Jejich IT oddělení se snažilo integrovat Teams a telefonii on-prem společně, ale to vedlo k nedostatkům v dodržování předpisů. Proto hledali řešení, které by bylo:
- Cloud native
- Snadné nasazení
- Dobře by se integroval s technologickým zásobníkem společnosti Microsoft.
- Dobře by fungoval v Azure
SmartTAP 360⁰ nejenže splnil tyto požadavky, ale také se jim osvědčil z hlediska technologie a rychlosti nasazení. Jejich vedoucí technických služeb IT to považuje za "jednu z nejjednodušších věcí, které jsme udělali".
SmartTAP 360⁰ poskytl společnosti Trust možnost zobrazit, že všechny hovory jsou nahrávány, což jí umožnilo být transparentnější a splnit zákonné požadavky a požadavky na dodržování předpisů. Integrovali se také se službou Azure a umožnili zaměstnancům přístup k jejich vlastním nahrávkám.
Zvýšená transparentnost a dostupnost nejenže posílila postavení zaměstnanců, ale také poskytla firmě pocit jistoty a klidu.
Aby se vašim zákazníkům v noci lépe spalo, spolupracujte s námi a společností AudioCodes na zajištění vysněného zážitku z týmů. Využijte naše odborníky jako rozšíření svých vlastních a přenechte infrastrukturu nám. Další podrobnosti
