Cumplimiento de las normas en el espacio de llamadas: Ayudar a los clientes a cumplir las normativas
El cumplimiento de las normas de comunicación puede plantear distintos retos a las empresas, que necesitan grabar las llamadas con diplomacia para cumplir los requisitos legales y reglamentarios. Bart Scheffer analiza cómo la grabación de llamadas con la solución adecuada puede dar tranquilidad a las empresas.
El cumplimiento de las normas de comunicación es una necesidad empresarial a la que hay que prestar mucha atención. Para garantizar que las interacciones empresariales se ajustan a las normas, las organizaciones recurren a la grabación de llamadas.
La grabación de llamadas ayuda a las empresas a mantener la transparencia, resolver conflictos y garantizar la calidad, la seguridad y el cumplimiento de las normas de interacción con tus clientes.
El valor de las grabaciones de llamadas también se ve reforzado por el crecimiento de las soluciones basadas en la nube y la demanda de sistemas integrados. Las soluciones basadas en la nube ofrecen un almacenamiento seguro y una fácil accesibilidad a las reuniones grabadas desde cualquier lugar, mientras que los sistemas integrados permiten conectar esas grabaciones con las operaciones cotidianas de la empresa.
Con más de la mitad de las empresas que utilizan Microsoft Teams, y algunas que utilizan Teams como centro de contacto, la mayoría puede simplemente aprovechar su función de grabación de llamadas. Pero, ¿es suficiente?
Las empresas prudentes sabrán que no se pueden escatimar esfuerzos ni hacer lo mínimo cuando se trata de cumplir las normas de comunicación. Para navegar eficazmente por las complejidades, las organizaciones deben traer refuerzos.
SmartTAP 360⁰ de AudioCodes
SmartTAP 360⁰ de AudioCodes es un gran competidor para ayudar a sus clientes a cumplir los requisitos de conformidad. SmartTAP 360⁰ permite a las empresas cumplir los requisitos de grabación, gestión de calidad y seguimiento de llamadas maliciosas mediante la captura perfecta de las llamadas de la empresa a través de Teams.
Los clientes de Teams pueden aplicar sin problemas SmartTAP 360° Live para grabar todas las interacciones de voz, vídeo y mensajería instantánea para posterior análisis mediante IA, al tiempo que satisfacen la demanda de cumplimiento normativo. También incluye grabaciones sistemáticas de alta calidad para permitir el desarrollo y la optimización continuos de las tecnologías de IA de voz.
Estudio de caso
Un gran ejemplo de SmartTAP 360⁰ en acción se encuentra en el Milton Keynes University Hospital NHS Foundation Trust, Reino Unido. Su departamento de TI se esforzó por integrar Teams y la telefonía on-prem, pero esto provocó una brecha en el cumplimiento. Así que buscaron una solución que lo fuera:
- Nube nativa
- Fácil de desplegar
- Se integraría bien con su pila tecnológica de Microsoft
- Funcionaría bien en Azure
SmartTAP 360⁰ no solo respondía a estos requisitos, sino que también les pareció que encajaba bien en términos de tecnología y velocidad de implantación. De hecho, su Jefe de Servicios Técnicos de TI lo consideró "una de las cosas más fáciles que hemos hecho".
SmartTAP 360⁰ dio a la fundación la capacidad de mostrar que todas las llamadas se graban, lo que les permite ser más transparentes y cumplir la normativa legal. También se integraron con Azure para dar a los empleados acceso a sus propias grabaciones.
La mayor transparencia y accesibilidad no sólo capacitó a sus empleados, sino que también proporcionó a la empresa una sensación de seguridad y tranquilidad.
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