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Solution Lifecycle Management ofrece las facilidades que los partners necesitan y esperan actualmente

2 MINUTOS A LEER
Insights Solution Lifecycle Management Grow and sell Partner Success

Los partners siempre han valorado nuestros conocimientos y experiencia, pero nuestros programas centrados en el cliente y orientados a resultados son un factor diferenciador clave en la actualidad. Evelyn Vogt, directora de Desarrollo comercial de Westcon Germany, revela de qué forma programas como nuestro Solution Lifecycle Management ayudan a impulsar el éxito de los partners.

En un mundo actual que está cada vez orientado al software, para los clientes es fundamental seguir un modelo de “éxito del cliente” para hacer realidad todo el valor del ciclo de vida del cliente. Lo denominamos Solution Lifecycle Management, y está diseñado con base en el familiar modelo de relaciones con los clientes LAER, donde LLEGAR, ADOPTAR, EXPANDIR y RENOVAR son las cuatro etapas diferentes del camino del cliente para una solución o suscripción SaaS típica.

Más allá de LAER

En el modelo LAER tradicional, “Llegar” es el momento donde se atrae clientes y “Adoptar” es lograr que se conviertan en usuarios regulares. Después de fidelizar al cliente con una solución o un servicio específico, “Expandir” los expone a una gama más amplia de opciones o mejoras. La última etapa del camino del cliente implica la decisión en cuanto a “Renovar” su suscripción.

Esta estructura ayuda a que tanto fabricantes como partners establezcan una relación inicial con los clientes que pueden desarrollar a lo largo del tiempo para lograr un crecimiento sostenible y sin inconvenientes. Hemos mejorado estos cimientos para hacer hincapié en la adopción, la facilitación, la educación, la expansión y las renovaciones, con el objetivo de que los partners maximicen sus ingresos recurrentes.

Éxito basado en datos

La clave para optimizar cada etapa y concretar la mayor cantidad de oportunidades son los datos adecuados. Contamos con recursos internos exclusivos para analizar e interpretar la información, y para crear informes con acciones que abrirán nuevas oportunidades netas y de base instalada para el partner.

Ayudamos a que los partners comprendan y usen estas perspectivas para su beneficio, generen planes comerciales y de marketing que complementen su lanzamiento al mercado y, por supuesto, aumenten sus ventas.

Confianza construida a lo largo del tiempo

Solution Lifecycle Management ofrece las facilidades que los partners necesitan y esperan en la actualidad, pero la continuidad y la cooperación también son vitales para construir nuestras sólidas relaciones a largo plazo.

Algunos de nuestros partners y gerentes de cuentas han trabajado juntos durante muchos años. Esto genera confianza y alianzas basadas en comprensión mutua, perspectivas, capacidad de respuesta y un servicio excepcional.

Programas líderes en el mercado

Y eso no es todo. Nuestras soluciones de pagos flexibles aceleran la adopción de nueva tecnología, mientras que el programa de marketing Intelligent Demand ayuda a identificar objetivos de alta probabilidad para que tanto fabricantes como partners exploren nuevos mercados.

Esto está sustentado por un portfolio de servicios de preventa, formación y asistencia integrada. Si combinas todo eso, podrás entender por qué los partners quieren trabajar con nosotros y perpetuar esa relación.

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