Westcon‐Comstor เสริมสร้างการสนับสนุนลูกค้าปลายทางด้วยความเชี่ยวชาญในระดับภูมิภาคและวิศวกรที่ได้รับมอบหมายในภูมิภาค APAC
โมเดลและศูนย์ความเป็นเลิศของวิศวกรสนับสนุนที่ได้รับมอบหมายใหม่ จะให้การสนับสนุนในเชิงรุกในท้องถิ่นสําหรับผู้ใช้ด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์
KUALA LUMPUR, MALAYSIA – 18 พฤษภาคม 2026 – Westcon-Comstor ผู้จัดจําหน่ายเทคโนโลยีระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชั่นการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ระบบเครือข่าย และระบบคลาวด์แบบไฮบริด วันนี้ได้ประกาศถึงการขยายขีดความสามารถด้านการสนับสนุนลูกค้าในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นย้ําถึงการให้ความสําคัญกับการส่งมอบการสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีคุณภาพสูงในภูมิภาคสําหรับลูกค้าปลายทางทั่วทั้งระบบนิเวศของคู่ค้าด้านเทคโนโลยี
Westcon-Comstor ได้เปิดตัวศูนย์ส่งเสริมความเป็นเลิศ (COE) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในมาเลเซียในปี 2020 ตามด้วยการขยายไปยังอินเดียในปี 2024 และเปิดตัวศูนย์ความเป็นเลิศแห่งใหม่ในนิวซีแลนด์ในช่วงต้นปีนี้ COE เหล่านี้จะให้การสนับสนุนทางเทคนิคโดยตรงและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นแก่ลูกค้าและคู่ค้า เพื่อจัดการกับข้อกังวลเกี่ยวกับการสนับสนุนหลังการขายในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและมีหลายผู้จําหน่ายในภูมิภาค
ล่าสุดนี้ การดําเนินงานด้านการสนับสนุนระดับภูมิภาคของ Westcon-Comstor สามารถบรรลุคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Score, CSAT) ที่ 91% สําหรับการสนับสนุนซอฟต์แวร์ Broadcom โดยเน้นประสิทธิภาพของศูนย์ความเป็นเลิศระดับภูมิภาคและโมเดลการสนับสนุนที่กําหนด
ด้วยการสนับสนุนจากวิศวกรที่ได้รับการรับรอง รวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองในแพลตฟอร์มการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ระบบเครือข่าย และระบบคลาวด์ชั้นนํา APAC COE จึงครอบคลุมพันธมิตรเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ที่หลากหลาย เช่น Symantec, Carbon Black, Palo Alto Networks, Zscaler, VMware, AWS และอื่น ๆ
ลูกค้าได้รับประโยชน์จากชั่วโมงทําการที่ขยายออกไป การเข้าถึงทรัพยากรด้านวิศวกรรมขั้นสูง และประสบการณ์การสนับสนุนแบบบูรณาการที่ช่วยให้การทํางานร่วมกันอย่างราบรื่นกับเครื่องมือสนับสนุนผู้ขาย เส้นทางการแจ้งปัญหา และทีมผู้เชี่ยวชาญ
Westcon-Comstor ยังเปิดตัวโปรแกรม Designated Support Engineer (DSE) ในภูมิภาค APAC โดยส่งมอบผ่านศูนย์เทคนิคในภูมิภาค APAC ในมาเลเซียและอินเดีย โดยเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนลูกค้าปลายทาง
โปรแกรม Designated Support Engineer (DSE) ออกแบบมาเพื่อมอบจุดติดต่อทางเทคนิคหลักที่มีชื่อให้แก่ลูกค้า จะช่วยให้วิศวกรพัฒนาความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม การกําหนดค่า และลําดับความสําคัญทางธุรกิจและความปลอดภัยของลูกค้าแต่ละคน
โมเดลการมีส่วนร่วมนี้ช่วยลดเวลาสูญเปล่าและเร่งการแก้ไขปัญหา เสริมสร้างการบรรเทาความเสี่ยง ผ่านคําแนะนําเชิงรุก และส่งมอบคุณค่าที่ต่อเนื่องผ่านการแบ่งปันความรู้ การสนับสนุนการแก้ไขปัญหา และการทบทวนผลิตภัณฑ์และกรณีเป็นประจํา ในขณะที่สนับสนุนการวางแผนวงจรชีวิตที่ดีขึ้นและการยอมรับผลิตภัณฑ์มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
Patrick Aronson รองประธานบริหารของ APAC และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Westcon-Comstor กล่าวว่า “การลงทุนอย่างต่อเนื่องของเราในศูนย์ความเป็นเลิศระดับภูมิภาคและการเปิดตัวโปรแกรม Designated Support Engineer สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Westcon-Comstor ในการส่งมอบผลลัพธ์ที่มีความหมายสําหรับทั้งลูกค้าและผู้ขายในภูมิภาค APAC” “ด้วยการรวมวิศวกรที่มีประสบการณ์สูงในท้องถิ่นเข้ากับความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งของผู้จําหน่ายหลายรายและโมเดลการสนับสนุนเชิงรุก เรากําลังช่วยให้องค์กรลดความเสี่ยง แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และปลดล็อกคุณค่าที่มากขึ้นจากระบบนิเวศเทคโนโลยีของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็เสริมความสําเร็จของพันธมิตรของเราด้วย”
เมื่อปีที่แล้ว Westcon-Comstor ยังได้รับรางวัล JAPAC Partner Services Excellence Award จาก Palo Alto Networks APAC 2025 Partner Executive Kick-Off ซึ่งถือเป็นการอุทิศตนอย่างต่อเนื่องในการบริการของพันธมิตรผ่าน Authorised Services Centre (ASC) Backline ซึ่งให้บริการโดย Technical Centre ในมาเลเซีย
เกี่ยวกับ Westcon-Comstor
Westcon-Comstor เป็นผู้จัดจําหน่ายเทคโนโลยีระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชั่นการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ระบบเครือข่าย และระบบคลาวด์แบบไฮบริด ด้วยสํานักงานที่ดําเนินงานในกว่า 50 ประเทศ จึงขับเคลื่อนนวัตกรรมโดยการเชื่อมต่อเทคโนโลยีจากผู้ขายเทคโนโลยีสารสนเทศชั้นนําของโลกเข้ากับตัวแทนจําหน่าย ผู้วางระบบ และผู้ให้บริการ Westcon-Comstor มอบอํานาจให้พันธมิตรช่องทางในการคว้าโอกาสและบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยการรวมระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และความร่วมมือที่แข็งแกร่ง มันจะเข้าสู่ตลาดผ่านสามสายธุรกิจ: เวสคอน คอมสเตอร์ และรีบูร่าค่ะ
ข้อมูลติดต่อสื่อ
ทีมประชาสัมพันธ์ของ Westcon-Comstor
pr@westconcomstor.com
