Westcon-Comstor tăng cường hỗ trợ cho khách hàng cuối với chuyên môn khu vực và kỹ sư được chỉ định tại APAC
Mô hình Kỹ sư Hỗ trợ được Chỉ định mới và Trung tâm Xuất sắc cung cấp hỗ trợ chủ động, cục bộ cho người dùng an ninh mạng
KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Ngày 18 tháng 5 năm 2026 – Westcon-Comstor, nhà phân phối công nghệ toàn cầu chuyên về các giải pháp an ninh mạng, mạng và đám mây lai, hôm nay tuyên bố tiếp tục mở rộng khả năng hỗ trợ khách hàng khu vực trên khắp Châu Á Thái Bình Dương (APAC), nhấn mạnh trọng tâm của mình là cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao trong khu vực cho khách hàng cuối trên toàn hệ sinh thái các đối tác công nghệ.
Là một phần trong cam kết liên tục về sự thành công của đối tác và khách hàng, Westcon-Comstor đã giới thiệu Trung tâm Hỗ trợ Xuất sắc APAC (COE) tại Malaysia vào năm 2020, sau đó là mở rộng sang Ấn Độ vào năm 2024 và đầu năm nay, ra mắt Trung tâm Xuất sắc mới tại New Zealand. Các COE này cùng nhau cung cấp hỗ trợ kỹ thuật địa phương, trực tiếp cho khách hàng và đối tác cuối cùng, giải quyết các mối lo ngại về hỗ trợ sau bán hàng trong các môi trường đa nhà cung cấp phức tạp trong khu vực.
Gần đây nhất, các hoạt động hỗ trợ khu vực của Westcon‐Comstor đã có thể đạt được Điểm Hài Lòng Khách Hàng (CSAT) là 91% đối với hỗ trợ phần mềm Broadcom, làm nổi bật tính hiệu quả của mô hình Trung Tâm Xuất Sắc và hỗ trợ được chỉ định.
Được hỗ trợ bởi các kỹ sư được chứng nhận, bao gồm các chuyên gia được chứng nhận trên các nền tảng an ninh mạng, mạng và đám mây hàng đầu, APAC COE cung cấp phạm vi phủ sóng trên nhiều đối tác công nghệ chiến lược như Symantec, Carbon Black, Palo Alto Networks, Zscaler, VMware, AWS và các công ty khác.
Khách hàng được hưởng lợi từ giờ làm việc kéo dài, tiếp cận các tài nguyên kỹ thuật tiên tiến và trải nghiệm hỗ trợ tích hợp cho phép cộng tác liền mạch với các công cụ hỗ trợ của nhà cung cấp, lộ trình báo cáo vượt cấp và đội ngũ chuyên gia.
Là một phần của khoản đầu tư liên tục vào hỗ trợ khách hàng, Westcon-Comstor cũng đang triển khai chương trình Kỹ sư Hỗ trợ được Chỉ định (DSE) trên khắp APAC, được phân phối thông qua Trung tâm Kỹ thuật APAC ở Malaysia và Ấn Độ.
Được thiết kế để cung cấp cho khách hàng một điểm liên hệ kỹ thuật chính, được đặt tên, chương trình Kỹ sư hỗ trợ được chỉ định (DSE) cho phép các kỹ sư phát triển kiến thức sâu về môi trường, cấu hình và ưu tiên kinh doanh và bảo mật của từng khách hàng.
Mô hình tương tác này giúp giảm thời gian ngừng hoạt động và tăng tốc giải quyết vấn đề, tăng cường giảm thiểu rủi ro thông qua hướng dẫn chủ động và mang lại giá trị liên tục thông qua chia sẻ kiến thức, hỗ trợ khắc phục sự cố và đánh giá sản phẩm và trường hợp thường xuyên, đồng thời hỗ trợ lập kế hoạch vòng đời được cải thiện và áp dụng sản phẩm nhiều hơn theo thời gian.
Patrick Aronson, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Tiếp thị của Westcon-Comstor cho biết: “Việc chúng tôi tiếp tục đầu tư vào các Trung tâm Xuất sắc trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương và khởi động chương trình Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ sư được Chỉ định cho Westcon-Comstor đang tập trung vào việc mang lại kết quả có ý nghĩa cho cả khách hàng và nhà cung cấp trên toàn khu vực Châu Á Thái Bình Dương”. “Bằng cách kết hợp các kỹ sư địa phương, giàu kinh nghiệm với chuyên môn sâu về nhiều nhà cung cấp và mô hình hỗ trợ chủ động, chúng tôi đang giúp các tổ chức giảm thiểu rủi ro, giải quyết vấn đề nhanh hơn và mở khóa giá trị lớn hơn từ hệ sinh thái công nghệ của họ – đồng thời củng cố sự thành công của các đối tác của chúng tôi.”
Năm ngoái, Westcon-Comstor cũng đã nhận được Giải thưởng Xuất sắc về Dịch vụ Đối tác của JAPAC tại Lễ khởi động Điều hành Đối tác của Palo Alto Networks APAC 2025, đánh dấu sự cống hiến liên tục của mình cho các dịch vụ đối tác thông qua Đường dây hỗ trợ của Trung tâm Dịch vụ được Ủy quyền (ASC), do Trung tâm Kỹ thuật tại Malaysia cung cấp.
Giới thiệu về Westcon-Comstor
Westcon-Comstor là nhà phân phối công nghệ toàn cầu chuyên về an ninh mạng, mạng và các giải pháp đám mây lai. Với sự hiện diện trải rộng trên hơn 50 quốc gia, chúng tôi thúc đẩy sự đổi mới bằng cách kết nối công nghệ từ các nhà cung cấp CNTT hàng đầu thế giới với một kênh của các đại lý, nhà tích hợp hệ thống và nhà cung cấp dịch vụ. Bằng cách kết hợp trí thông minh dựa trên dữ liệu, chuyên môn kỹ thuật và quan hệ đối tác mạnh mẽ, Westcon-Comstor trao quyền cho các đối tác kênh nắm bắt cơ hội và đạt được sự tăng trưởng bền vững. Nó đi vào thị trường thông qua ba ngành nghề kinh doanh: Westcon, Comstor và Rebura.
Liên hệ Truyền thông
Đội ngũ PR của Westcon-Comstor
pr@westconcomstor.com
