menu
  • Liên hệ với Chúng tôi
  • Đăng nhập vào PartnerView
  • Toàn Cầu

Hỗ trợ

Khả năng giám sát và hỗ trợ CNTT tốt nhất từ trước tới nay

Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi

Khi có nhu cầu hỗ trợ về công nghệ thông tin, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Với mười trung tâm dịch vụ trên toàn cầu và hơn 100 chuyên gia hỗ trợ được chứng nhận cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 cấp 1 và 2 với sản phẩm của nhiều nhà cung cấp, chúng tôi có các kỹ năng và năng lực để giải quyết vấn đề của quý vị.

Giúp đối tác không phải đầu tư nguồn lực vào việc xây dựng đội ngũ hỗ trợ riêng, khả năng của dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi loại công sức xử lý vé sự cố và giúp xử lý tất cả giao diện cần thiết của nhà cung cấp.

Đơn giản hóa việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ giúp tiết kiệm tài nguyên, thời gian và công sức. Đảm bảo rằng các hệ thống luôn hoạt động một cách trơn tru. Tạo điều kiện cho các đối tác tập trung nguồn lực vào các cơ hội mới.

Các đối tác có thể hoàn toàn tin tưởng vào chúng tôi để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.

Chúng tôi giúp đỡ cho đối tác của mình như thế nào?

Độ phủ toàn cầu

Độ phủ toàn cầu

Mười trung tâm vận hành mạng và bảo mật trên toàn cầu. Hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi.

Kỹ sư đến tận nơi giải quyết sự cố

Kỹ sư đến tận nơi giải quyết sự cố

Các kỹ sư chuyên ngành của chúng tôi làm việc tại chỗ để cung cấp địch vụ hỗ trợ phòng ngừa cho các nhiệm vụ theo kế hoạch.

Đường dây nóng 24/7

Đường dây nóng 24/7

Ứng phó sự cố 24/7. Xử lý sự cố và vấn đề leo thang nếu cần thiết.

Đối tác của chúng tôi nói gì

“Tất cả các kỹ sư có liên quan đều rất hiểu biết và họ đã trả lời các câu hỏi của tôi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Tôi rất hài lòng với dịch vụ hỗ trợ mà chúng tôi nhận được. Trang web hiện đang hoạt động với một thiết bị mới, được thay thế hoàn toàn mới! Chân thành cảm ơn!”

“Đây là một trải nghiệm tuyệt vời khi được làm việc với các kỹ thuật viên của các bạn. Họ rất hiểu biết và nhiệt tình giúp đỡ”.

“Kỹ thuật viên của các bạn thật tuyệt vời! Anh ấy thực sự đã giúp chúng tôi trở lại đúng hướng, và đã đưa vấn đề này đến nhà cung cấp khi cần thiết, và đã xử lý vấn đề rất thành công. Anh ấy đã làm rất tốt!”

Câu chuyện thành công của khách hàng

Xây dựng và quản lý trung tâm vận hành bảo mật bằng nhiều nhà cung cấp

Yêu cầu

Một đối tác Tây Ban Nha đã yêu cầu chúng tôi xây dựng và quản lý một trung tâm hoạt động bảo mật với sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp, bao gồm Check Point, Palo Alto Networks, Fortinet và Symantec.

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng như thế nào?

  • Đã triển khai chín kỹ sư tại trụ sở của khách hàng cuối
  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và quản trị viên hàng ngày
  • Quản lý dự án và triển khai trong các trung tâm dữ liệu và chi nhánh của nó

Tạo tiện ích mở rộng ngoài giờ để có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ CNTT tại nhà

Yêu cầu

Một nhà cung cấp dịch vụ được quản lý có trụ sở tại Vương quốc Anh yêu cầu mở rộng bộ phận hỗ trợ CNTT nội bộ của mình để hỗ trợ các khách hàng chính.

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng như thế nào?

  • Tạo dịch vụ kỹ thuật ngoài giờ để hỗ trợ danh mục hiện tại của Polycom và Cisco
  • Tiết kiệm thời gian của đối tác và chi phí cung cấp dịch vụ bổ sung
  • Đã thêm 50 giờ xử lý kỹ thuật dựa trên tiêu dùng để hỗ trợ các công nghệ, dịch vụ và khách hàng cuối cùng của đối tác

Tìm hiểu thêm các dịch vụ của chúng tôi